Comment réussir à faire des ventes téléphoniques (avec des images)

Les appels de vente, et surtout les appels froids, peuvent être une expérience stressante pour tout vendeur, même ceux qui le font depuis des années. Cependant, faire des appels réussis qui attirent de nouveaux clients et convaincre les personnes âgées à revenir est une compétence absolument cruciale. Cela nécessite une préparation, une persistance et la plupart de toutes, des quantités substantielles de pratique. Avec une formation appropriée, tout le monde peut être sur le point de devenir un expert d`appel de vente.

Pas

Partie 1 de 3:

Créer un environnement productif

1. Être concentré avant de commencer à appeler. Mettez toutes vos informations, y compris un script si vous en avez un, devant vous de manière soignée et organisée. Lisez-le avant de commencer - le temps passé à apprendre ce qu`il y a dedans quand vous pourrez répondre facilement aux questions et rapidement. Assurez-vous que votre environnement immédiat est exempt de distractions et que vous êtes à l`aise sur votre chaise.

Certaines personnes constatent qu`ils sont plus à l`aise pour faire des appels de vente tout en se tenant debout. Si vous choisissez de vous asseoir, assurez-vous que votre chaise est confortable et ergonomique.
Envisagez de placer des rappels pour vous autour de votre espace de travail, comme une note qui dit "Concentrez-vous sur le client" ou alors "Ce n`est pas à propos de moi." Cela peut vous aider à vous rappeler vos objectifs lors de l`appel.

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2. Psyche toi-même. Trouvez ce qui fonctionne mieux pour vous d`aider à construire votre conviction que vous pouvez réussir dans autant d`appels que possible. Peut-être que vous pouvez utiliser un mantra, répéter sur et sur les mots "vendre, vendre, vendre." Ou peut-être avez-vous besoin de calme total et d`aller à cet endroit où vous pouvez chez vous dans votre confiance. Peut-être que vous pouvez jouer à un match avec vous-même et prétendre que le destin du monde dépend de vos objectifs de vente.

Essayez de visualiser comment vous voulez que les destinataires de vos appels entonnent et imaginent vous. Travailler à vivre jusqu`à cet objectif. Essayez de cultiver la fiabilité, la confiance et l`intelligence dans votre voix.

Il peut vous aider à imiter un modèle de votre choix lorsque vous effectuez des appels. C`est-à-dire essayer de prendre la confiance d`une personnalité célèbre ou d`un chef d`entreprise, en particulier celles qui sont convaincantes et toujours fraîches.

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3. Gardez-vous fraîche. Garder de l`eau ou des boissons énergisantes à portée de main. De cette façon, vous pourrez garder votre voix en pleine forme, même si vous faites beaucoup de conversation. De plus, vous devriez prendre des pauses régulièrement pour garder votre esprit et votre voix fraîche.

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4. Créer un concours de groupe. Dans votre équipe, préparez un tableau qui note qui a fait le plus d`appels (ou des ventes). Tout le monde peut choisir de l`argent et le gagnant obtient des billets de cinéma, une nuit au pub, quoi que ce soit. Si le superviseur ou le responsable peut lancer quelque chose d`en plus, par exemple une nuit sur la ville, ce serait une énorme incitation. Parlez à votre patron de la possibilité.

Essayez de créer vos propres objectifs pour vous-même même si aucun concours de groupe n`existe. Définir cet objectif ci-dessus et au-delà des objectifs que la société a défini pour vous.

Partie 2 de 3:

Faire votre terrain

1. Avoir une standard professionnelle salutation. Plutôt que juste dire "Bonjour" ou immédiatement à partir de votre terrain, commencez votre appel en saluant le destinataire professionnellement. Utilisez le nom des destinataires dans votre message d`accueil, essayant de rester aussi formel que possible. Par exemple, essayez "Bonjour / soir, M./Madame./Mme. ____." Ensuite, présentez-vous immédiatement par nom et introduisez votre entreprise.

Utilisez uniquement votre prénom, sauf si vous êtes propriétaire de l`entreprise.
Dites brièvement ce que votre entreprise peut faire pour eux, mais pas exactement ce que vous proposez. Par exemple, disons "Nous sauvons l`argent des entreprises locales" à la place de "Nous offrons des services de comptabilité bon marché."
Cela rend le destinataire curieux de savoir exactement comment vous pouvez les économiser de l`argent.

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2. Suivre un guide. Dans de nombreux cas, vous aurez un script standard à suivre. Cependant, il peut être difficile de lire le script directement avec n`importe quelle fluidité réelle, et vous risquez de perdre votre place si vous êtes interrompu. Pour remédier à ce problème, mémorisez votre script mais gardez uniquement une liste de points clés devant vous. Cela vous aidera à prendre votre place et à rendre votre discours plus naturel.

