Comment devenir une réceptionniste de l`hôtel: 11 étapes (avec des images)

Le rôle de l`hôtel réceptionniste est essentiel, car ils sont essentiellement le visage de l`organisation, qui sont confrontés à la clientèle et en charge des réservations de réservation. Gagnez une expérience d`administration de bureau et maintenir une attitude professionnelle peut vous aider à atterrir un emploi de réceptionniste de l`hôtel. Prenez des cours d`hospitalité et apprenez une nouvelle langue pour impressionner les futurs employeurs et montrer des patrons potentiels que vous fournirez un excellent service client en maintenant un réseau de contacts pouvant faire référence à vos compétences.

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Partie 1 de 3:

Apprendre sur le rôle

1. Comprendre la description du poste. Alors que les tâches vont varier de l`hôtel à l`hôtel, il existe certaines responsabilités que tous les réceptionnistes de l`hôtel soient tenus de gérer. Celles-ci incluent la manipulation des réservations et des annulations, des paiements de traitement, de répondre aux questions des invités, de prendre des messages et de répondre au téléphone.

Ce rôle nécessite que vous puissiez rester calme pendant des situations stressantes. Pratiquez votre patience et vos compétences de négociation.

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2. Préparez-vous à travailler une variété de changements. Travailler comme une réceptionniste de l`hôtel vous demandera de travailler des jours, des nuits, des week-ends et parfois du jour au lendemain. Être prêt à garder un horaire flexible.

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3. Obtenez une éducation bien équilibrée. Un minimum d`un diplôme d`études secondaires sera nécessaire, et certains cours collégiaux ou un diplôme d`hospitalité vous aideront également à devenir une réceptionniste de l`hôtel. Apprendre une seconde langue, en particulier celle utilisée par les touristes à l`endroit que vous souhaitez travailler, peut être avantageux.

Prenez des cours d`anglais et de communication qui vous fourniront la possibilité de communiquer efficacement à la fois verbalement et par écrit.

Prendre des cours de mathématiques et de financement afin que vous soyez prêt à gérer les paiements et l`argent.

Rechercher des occasions de prendre des cours d`accueil. De nombreux collèges communautaires et écoles en ligne offrent des cours dans les voyages, le tourisme et la gestion de l`hôtel.

Partie 2 de 3:

Acquérir de l`expérience

1. Obtenez de l`expérience dans les fonctions de bureau et de réception. Travailler comme réceptionniste ou un assistant de bureau dans un cadre professionnel. Cela vous aidera à apprendre des compétences requises d`une réceptionniste de l`hôtel.

Obtenir de l`expérience Gérer une réception peut vous faire un candidat précieux pour la location. Rester en bons termes avec d`anciens employeurs afin qu`ils puissent vous fournir une recommandation.
Répondez aux téléphones, saluez les clients, organiser des fichiers papier et informatique et obtenir des expériences gérant plusieurs fonctions administratives.
Maintenir un réseau de contacts. Restez en contact avec des hauts ups et résiliez votre emploi sur de bonnes conditions avec votre employeur afin de pouvoir vous donner une référence personnelle lorsque vous postulez à un rôle de réceptionniste à l`hôtel.

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2. Aiguisez vos compétences de service à la clientèle. Travailler en tant que greffier dans un cadre de vente au détail ou un centre d`appels vous donnera l`expérience de service à la clientèle que vous devez devenir une réceptionniste de l`hôtel.

Fournir des réponses aux questions, résoudre les plaintes et maintenir une attitude joyeuse, positive et professionnelle lors de la gestion des clients.

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3. Apprendre différents types de logiciels informatiques. Restez à jour avec la technologie, puisque vous devrez peut-être apprendre rapidement de nouveaux programmes informatiques rapidement. De nombreux hôtels utiliseront des bases de données spécifiques et des systèmes de réservation en ligne. Maîtrisez une variété de programmes afin que vous puissiez être préparé pour tout scénario logiciel.

Apprenez à utiliser la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel, Access et Outlook. Se familiariser avec la création d`une feuille de calcul des données, car la saisie de données sera une partie clé de votre travail.

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4. Mettre en place un CV qui reflète votre éducation et votre expérience. Assurez-vous que vous avez une section objective, qui met en évidence votre objectif de devenir une réceptionniste de l`hôtel. Soulignez vos forces et toutes les compétences pertinentes. Utilisez un échantillon CV pour formater le document correctement.

Assurez-vous de relire votre document pour des erreurs d`orthographe et assurez-vous d`utiliser une langue professionnelle tout au long de.

Partie 3 sur 3:

Trouver un emploi

1. Rechercher des opportunités d`emploi. Vérifiez les sites Web de recherche d`emploi en ligne tels que CareerBuilder, Monster et en effet. Vous pouvez effectuer une recherche en utilisant des mots-clés spécifiques tels que "réceptionniste d`hôtel" et choisir la ville ou l`état que vous voulez travailler dans.

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2. Appeler des hôtels dans votre région. Appelez la réception et demandez s`il embauche une réceptionniste. Vous pouvez plutôt vouloir visiter en personne afin que les employés puissent connecter votre visage avec votre nom.

Déposez votre CV dans les hôtels locaux où vous souhaitez travailler. Demandez à parler au responsable et à vous présenter. Cela vous donnera une chance de démontrer votre attitude professionnelle et positive.

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3. Postuler. Une fois que vous avez trouvé un travail, envoyez un CV et une lettre de motivation au responsable de l`embauche. Votre lettre d`accompagnement devrait exprimer pourquoi vous êtes intéressé par le rôle de réceptionniste et quels actifs vous avez que vous apporteriez au rôle. Si vous avez une expérience antérieure travaillant comme assistant administratif ou réceptionniste, assurez-vous de mentionner que dans la lettre de motivation.

Gardez votre lettre de motivation limitée à une page dactylographiée, car l`employeur doit lire de nombreuses applications. Utilisez une langue positive et énergétique pour transmettre votre personnalité tout au long de votre personnalité.

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4. Entretien pour le rôle. Porter des vêtements professionnels et prendre note de ce que leur réceptionniste actuel porte afin de maintenir un look cohérent. Les hôtels valorisent leur marque, donc si l`hôtel utilise des couleurs spécifiques dans leur logo et leur marque, portez ces couleurs à l`entretien. Soyez prêt à répondre aux questions sur vos expériences passées et vos objectifs futurs avec la société.

Après l`entretien, envoyez un courrier électronique remerciant l`intervieweur de prendre le temps de vous rencontrer. J`espère que vous entendrez en une semaine ou deux avec des nouvelles que vous avez eu le travail.

Conseils

Apprenez une langue étrangère. Être capable de communiquer avec les invités internationaux vous aidera à trouver un emploi de réceptionniste de l`hôtel.

Parlez aux réceptionnistes de l`hôtel sur leurs emplois. Un professionnel sera capable de vous parler de leur travail quotidien et peut vous donner des conseils sur la manière de devenir une réceptionniste de l`hôtel et quelles compétences et forces vous devrez développer.