3 façons d`être un bon télévendeur

Le travail d`un télévendeur est de vendre un produit ou un service par téléphone. Les télévendeurs n`ont que quelques secondes pour convaincre quelqu`un de rester sur la ligne, il est donc important de développer un fort ensemble de compétences en vente. Les meilleurs télévendeurs connaissent leurs produits et peuvent répondre à des questions détaillées sur eux. Ils complètent des cours de formation supplémentaires et savent comment garder une attitude optimiste lors du téléphone. L`un des meilleurs moyens de devenir un bon télémarket est en pratiquant la vente aussi souvent que possible.

Pas

Méthode 1 de 3:

Connexion avec chaque client

1. Apprenez à connaître le produit. Avant de commencer à appeler, passez du temps à lire tous vos matériaux de produits. Mémoriser autant de détails que vous le pouvez. Essayez de penser à quelles questions un consommateur potentiel pourrait avoir sur le produit. Si vous obtenez un échantillon de produit physique réel, utilisez-le ou examinez-le de près.

Par exemple, si vous inscrivez des gens pour une carte de crédit, c`est une bonne idée de connaître le taux de pourcentage annuel et les frais annuels.

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2. Référencez votre base de données de données client. Si vous avez un écran d`ordinateur qui présente des profils clients, procédez-en bien. Ces écrans montreront parfois l`historique des appels d`un client, des demandes de service ou des plaintes. Il comprendra également certaines informations générales démographiques ou de contact. Cette base de données n`est qu`un moyen de mieux connaître votre client, afin que vous puissiez anticiper leurs besoins.

Familiarisez-vous avec le format de la base de données. Vous voulez savoir où chaque information est à l`écran, de sorte que vous n`aurez pas à la chercher à mi-appel.

Par exemple, si vous parlez avec un client de plus de 10 ans, ils peuvent vous apprécier de dire quelque chose sur leur loyauté de leur produit.

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3. Parle clairement. Si vous êtes nerveux, vous pourriez parler beaucoup plus rapidement que vous ne le feriez normalement. Pour éviter de vous précipiter, concentrez-vous sur prononcer soigneusement chacun de vos mots. Faites une pause après des phrases pour donner au client le temps de répondre. Si on vous posait une question, prenez quelques secondes avant de répondre. Cela vous fera sembler confiant et en contrôle de l`appel, au lieu de.

Si vous constatez que de nombreux clients vous demandent de vous répéter, alors c`est un autre signe que vous pourriez parler trop vite ou trop clairement.

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4. Adhérer à un script de planprint. Votre entreprise vous fournira généralement un script d`appel suggéré. Il offrira des suggestions pour une introduction accrue de l`attention, des questions possibles pour la mi-conversation et la fermeture de la transaction. Un bon script répondra également à la manière de contrer les préoccupations d`un client de manière efficace. Il est important d`utiliser le script comme guide, pas quelque chose que vous venez de mémoriser et de répéter.

Répéter et relire votre script à plusieurs reprises vous aidera à comprendre comment la modifier en fonction de votre personnalité et de vos forces. Par exemple, vous voudrez peut-être essayer une méthode de clôture qui fonctionne pour vous dans le passé, au lieu de celui suggéré dans le script.

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5. Saupoudrer des questions ouvertes dans la conversation. Il est facile pour un client de mettre fin à un appel s`ils ne se sentent pas liés avec vous. Faites-leur vous sentir apprécié en posant des questions sur leurs expériences et choix client. S`ils ont acheté un produit avant, demandez comment cela a fonctionné pour eux. S`ils ont essayé d`autres marques, demandez-leur pourquoi ils n`ont pas encore essayé votre.

Rester à l`écart des questions qui peuvent être répondues avec un simple "oui" ou "non."Celles-ci peuvent faire sentir un appelant comme s`ils sont interrogés.

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6. Donner des directions avec la signalisation. Un bon appel de télémarketing devrait se sentir comme une conversation qui continue d`avancer vers la destination finale d`une vente. Laissant le client savoir ce que vous aurez besoin d`un peu à l`avance peut leur faire sentir plus en contrôle de leurs décisions. Cela établira également la confiance. Utiliser des phrases telles que "dans un moment" ou "dans un peu" pour signaler où la conversation est dirigée.

Par exemple, vous pourriez dire: «Dans un instant, je passerai sur les termes finaux de la carte de crédit.«Cela prépare votre client avant de passer à une explication potentiellement à long terme de termes.

