Comment contacter kindle

La ligne Kindle de lecteurs électroniques (y compris le Kindle de base et le Kindle Fire) sont produits et développés par Amazon.com. Il y a plusieurs façons d`entrer en contact avec Amazon concernant ses produits Kindle. Pour un support technique, une variété de ressources d`aide sont disponibles en ligne, mais il est également facile d`atteindre des représentants de services à la clientèle via un formulaire en ligne ou avec des méthodes de contact hors ligne.

Pas

Méthode 1 de 2:
Atteindre le service client en ligne
  1. Image intitulée Contact Kindle Étape 1
1. Visitez l`aide amazonienne et le service clientèle pour une aide de base. Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Kindle, vous n`avez peut-être même pas besoin de contacter Amazon. Au lieu de cela, commencez par visiter les pages d`aide Amazon, disponibles à https: // amazone.COM / GP / Aide / Client / Affichage.html.
  • Une fois que vous êtes sur la page d`aide, cliquez sur la case indiquant "Services numériques et support de périphérique."Faites défiler jusqu`à la catégorie" Kindle E-Readers "et cliquez dessus pour trouver des informations sur votre type de périphérique.
  • Image intitulée Contact Kindle Step 2
    2. Utilisez le formulaire d`aide Amazon pour une réponse personnelle. Impossible de trouver l`aide que vous recherchez sur les pages d`aide? Utilisez le formulaire d`aide officielle en ligne pour contacter directement le service client Amazon. Aller à https: // amazone.com / gp / help / contact-nous / questions générales.html Pour accéder au formulaire.

    Gardez à l`esprit: En raison de la pandémie de coronavirus, les lignes téléphoniques de la clientèle d`Amazon ne fonctionnent pas actuellement. La seule option d`aide que vous pouvez obtenir de la page "Contactez-nous" en ce moment est une chat en ligne avec le service clientèle de Amazon Bot. Le bot vous connectera avec un représentant humain si vous avez besoin d`aide supplémentaire.

  • Image intitulée Contact Kindle Étape 3
    3. Remplir le formulaire. Clique le "Feu et kindle" bouton en haut de la page. Utilisez les menus déroulants sur la page pour sélectionner le type de périphérique que vous avez et quel type de problème ou de question que vous avez besoin d`aide avec.
  • Si vous avez enregistré votre appareil Kindle et que vous êtes connecté à votre compte Amazon, vous n`aurez pas à remplir les informations sur votre Kindle. Au lieu de cela, cliquez simplement sur le bouton près du haut de la page avec votre appareil dessus. Si vous ne voyez pas votre appareil, cliquez sur "Mon Kindle n`est pas montré" et remplissez le formulaire comme normal.
  • Image intitulée Contact Kindle Step 4
    4. Lire le contenu de l`aide pouvant apparaître. Une fois que vous avez fini de remplir la partie du formulaire qui décrit votre problème, Amazon peut immédiatement afficher des informations qui ont été jugées utiles pour vous. Vous pouvez lire cette information d`aide (et regarder toute vidéo qui est incluse) ou simplement faire défiler la fois pour continuer - le choix est à vous.
  • Image intitulée Contact Kindle Étape 5
    5. Sélectionnez une méthode de contact. À la fin du formulaire, vous verrez 3 options de contact différentes. Choisissez celui qui correspond à la façon dont vous voulez entrer en contact avec le service clientèle. Vos choix sont:
  • E-mail: Sur l`écran suivant, vous vous demanderez de vérifier votre modèle Kindle et votre adresse e-mail. Vous pouvez également saisir des informations supplémentaires sur lesquelles vous souhaitez que le service clientèle puisse voir. Cliquez sur "Envoyer un email" pour finir. Vous pouvez également envoyer un courriel Amazon directement à CS-Répondre @ Amazon.com.
  • Téléphoner: Vous serez conduit à un écran avec le numéro de téléphone approprié pour que vous puissiez appeler. Vous pouvez également recevoir la possibilité de saisir votre numéro de téléphone et d`avoir Amazon je t`appelle.
  • Discuter: Une fenêtre apparaîtra avec un espace pour décrire votre problème. Quand vous êtes prêt, cliquez sur "Démarrer la discussion" et vous serez connecté à un représentant du service clientèle qui vous parlera via une discussion texte.
  • Image intitulée Contact Kindle Étape 6
    6. Notez que certaines options de contact peuvent être désactivées en fonction de votre problème. Certains problèmes de soutien peuvent le rendre afin que l`une ou plusieurs des options ci-dessus soient grisées. Par exemple, si l`Amazon Customer Service détermine qu`un certain problème Kindle a besoin d`une aide en une seule sur une pour corriger, l`option email sera désactivée. Dans ces cas, sélectionnez simplement l`une des options restantes.
  • 7. Utilisez le centre d`aide de l`application Kindle pour une assistance rapide. Ouvrez l`application Kindle sur votre appareil mobile et sélectionnez le menu "Plus" dans le coin inférieur droit de l`écran. Une fois que le menu s`ouvre, cliquez sur "Aide."De là, vous pouvez sélectionner l`une des sujets d`aide à l`écran ou cliquer sur l`en-tête" Contactez-nous ".
  • Actuellement, la seule forme de contact disponible via l`application est email. Sélectionnez le problème qui correspond à la correspondance la plus proche du problème que vous rencontrez, puis remplissez la zone de texte avec votre message et cliquez sur "Envoyer un e-mail."
    • Méthode 2 sur 2:
    Atteindre le service clientèle via téléphone
    1. Image intitulée Contact Kindle Step 7
    1. Appelez le 1-8888-280-4364 pour l`aide générale du Kindle. Si vous n`avez pas de connexion Internet ou que vous préférez parler directement à Amazon, appelez ce numéro sans frais pour les appels effectués dans les États-Unis.S.
    • Vous devrez répondre à quelques invites informatisées lorsque vous appelez ce numéro. Cependant, une fois que votre produit et votre problème ont été déterminés, vous pourrez parler d`un représentant humain.

