Comment contacter le service clientèle de samsung

Avez-vous un appareil Samsung qui est sur le fritz ou qui ne fonctionne tout simplement pas comme c`est censé? Nous savons qu`il est extrêmement frustrant lorsque cela se produit, mais Samsung a quelques façons différentes, vous pouvez facilement entrer en contact avec eux. Peu importe le produit que vous avez lorsque vous contactez Samsung Support, alors contactez-les sur votre téléphone, votre tablette, votre appareil, ou tout autre périphérique que vous avez. Nous allons vous fermer à travers chaque façon, vous pouvez obtenir une prise de Samsung afin de pouvoir résoudre tout problème!

Pas

Méthode 1 de 3:
Téléphoner
  1. Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Étape 1
1. Appelez le 1-800-Samsung pour un support client général. Composez le numéro et écoutez attentivement les invites de l`autre ligne. Si vous vous êtes dit d`appuyer sur un bouton pour une invite qui correspond à votre problème, suivez attentivement les instructions. Sinon, la ligne de support vous connecte à un Samsung Care Pro afin que vous puissiez discuter de votre problème et trouver un moyen de le résoudre.
  • Les lignes téléphoniques sont ouvertes 7 jours par semaine à partir de 8h00 à 12 heures pour le support mobile.
  • Le support de l`appareil est disponible 8h-12h00 HNE les jours de semaine et de 9h à 18h.
  • Vous pouvez y accéder au support informatique de 8h à 21h. HNE en semaine.
  • Si vous n`êtes pas disponible pour parler immédiatement sur le téléphone, vous pouvez également sélectionner l`invite à planifier Samsung pour vous rappeler quand il est plus pratique.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 2
    2. Composer le 1-855-726-8721 si vous avez un problème avec une commande. Demandez à votre numéro de commande, car vous aurez besoin de la saisir ou de le dire au représentant du service clientèle. Une fois que vous appelez le numéro, suivez toutes les invites de l`autre ligne pour vous aider à réduire votre problème. Parcourir votre problème ou votre préoccupation dans le plus de détails possible, il est donc plus facile pour le soutien de Samsung de travailler à travers elle.
  • Vous pouvez accéder à ce nombre 24 heures par jour, tous les jours.
  • Vous pouvez ressentir de longues heures de retard lorsque vous appelez une commande.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 3
    3. Contact 1-855-795-0509 avec des questions sur votre compte Samsung. Bien que vous puissiez modifier la plupart des informations de votre compte en ligne, vous devrez contacter la prise en charge de la reconnexion ou de la mise à jour de votre emplacement. Composez le numéro et écoutez chacune des invites. Sélectionnez l`invite correspondante à votre problème pour vous connecter à quelqu`un à Samsung. Dites-leur votre problème et suivez les instructions qu`ils vous donnent.
  • Vous pouvez appeler ce numéro de téléphone de 9h à 18h est tous les jours.
  • Vous vous connecterez au même compte sur tous vos appareils Samsung.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 4
    4. Atteindre 1-866-371-9501 pour obtenir de l`aide avec Samsung Soins+.Si votre téléphone est endommagé ou si vous avez des échecs matériels, vous pourrez peut-être le remplacer si vous avez Samsung Care+. Appelez le numéro et laissez-les savoir ce qui est arrivé à votre appareil. Selon la manière dont il a été endommagé, ils peuvent être en mesure d`offrir des services de remplacement ou de réparation.
  • La ligne téléphonique Samsung Soins + est ouverte toute la journée, tous les jours.
  • Vous ne pouvez demander que 3 réparations ou remplaçants par an si vous avez endommagé votre téléphone accidentellement.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Étape 5
    5. Texte aide à 62913 lorsque vous préférez SMS Samsung votre problème. Si vous n`avez pas le temps de parler au téléphone, vous pouvez obtenir le même support dans une conversation de texte. Après avoir envoyé un message, vous recevrez des invites pour vous aider à réduire votre problème. Suivez avec les invites qui correspondent le mieux au problème que vous avez avec votre appareil pour accéder à des corrections courantes et discuter avec une personne de Samsung Support.
  • Vous pouvez envoyer un texte à tout moment 7 jours sur 7.
    • Méthode 2 de 3:
    Discussion en ligne
    1. Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 6
    1. Cliquez sur "Message US" dans le menu Contact au bas de la page de support. Regardez dans le coin inférieur droit de l`écran pour un bouton bleu avec une bulle de discussion à l`intérieur de celui-ci. Appuyez sur sur le bouton pour ouvrir un menu contextuel avec vos options de contact. Sélectionnez l`option "Message US" en haut du menu pour ouvrir une nouvelle fenêtre de discussion afin que vous puissiez commencer à parler.
    • Vous pouvez visiter la page de support Samsung ici: https: // samsung.COM / US / Support / Contact /.
    • Même si le menu contextuel répertorie d`autres options telles que "Aide de commande" et "Samsung Promotions", ils ne vous redirent que dans leurs pages d`aide spécifiques. Vous serez toujours en mesure de poser des questions sur ces options dans le chat en direct.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 7
    2. Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre problème à partir des options qui apparaissent. Dès que vous démarrez la discussion, un assistant virtuel vous accueillera et vous donnera une liste de sujets de départ en tant que point de saut d`obstacle. Si vous avez un problème avec un appareil, choisissez "Aidez-moi avec ma demande de produit ou de réparation."Pour un problème avec votre commande, appuyez sur" Aidez-moi avec une commande existante."Lorsque vous avez du mal à comprendre les promotions en ligne, sélectionnez" Samsung Promotions Support."
