Comment annuler le ciel

Sky est une société de télécommunications basée au Royaume-Uni offrant des services Internet de télévision et de large bande aux consommateurs et aux entreprises. Si vous êtes intéressé à annuler votre compte avec Sky, vous devez contacter Sky via téléphone, chat en direct ou email. Si vous annulez par e-mail, vous devrez suivre cela avec un appel téléphonique. Une fois que vous avez atteint la fin du terme minimum sur votre contrat, vous pouvez annuler, sous réserve d`une période de préavis de 31 jours.

Pas

Méthode 1 de 4:
Annulation sur téléphone
  1. Image intitulée Annuler Sky Step 1
1. Appelez le centre de contact Sky. La voie la plus directe d`annuler votre abonnement Sky consiste à appeler le centre de contact clientèle de Sky. Le numéro à appeler est 03332 022 135, entre les heures de 8h30.m. et 7:55 p.m. GMT n`importe quel jour de la semaine.
  • Les appels à Sky Contact Centres sont gratuits pour les clients Sky Talk.
  • Si vous n`avez pas de paquet téléphonique avec Sky, des frais pour l`appel peuvent s`appliquer.
  • Les appels à 03 numéros sont facturés au même taux que les appels à 01 et 02 numéros.
  • Pour la plupart des clients qui ont atteint la fin de la durée minimale de leur contrat, il reste encore une période de préavis de 31 jours, alors vérifiez votre contrat avec soin avant d`appeler.
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    2. Passer à un représentant. Lorsque vous apportez l`appel, vous devrez suivre une série d`invites pour vous connecter à un opérateur de service clientèle. Vous ne pouvez pas annuler au téléphone sans parler de quelqu`un, donc si vous avez des doutes sur la possibilité de suivre, essayez toujours de passer à un opérateur.
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    3. Demander d`annuler votre compte. Une fois que vous êtes accompagné d`un opérateur de service à la clientèle, vous devez dire très clairement que vous souhaitez annuler votre compte. Souvent, la personne que vous parlez sera nécessaire pour essayer de vous faire changer d`avis et pourrait vous offrir une variété d`incitations à ne pas annuler. Il y a eu des histoires de personnes soumises à de très longues conversations téléphoniques avant de pouvoir annuler leur abonnement.
  • Coller à vos armes à feu et essayer de ne pas devenir trop frustré par la filibuste de l`opérateur.
  • Disant que vous avancez à l`étranger a été cité comme un bon moyen d`accélérer le processus.
  • Cependant, aucune balle magique et les journaux ont signalé sur des conversations longues et fastidieuses.
  • Être poli mais persistant et essayer de le rendre absolument clair que vous ne souhaitez que l`annulation.
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    4. Voir la période de préavis. Lorsque vous avez reçu une confirmation que votre compte a été annulé, vous recevrez la date à laquelle vos services cesseront. Cela bénéficiera généralement de 31 jours depuis la date à laquelle vous avez annulé le compte, mais la journée vous sera fournie par écrit. Votre téléviseur, votre haut débit et / ou vos services téléphoniques se termineront à minuit à la date donnée.
  • Les clients du ciel sont facturés au début du mois. Vous pouvez donc être facturé pendant un mois complet avant votre annulation.
  • Si cela se produit, il se corrigera une fois vos services terminés et vous serez crédité des paiements en excès.
  • Assurez-vous de vérifier votre compte bancaire dans les mois suivants au cas où le débit direct n`a pas été annulé.
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    5. Retourner l`équipement. Sky Q Les clients sont tenus de retourner leurs boîtes de ciel après la fin de leurs services. Vous serez envoyé des emballages et des instructions sur la façon de retourner la boîte à travers le post. Vous devez le retourner dans les 90 jours suivant la fin de votre contrat ou vous seront facturés avec des frais de retour sans retour. Les charges des équipements spécifiques pour les clients au Royaume-Uni et en République d`Irlande sont les suivants:
  • Sky Q Box - 100 € / 130 €.