Méthode 2 de 3:

Rester positif

1. Continuez un ton amical. Certains télévendeurs trouvent utile de sourire alors qu`ils parlent de clients. Cela vous rendra habituellement sympathique et plus accessible tout de suite. Visez le même type de ton que vous utiliseriez avec un collègue amical. Utilisez des mots et des expressions qui transmettent un message positif, tel que «super», «parfait», «bien sûr» et "mon plaisir."

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2. Être poli lorsque vous parlez avec des assistants ou d`autres portails. Si vous appelez des cadres ou d`autres professionnels, vous arriverez probablement à un assistant ou à un secrétaire d`abord. Utilisez ces possibilités pour démontrer votre nature professionnelle et votre convivialité. Passer par une version abrégée de votre script avec le gardien, de sorte qu`ils comprendront pourquoi vous appelez et comment ils peuvent aider.

Par exemple, au lieu d`indiquer que vous rappellerez à un moment donné, demandez à l`assistant », quand ce serait un bon moment pour que je puisse rappeler?"Cela leur permet de savoir que vous valorisez leur opinion et leur temps.

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3. Ne vous blâmez pas pour les mauvaises réactions des autres personnes. Si vous parlez à un appelant qui est grossier ou en colère, c`est une bonne idée de vous rappeler que vous n`êtes probablement pas la cause de leurs émotions. Ils auraient pu avoir une mauvaise journée. Il est possible qu`ils n`aiment pas avoir d`appels à une certaine heure. Ce sont des choses qui sont hors de votre contrôle. Ce que vous pouvez faire, c`est passer à partir de cet appel la minute que le client raccroche et recommencez fraîche avec un nouveau.

Si un appelant vous fait sentir mal à l`aise ou est particulièrement impoli, il n`ya rien de mal à dire: "Merci pour votre temps" et terminais l`appel.

Méthode 3 sur 3:

Développer vos compétences

1. Apprendre des agents plus expérimentés. Si vous travaillez dans un centre d`appels, profitez de l`occasion pour voir quelles techniques d`appel travaillent pour d`autres personnes. Approchez un représentant plus senior, ou vraiment de succès, et demandez si vous pouvez écouter quelques-uns de leurs appels. Prendre des notes sur les conseils ou astuces que vous remarquez.

Par exemple, vous remarquerez peut-être que vos collègues ont tendance à demander à leurs clients de nombreuses questions ouvertes. Cela rend les clients à se sentir plus à l`aise et ont tendance à rester plus longtemps à l`appel.

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2. Enregistrez-vous parler. Recevez un ami pour passer à travers un coup de téléphone avec vous et enregistrez-le. Ou, mettre un véritable appelant sur haut-parleur et enregistrer votre conversation. Ensuite, lisez l`appel. Faites attention à la clarté et à la vitesse de votre voix. Recherchez des zones que vous pouvez améliorer, comme sonner amical tôt dans l`appel.

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3. Assister à toutes les sessions de formation. La plupart des entreprises de télémarketing fourniront au moins une période de formation en ligne ou en personne pour tous les représentants. Allez autant de ces sessions que vous pouvez, surtout quand vous commencez par commencer. Notez vos propres notes à consulter plus tard. Posez des questions qui vous viennent à l`esprit.

Ces sessions sont également importantes car elles impliquent souvent un composant pratiquant. Par exemple, vous pouvez travailler avec un partenaire qui effectue des appels.

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4. Suivez tous les réglementations légales et lois. Dans le cadre de votre formation, vous apprendrez probablement aux lois particulières qui s`appliquent aux télévendeurs dans votre région et votre domaine de vente. Portez une attention particulière à ces informations et relisez les lignes directrices toutes les quelques semaines. Si vous êtes préoccupé par une réglementation impacte un appel particulier, mettez le client en attente et demandez à votre superviseur.

Par exemple, la Commission du commerce fédéral régit une grande partie de ce que les télévendeurs peuvent promettre leurs clients. Si vous surlevez les avantages d`un produit particulier, vous et votre entreprise pourriez-vous avoir des problèmes.

Conseils

De nombreux télévendeurs jouissent d`une certaine flexibilité lors de la définition de leurs horaires. Utilisez-le sur votre avantage et essayez de planifier vos délais d`appel lorsque les taux de réponse sont les meilleurs.