  • Vous devez choisir parmi les 3 options pour continuer à discuter en ligne.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 8
    3. Cliquez sur les invites qui correspondent à votre problème. Lorsque vous effectuez des sélections pour chaque sujet, l`assistant virtuel vous donnera plus d`options pour sélectionner pour vous aider à obtenir un support plus détaillé. Trouvez l`invite la plus proche de votre problème et appuyez dessus pour faire ressortir la nouvelle sélection. Après quelques sélections, Samsung ouvrira généralement une nouvelle fenêtre de discussion où vous pouvez parler avec un représentant.
  • Si vous faites une erreur, cliquez sur les 3 points à côté de la zone de message et sélectionnez "Redémarrer" pour commencer la discussion depuis le début.
  • Vous pouvez également avoir à définir manuellement des informations, telles qu`un ordre ou un numéro de modèle, en fonction du problème que vous rencontrez.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Étape 9
    4. Sélectionnez "Connecter à une personne" si vous n`avez pas résolu votre problème. Si vous atteignez les dernières invites et que vous n`avez pas été redirigé vers un représentant, vous avez toujours une autre chance. Lorsque la conversation demande si vous avez résolu votre problème, appuyez sur "Connecter à une personne" afin que vous puissiez communiquer avec un représentant du service clientèle. Ils pourront voir la fenêtre de discussion, mais leur décrire votre problème à nouveau afin que vous puissiez obtenir la meilleure aide.
    • Méthode 3 sur 3:
    Formulaire de courrier électronique
    1. Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Étape 10
    1. Sélectionnez le service que vous avez un problème avec dans le menu déroulant du formulaire. Cliquez sur la case en regard de la section Service du formulaire pour ouvrir le menu. Parcourir la liste des services Samsung propose et choisissez celui qui vous donne un problème. De cette façon, votre email sera dirigé vers les représentants qui peuvent vous aider le plus.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Étape 11
    2. Entrez votre adresse email. Choisissez l`adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme mode de communication principal. Assurez-vous que c`est une adresse que vous vérifiez régulièrement, vous ne manquez pas lorsque Samsung vous retrouve.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 12
    3. Tapez le numéro de modèle de votre appareil. Choisissez l`appareil que vous utilisez lorsque vous essayez d`accéder au service que vous avez un problème avec. Vous pouvez généralement trouver le numéro de modèle sur un autocollant ou à l`arrière de votre appareil, mais si ce n`est pas là, allez dans les paramètres de l`appareil ou sur la section pour voir si elle est répertoriée.
  • Vous devez entrer un numéro de modèle pour votre appareil, sinon vous ne pourrez pas compléter complètement le formulaire.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 13
    4. Choisissez le type de commentaire que vous effectuez dans le menu Type d`enquête. Pour une question générale, sélectionnez l`option "Général" dans le menu déroulant. Quand quelque chose ne va pas avec le service, choisissez "Erreur" à la place. Si vous souhaitez recommander une nouvelle fonctionnalité, choisissez «Suggestion» dans la liste. Vous pouvez également choisir des "demandes d`informations personnelles" si vous devez modifier les informations de votre compte.
  • En cas de doute, choisissez simplement "Général" dans le menu déroulant.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 14
    5. Expliquez votre problème dans les cases du sujet et des détails. En quelques mots, décrivez brièvement le problème que vous rencontrez dans la zone Objet. Seulement mettre les informations les plus importantes là-bas car ce sera la ligne d`objet de l`email. Ensuite, expliquez à fond vos préoccupations dans la case Détails. Essayez d`être aussi détaillé que possible afin que le représentant puisse répondre avec les informations les plus utiles.
  • Par exemple, votre ligne d`objet pourrait lire "Besoin d`aide pour changer d`emplacement sur le compte Samsung" ou "Impossible d`accéder aux informations sur Samsung Pay."
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Étape 15
    6. Ajoutez des images à votre email pour montrer le problème à Samsung Support. Si vous le pouvez, prenez des captures d`écran ou des images du problème que vous rencontrez afin que le représentant a une meilleure idée de ce que vous avez affaire à. Vous pouvez télécharger jusqu`à 5 images sur le formulaire de messagerie, alors choisissez les meilleures images qui présentent le problème.
  • Vos fichiers doivent avoir une taille totale de moins de 100 Mo, sinon vous ne pourrez pas les soumettre.
  • Image intitulée Contact Samsung Service clientèle Step 16
    7. Cliquez sur Soumettre et attendez une réponse de Samsung. Tapez sur le bouton Bleu Soumettre au bas de la page pour finaliser et envoyer le courrier électronique. Samsung ne donne pas une estimation lorsque vous obtiendrez une réponse, mais gardez vos yeux ouverts pour un courrier électronique du support client dans les prochaines semaines pour voir si elles ont pu résoudre votre problème.

    • Conseils

    Vérifiez si quelqu`un d`autre a posté sur votre problème dans les forums communautaires sur https: // nous.communauté.samsung.COM / T5 / Samsung-communauté / CT-P / US.
  • Vous pouvez également essayer de poser votre question à @samsungsupport sur Twitter ou sur la page Facebook Samsung Support: https: // Facebook.com / samsungsupport. Ils peuvent envoyer un message direct pour aider votre problème.
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