    Être conscient: Ce nombre, ainsi que tous les autres numéros de service à la clientèle d`Amazon, est actuellement hors service en raison de la pandémie coronavirus. Actuellement, le meilleur moyen d`obtenir de l`aide avec votre appareil consiste à utiliser le service de discussion en support client d`Amazon.

  • 2. Appelez le 1-8888-280-4331 pour la principale ligne de support client d`Amazon. Vous pouvez également appeler le numéro de support client général d`Amazon pour obtenir de l`aide. Ils peuvent vous diriger vers quelqu`un qui peut répondre à vos questions sur votre appareil ou votre service Kindle.
  • Cette ligne, comme les autres lignes de support client d`Amazon, est actuellement en baisse en raison de la crise de coronavirus. Vous pouvez l`utiliser une fois que les centres d`appels rouvrent.
  • Image intitulée Contact Kindle Étape 10
    3. Pour de meilleurs résultats, avoir des informations utiles à portée de main. Kindle Service clientèle Les représentants devraient pouvoir vous aider avec presque tous les problèmes. Cependant, votre appel est susceptible d`être plus rapide et plus facile si vous avez des informations utiles à l`avance. Ceux-ci inclus:
  • Le modèle de votre Kindle.
  • Une description précise de votre problème - que vous avez essayé de faire, ce qui n`a pas fonctionné, et ainsi de suite.
  • Coordonnées pour vous-même au cas où le problème ne peut pas être résolu tout de suite.

    • Conseils

    Un autre bon endroit pour trouver de l`aide pour des questions sur votre Kindle est la Forum officiel de l`aide Kindle. Ici, vous pourrez obtenir des réponses de membres de la communauté ainsi que du personnel de soutien à Amazon.
  • Streaming Video Sites comme YouTube peut également offrir de l`aide. Sur ces sites, vous pouvez rechercher des guides vidéo soumis par l`utilisateur aux erreurs et aux problèmes courants. En train de regarder quelqu`un résolve que votre problème est souvent plus facile que en train de lire ou alors écouter Conseil d`un expert.
  • Si vous êtes journaliste ou un homme d`affaires avec une question sur Kindle, email Kindlepr @ Amazon.com pour entrer en contact directement avec Kindle P plutôt que de traverser le service clientèle.
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