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3. Remercier le destinataire pour leur temps. Merci de prendre votre appel. Promets que vous ne perdrez pas leur temps précieux et que vous les laisserez bientôt revenir à leur horaire chargé.

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4. Identifier les besoins de la perspective. Élever la raison de votre appel comme une question, comme "Seriez-vous intéressé par un produit que vous pourriez réduire vos coûts comptables tout en maintenant la même qualité?" Concentrez-vous sur ce que votre produit peut faire pour eux, pas le produit lui-même.

Si vous ne parlez pas à quelqu`un qui peut prendre des décisions commerciales, continuez à fonctionner jusqu`à ce que vous leuriez.

Utilisez des questions pour évaluer les besoins de la perspective et identifier la manière dont votre produit ou service peut les remédier à.

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5. Talk votre produit. Lors de la mise au point de votre produit ou de votre service, concentrez-vous sur les avantages que vous pouvez fournir à votre client. Dites-leur comment il peut les sauvegarder du temps ou de l`argent, d`augmenter les profits ou d`améliorer leur vie et leur bonheur. Cela peut aider à expliquer ce que votre produit a fait pour les autres, avec des chiffres à la remise en place.

Si possible, décrivez vos avantages dans la même langue (les mêmes termes) dans lesquels votre prospect a décrit leurs problèmes. Cela renforce la confiance entre vous.

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6. Les faire commettre. Demandez à votre prospect pour une réunion pour plus d`informations ou de voir votre produit ou service en action. Idéalement, vous fermeriez la vente au téléphone, mais dans de nombreux cas, cela n`est tout simplement pas possible. Si rien d`autre, encouragez-les à considérer votre proposition et à leur donner des informations de contact afin de pouvoir vous joindre s`ils décident qu`ils veulent en savoir plus.

Partie 3 sur 3:

Assurer le succès

1. Pratiquer vos arguments. Pratiquez votre discours et vos arguments avec un collègue, votre patron ou avec quiconque vous pratiquerez avec vous. Dites-leur comment agir, par exemple comme un destinataire d`appel à froid ou un client actuel. Après votre conversation, demandez à propos de tout ce que vous pouvez améliorer. Prendre cette critique au cœur et faire un effort pour apporter des changements. Par exemple, réécrivez votre script si certaines parties ne couillent pas bien ou sont formulées de manière étrange.

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2. Faire des appels aux heures de droite. Les perspectives seront irritées, ou du moins moins disposées à écouter, si vous appelez les mauvais moments. Par exemple, n`appelez jamais le lundi matin ou vendredi après-midi. Cependant, la plupart des gens vont répondre si vous appelez avant 8h30.m. En outre, les appels les jours avec des conditions météorologiques sont plus susceptibles de réussir. Expérimentez avec des moments différents vous-même, vous constaterez peut-être que quelque temps entraîner des appels plus réussis que d`autres.

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3. Connaître vos prospects. Même le meilleur produit ne sera pas attrayant pour quelqu`un qui n`en a pas besoin. Concentrez vos appels à des prospects qui peuvent réellement être intéressés par votre entreprise. Prenez-vous un pas plus loin et recherchez vos perspectives avant d`appeler. Explorez comment votre service ou votre produit pourrait vous être utile particulièrement. Notez les moyens de connecter vos offres aux besoins de votre prospect.

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4. Suivre. Créez un système pour garder une trace des clients potentiels que vous avez déjà appelés et parlés à. Notez une note de toutes les réunions que vous avez créées avec ces clients. Envoyez un courriel et un courriel de confirmation de confirmation la veille de la réunion. Pour les clients qui ont dit qu`ils considèrent votre offre ou vous contacteraient, gardez un enregistrement de la date de votre premier appel et appelez-les à nouveau une semaine ou plus tard plus tard. Maintenir une liste sur papier ou dans un programme de tableur afin que ces informations soient facilement accessibles.

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5. Établir des relations. Il est peu probable que vous slève la vente après un appel. Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur la création d`une relation entre vous et la perspective. Remplir des promesses que vous faites, comme avec des réunions ou des appels de retour. Rendre le client potentiel vous voir aussi sympathique et digne de confiance. Cela améliorera vos chances de faire une vente.

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6. Ne vous découragez pas. Vous obtiendrez beaucoup de non, d`excuses et même de suspensions. La quantité est la clé - c`est tout un jeu de chiffres. Cela ne se sent pas bien quand vous êtes rejeté, mais cela se sent génial lorsque vous obtenez le rendez-vous ou la vente! Pensez à la façon dont vous voulez être approché par téléphone aussi. Essayez de dire des choses que vous voudriez entendre comme un consommateur à l`autre bout du téléphone.

Certaines perspectives peuvent avoir besoin d`être appelées plusieurs fois avant qu`ils ne mordent. N`abandonnez pas!

Ne vous inquiétez pas de gens déraisonnables ou impolis à l`autre bout du téléphone, cliquez-le de votre esprit et passez à autre chose.