Comment contacter le support de vapeur

Steam est l`un des réseaux de distribution numérique les plus populaires pour les jeux PC.Steam est utilisé pour acheter et télécharger des jeux, ainsi que de vous connecter à d`autres joueurs en ligne.Si les problèmes avec votre compte Steam ou tout autre produit Steam sont interférences avec votre jeu de jeu, vous pouvez contacter la prise en charge de Steam et soumettre un ticket pour décrire un problème spécifique ou avoir votre compte déverrouillé. Une personne de soutien répondra à votre ticket par courrier électronique pour répondre à vos questions et aider à résoudre votre problème.

Pas

Méthode 1 de 2:

Soumettre un billet

1. Aller à https: // aide.à vapeur.com / fr /. Ceci est le site de support pour la vapeur. Vous pouvez utiliser ce site Web pour recevoir de l`aide pour une variété de problèmes et soumettre un ticket à Steam si vous êtes incapable de résoudre votre problème.

Steam ne propose pas de support téléphonique à leurs produits.Cependant, si vous voulez essayer d`appeler Steam, vous pouvez appeler 425-889-9642.presse 0 au menu.On peut vous demander de laisser un message.

Image intitulée Contact Steam Support Step 2

2. Cliquez sur Connectez-vous à Steam.C`est le bouton bleu clair sur la gauche.Cela vous amène à un écran de connexion que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre compte Steam.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, cliquez sur Aide je ne peux pas me connecter Pour aider à déverrouiller votre compte.

Image intitulée Contact Steam Support Step 3

3. Connectez-vous à votre compte.Entrez le nom d`utilisateur et le mot de passe associé à votre compte Steam et cliquez sur Connexion.

Image intitulée Contact Steam Support Step 4

4. Sélectionnez un produit que vous avez un problème avec.Au sommet de la liste, vous verrez des jeux récents que vous avez joués.Vous pouvez cliquer sur n`importe lequel de ces jeux si vous avez un problème avec ceux-ci.Ou vous pouvez faire défiler l`écran et cliquez sur l`une des options suivantes:

Jeux, logiciels, etc.:Cette option affiche une liste des jeux et des logiciels récents que vous avez joués.Il dispose également d`une barre de recherche au bas de l`écran que vous pouvez utiliser pour rechercher un titre ou un titre logiciel par nom.Sélectionnez cette option si vous avez un problème avec un jeu de jeu ou de logiciel particulier.Vous pouvez également sélectionner cette option si vous avez un problème avec une clé de CD.

Achats:Sélectionnez cette option si vous ne parvenez pas à remplir un achat, si vous avez des problèmes avec une carte-cadeau ou un code de portefeuille, ou s`il y a des frais sur votre compte Steam, vous n`avez pas fait.Vous pouvez également afficher une liste de votre historique d`achat sous cette option.

Compte:Sélectionnez cette option si vous avez des problèmes avec les détails de votre compte (i.e. Email, numéro de téléphone, informations de paiement, pays), vue familiale / partage de la famille, gardien de vapeur, ou si vous avez des problèmes à vous connecter à votre compte.

Trading, gifting, marché, points de vapeur:Sélectionnez cette option si vous avez des problèmes de négociation avec d`autres utilisateurs de Steam, achetant un cadeau pour un autre utilisateur, achetant des articles auprès du marché communautaire de vapeur ou des problèmes avec vos points de vapeur.

Client à Steam:Sélectionnez cette option si vous avez des problèmes avec l`application Steam sur votre ordinateur.

Communauté à Steam: Sélectionnez cette option si vous avez un problème avec la communauté Steam, les groupes, les conservateurs, les discussions, le chat, la liste des amis, la diffusion ou si vous devez signaler un utilisateur.

Hardware Steam:Sélectionnez cette option si vous avez un problème avec un accessoire à vapeur, tel que le contrôleur de vapeur, SteamVr, la liaison de vapeur, une application mobile de liaison de vapeur ou d`autres accessoires.

Image intitulée Contact Steam Support Step 5

5. Cliquez sur le problème que vous avez.Chacune des options de la page de support de vapeur mène à une autre page avec une liste de problèmes communs que d`autres utilisateurs ont avec ce produit.Cliquez sur le problème qui représente le plus étroitement le problème que vous rencontrez.En fonction de la question, cela peut mener une autre page avec une liste plus spécifique de problèmes, une page de questions fréquemment posées (FAQ) ou une page d`explication qui explique comment résoudre le problème.De nombreuses pages ont également la possibilité de contacter le support de vapeur.

Image intitulée Contact Steam Support Step 6

6. Cliquez sur Contacter Steam Support. Si les pages d`aide ne répondent pas à votre question, vous pouvez soumettre un billet décrivant votre problème directement à une personne d`assistance. En cliquant Contacter Steam Support vous apportera à la page où vous soumettez un billet.

Si vous avez un problème avec un jeu de jeu ou de logiciel particulier, vous serez probablement dirigé vers le site Web d`aide de l`éditeur.Utilisez les informations de cette page pour contacter l`éditeur du jeu pour obtenir de l`aide.

Image intitulée Contact Steam Support Step 7

7. Remplir le formulaire.Le formulaire peut différer en fonction du problème que vous rencontrez.Remplissez les informations aussi complètement que possible. Au bas de la forme, vous pouvez utiliser une grande boîte pour fournir une explication du problème que vous rencontrez.Utilisez cet espace pour fournir une explication détaillée du problème que vous rencontrez.