  • Sky Q Silver Box - 140 € / 182 €.
  • Sky Q Mini Box - 50 € / 65 €.
  • Sky Q Hub - 30 € / 39 €.
    • Méthode 2 sur 4:
    Utiliser le portail de chat en direct
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    1. Aller à la page de contact de Sky. Si vous souhaitez essayer d`éviter un long appel téléphonique, il est possible d`annuler votre compte via le portail de chat en direct en ligne de Sky. Naviguer en ligne sur la page de contact de Sky à https: // Contact.ciel.Com / UK / Sky-TV / Annuler-Sky-TV.
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    2. Cliquez sur "Chat en direct."Vous verrez cela affiché sur le côté droit de la page Web lorsque vous cliquez pour annuler votre colis. L`option Live Chat est disponible à partir de 8h30.m. à 8 p.m. GMT, sept jours par semaine. Une fois que vous avez présenté une boîte de discussion, vous pourrez parler à un représentant du service clientèle. Vous pouvez l`informer que vous souhaitez annuler votre compte.
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    3. Dire que vous voulez annuler. Informez le représentant du Sky via un chat en direct que vous souhaitez annuler votre compte Sky. L`opérateur que vous parlez peut vous demander de lui parler au téléphone. Vous devriez être capable d`annuler via une chat en direct sans appel téléphonique. Vous éviterez peut-être un appel téléphonique, mais vous ne pourrez pas nécessairement accélérer le processus.
  • Les gens ont signalé des expériences similaires impliquant de longues conversations avant que votre annulation ne soit acceptée.
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    4. Attendre la période de préavis. Une fois que votre annulation a été confirmée, vous recevrez une notification de la date à laquelle vos services se termineront par écrit. Vous devrez voir la période de préavis de 31 jours standard avant d`arrêter de recevoir des services de Sky.
  • Renvoyer tout équipement que vous devez dans les 90 jours pour éviter une charge sans retour.
    • Méthode 3 sur 4:
    Annulation de par e-mail
    1. Image intitulée Annuler Sky Step 10
    1. Écrire un e-mail. Une autre façon d`annuler votre compte consiste à envoyer un email. Cela peut être plus long à long terme que les deux autres options, car Sky nécessite une clarification des informations de votre compte ci-dessus et au-delà de votre courrier électronique avant de fermer votre compte. En pratique, cela signifie qu`ils devront vous parler au téléphone en plus de votre email.
    • Il peut prendre un certain temps pour un email pour recevoir une réponse, alors envoyez-le dès que vous voulez que votre délai de préavis commence.
    • Votre période de préavis commencera le jour où vous envoyez l`email, pas le jour où vous obtenez une réponse.
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    2. Inclure des informations clés dans l`e-mail. Assurez-vous d`inclure toutes les informations pertinentes de votre email. Mettez votre nom, numéro de compte, adresse, code postal et numéro de téléphone dans l`e-mail. Etat clairement que vous annulez votre compte, qui fermera à la fin de la période de préavis.
  • Image intitulée Annuler Sky Step 12
    3. Envoyer le courrier électronique. Une fois que vous avez composé l`email, envoyez-le à Sky chez Mysky @ Sky.Royaume-Uni. Sky vous répondra dans les cinq jours suivant la réception de votre email. Notez le jour de l`email et la date à laquelle la fin de la période de préavis sera atteinte.
  • Gardez une copie de toute correspondance en cas de différends ultérieurs.
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    4. Faire un appel de téléphone de suivi. Après avoir envoyé l`email et reçu une réponse, vous devrez toujours appeler pour obtenir votre demande d`annulation traitée. Assurez-vous d`avoir une copie de l`email et de répondre à portée de main. La réponse peut vous donner des instructions sur ce que vous devez faire pour que votre compte soit fermé.
  • Être préparé pour une conversation téléphonique potentiellement longue et frustrante.
  • N`oubliez pas que vous avez déjà annulé par écrit et vous êtes juste en train de téléphoner pour confirmer vos coordonnées comme demandé.
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    5. Compléter l`annulation. Vos services devraient mettre fin au 31 jours après la date de votre email initial indiquant que vous annuliez votre compte. La période de préavis est la même quelle que soit la méthode que vous utilisez pour annuler votre compte. Une fois vos services terminés, renvoyez tout équipement rapidement et assurez-vous que votre prélèvement automatique a cessé.
    • Méthode 4 sur 4:
    Annulation avant votre période de contrat minimum expire
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    1. Déterminer le terme minimum de votre contrat. Sky Services Tous viennent avec des périodes minimales de contrat à terme, typiquement de 12 mois ou 18 mois. Cela signifie qu`une fois que vous vous êtes inscrit, vous vous engagez à rester avec ciel jusqu`à la fin de ce terme minimum. Vous pouvez sortir du contrat tôt, mais il y a des frais prélevés contre vous si vous choisissez de le faire.
    • Vérifiez votre contrat pour voir quel est le terme minimum, et voir jusqu`où vous êtes.
    • Vous devriez également vérifier votre contrat pour toute condition dans laquelle vous pouvez laisser le contrat tôt.
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    2. Évaluer les coûts. Les frais de résiliation anticipée seront basés sur la quantité de votre mandat minimum à exécuter, les produits que vous vous abonnez-vous, et la période que vous avez déjà été facturée pour. Sky déterminera un coût spécifique pour chaque client qui choisit d`annuler son contrat tôt, et il variera d`un client au client. Voici un exemple donné de la manière dont les coûts sont déterminés:
  • Un client haut débit Sky Broadband payant 10 £ par mois, sur un délai minimum de 12 mois à compter du 1er août 2016, qui décide de mettre fin à l`abonnement le 15 avril 2017, sera facturé 44 £.25.
  • Les calculs de cette figure sont:
  • Large bande illimitée - £ 6.91 x 3 (pour mai, juin et juillet) + ((6 £.91/30) x 15) (pour 16 - 30 avril) = 24 £.18 (24 £.25 arrondi au 25p le plus proche)
  • Location ligne - 5 £.71 x 3 (pour mai, juin et juillet) + ((5 £.71/30) x 15) (pour 16 - 30 avril) = 19 £.99 (20 £.00 arrondi au 25p le plus proche).
  • Il existe une table en ligne avec des informations qui vous aideront à effectuer les calculs de votre propre contrat ici: http: // ciel.COM / Aide / Articles / Charges-For-Sky-Contract-Début
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    3. Faire l`appel. Une fois que vous avez élaboré une estimation approximative des coûts et que vous avez décidé si vous souhaitez toujours annuler le compte, vous pouvez appeler les services à la clientèle et passer à travers les options jusqu`à ce que UP atteigne un opérateur. Expliquez que vous souhaitez mettre fin au contrat et demander une confirmation de tout frais de résiliation anticipée avant de terminer l`annulation.
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    4. Note occasions quand vous pouvez partir tôt sans frais. Vous devrez consulter votre contrat pour connaître toutes les circonstances dans lesquelles vous pourrez peut-être quitter votre accord avec Sky avant d`atteindre le terme minimum. Il y a une règle qui devrait s`appliquer à tous les clients, cependant. Si Sky augmente les prix de votre contrat pendant votre contrat, ils doivent vous en informer par écrit et vous aurez 30 jours dans lequel vous pouvez annuler votre contrat sans frais d`annulation précoce.
  • Si un fournisseur augmente le prix, ils doivent vous offrir un nouveau contrat pour refléter cela, vous obtenez donc la période de refroidissement des 30 jours dans laquelle vous pouvez annuler.
  • Ceci est appliqué par le régulateur de l`OfCOM et s`applique également à tous les fournisseurs.
  • Vous pouvez également annuler votre compte sans frais si vous le faites pendant le refroidissement initial de la période de 14 jours après l`ouverture du compte.

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