N`oubliez pas d`être poli, mais approfondi lors de l`explication de votre problème.La personne de soutien qui les lisant aimerait vous aider au mieux qu`ils peuvent..

Image intitulée Contact Steam Support Step 8

8. Cliquez sur Envoyer.C`est au fond de la forme dans le coin inférieur droit. Cela envoie le formulaire au support technique. Steam vous contactera par courrier électronique pour obtenir une assistance supplémentaire.

Méthode 2 sur 2:

Déverrouillage de votre compte

1. Aller à https: // aide.à vapeur.com / fr / Pour accéder au site de support de Steam`s.Pour voir différentes options de support que Steam fournit, utilisez un navigateur Internet de votre choix pour aller sa page de support à domicile. La page de support vous donne la possibilité de vous connecter ou de résoudre les problèmes que vous rencontrez avec la signature.

Image intitulée Contact Steam Support Step 10

2. Cliquez sur Aide, je ne peux pas me connecter. Si vous ne pouvez pas entrer dans votre compte, cliquez sur le bouton situé à droite pour être envoyé à la page des options de l`aide pour le déverrouiller.

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3. Choisissez l`une des quatre options.Il y a quatre options principales à choisir si vous devez récupérer votre compte.Choisissez l`option qui convient le mieux à votre situation.Les quatre options sont les suivantes:

Cliquez sur J`ai oublié mon nom de compte de Steam ou mon mot de passe Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d`utilisateur ou de votre mot de passe.

Cliquez sur Mon compte Steam a été volé et j`ai besoin d`aide pour la récupérer Si votre compte a été piraté et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte.

Cliquez sur Je ne reçois pas de code de garde de vapeur Si vous ne recevez pas de code de garde de vapeur de l`application mobile Guard Steam Guard.

Cliquez sur J`ai supprimé ou perdu mon authentificateur mobile de garde de vapeur Si vous n`avez plus accès à la demande d`authentificateur mobile de protection de vapeur.

Image intitulée Contact Steam Support Step 12

4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Changer le mot de passe ou vérifiez et mettez à jour mon adresse e-mail.Si vous avez sélectionné "Mon compte Steam a été volé et j`ai besoin d`aide pour la récupérer", ou alors "Je ne reçois pas de code de garde de vapeur", Faites défiler vers le bas et cliquez sur l`option en bas de l`écran. Cela vous donnera la possibilité de récupérer votre compte.

Si votre compte a été volé, Steam vous recommande également de numériser votre ordinateur pour les virus et de modifier votre mot de passe de messagerie.

Image intitulée Contact Steam Support Step 13

5. Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Rechercher.Cela vous donne deux options pour récupérer votre compte.

Image intitulée Contact Steam Support Step 14

6. Cliquez sur la première option pour envoyer un code de vérification à votre email ou numéro de téléphone.Cela envoie un courrier électronique ou un message texte à l`adresse e-mail ou à un numéro de téléphone répertorié dans la zone de texte en haut.

Cliquez sur Je n`ai plus accès à cet email, Si vous ne pouvez pas accéder au numéro de téléphone ou à l`adresse électronique répertorié.Si vous n`avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, vous devrez remplir un formulaire pour récupérer votre compte.

Image intitulée Contact Steam Support Step 15

7. Vérifiez votre courrier électronique ou vos messages texte pour récupérer le code de vérification.Vous recevrez un courrier électronique avec un code de vérification de Support SteamPubliked.com ou noreply @ steampowered.com.

Vous devrez peut-être vérifier votre dossier SPAM ou Trash pour trouver l`email de Steam.

Image intitulée Contact Steam Support Step 16

8. Entrez le code de vérification et cliquez sur Continuer.Après avoir récupéré le code de vérification à 5 chiffres de votre courrier électronique, entrez-le dans l`espace indiqué sur la page de support et cliquez sur Continuer.

Image intitulée Contact Steam Support Step 17

9. Cliquez sur Changer mon mot de passe.C`est la première option en haut du menu.

Si vous devez modifier votre adresse e-mail, cliquez sur Changer mon adresse e-mail.

Cliquez sur Supprimer mon numéro de téléphone Si vous souhaitez supprimer votre numéro de téléphone de votre compte.

Image intitulée Contact Steam Support Step 18

dix. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur Changer le mot de passe.Ceci met à jour votre mot de passe.

Image intitulée Contact Steam Support Step 19

11. Changez votre adresse e-mail (facultatif).Si vous devez également modifier votre adresse e-mail, utilisez les options suivantes pour le faire:

Cliquez sur Changer mon adresse e-mail.

Entrez votre nouvelle adresse e-mail.

Cliquez sur Changer l`e-mail.

Vérifiez votre nouvelle adresse e-mail.

Entrez le code de vérification et cliquez sur Continuer.

Image intitulée Contact Steam Support Step 20

12. Utilisez vos nouvelles informations d`identification pour vous connecter à Steam.Une fois que vous avez mis à jour votre adresse de mot de passe / téléphone / ou votre adresse e-mail, cliquez sur Se connecter à la vapeur ou ouvrez le client Steam et cliquez sur Connexion.Connectez-vous avec votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe.