Comment contacter un service clientèle Amazon

Si vous avez une question sur une commande ou un problème avec le service, contactez Amazon à l`aide de la discussion de leur service clientèle à https: // amazone.com / gp / help / client / contact-nous / est normalement le meilleur plan d`action. Lorsque vous accédez à la page "Contactez-nous", vous pouvez discuter avec le service clientèle de la clientèle d`Amazon ou un représentant pour discuter du problème. Normalement, vous pouvez également appeler le service clientèle Amazon au 1-888-280-4331, mais sachez que les centres d`appels d`Amazon sont actuellement fermés en raison de la distanciation sociale.

Pas

Méthode 1 de 2:

Utilisation de la page "Contactez-nous"

1. Aller vers https: // amazone.com / gp / help / client / contact-nous / premier. Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un produit Amazon, cliquez sur ce lien ou collez-le dans la barre de recherche de votre navigateur et appuyez sur Entrée pour aller à la page. Si vous n`êtes pas déjà connecté, tapez votre email et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte et accéder à la page.

Ceci est la page de support client officielle d`Amazon, qui contient des options pour les contacter sur une variété de problèmes. Si vous n`avez pas accès à votre compte, essayez de réinitialiser le mot de passe avec votre adresse e-mail.

2. Sélectionner "Commencer à bavarder" Si vous avez un simple problème, j`aime suivre un paquet. Pour vous connecter à un représentant Amazon via un service Messenger, cliquez sur le bouton de la case située à gauche de l`écran. Cela fera apparaître une fenêtre de discussion et vous connectera à l`assistant de messagerie automatisé d`Amazon.

Vous pourrez peut-être obtenir de l`aide pour des problèmes très simples auprès d`Amazon Service Service Chat Bot. Si le bot n`est pas en mesure de vous aider, vous pouvez demander à être transféré à un représentant humain.

Le chat est particulièrement utile pour des problèmes récurrents, tels que des problèmes de streaming, qui peuvent vous demander de vous reconnecter à Internet ou de ré-configurer vos paramètres de navigateur Web. Parfois, le représentant peut le faire à distance à distance.

3. Sélectionnez votre sujet d`aide à partir de l`une des options de la fenêtre de discussion. Lorsque vous commencez à discuter, vous pourrez choisir parmi plusieurs rubriques d`aide possibles, qui apparaîtront dans des boutons jaunes à l`intérieur de la fenêtre de discussion. Celles-ci incluent des options telles que "un article que j`ai commandé", "Gestion de mon paiement, de mon compte, de mon compte," et "Kindle, Fire ou Alexa Device.«Une fois que vous avez sélectionné l`option la plus proche, suivez les instructions pour fournir plus d`informations.

Si aucune des options ne correspond à ce que vous recherchez, vous pouvez taper une question, une demande ou une description de votre problème directement dans la zone de texte sous la fenêtre de discussion.

Vous aurez également la possibilité de changer le sujet ou de poser une autre question si l`option que vous choisissez n`est pas utile.

4. Demandez à discuter avec un associé si le bot n`est pas en mesure de vous aider. Bien que vous ne puissiez pas contacter actuellement Amazon par téléphone, il est toujours possible de parler à un représentant humain via la fonction de discussion. Il suffit de dire quelque chose comme: "Pouvez-vous me connecter avec un associé?"Le bot devrait vous connecter avec quelqu`un qui peut vous aider dans quelques minutes.

Parfois, vous pouvez également avoir la possibilité de cliquer sur un bouton au bas de la fenêtre de discussion qui vous connectera avec un représentant humain. Ce bouton ressemble à une icône de la tête d`une personne portant un casque.

5. Email Amazon si votre problème n`est pas urgent. Si vous n`avez pas besoin de réponse immédiate, vous pouvez contacter Amazon via leur adresse e-mail de service client à CS-Répondre @ Amazon.com. Envoyez un e-mail détaillé contenant autant d`informations sur votre problème ou votre question que possible. Un représentant devrait entrer en contact avec vous dans les 24 à 48 heures suivantes.

Si vous vivez en dehors de vous.S., L`adresse électronique du service clientèle peut être différente. Vous pouvez demander l`adresse correcte en contactant un représentant sur le chat du service clientèle d`Amazon.

Méthode 2 sur 2:

Résoudre efficacement les différends

1. Expliquez votre problème et comment vous voudriez que cela soit réparé aussi clairement que possible. Donnez au représentant tous les détails, y compris lorsque le problème est apparu et exactement comment cela s`est passé. Ensuite, expliquez-leur ce que vous pensez être une solution raisonnable pour le problème.

Par exemple, si vous avez eu le mauvais produit dans votre commande, vous pourriez dire: "Le 28 octobre, j`ai passé une commande pour une serviette de bain rouge. Quand j`ai reçu mon colis aujourd`hui, je l`ai ouvert immédiatement pour voir que j`ai plutôt un peignoir gris à la place. Je voudrais retourner le peignoir et obtenir la serviette que j`ai commandée. Pouvez-vous m`aider à corriger ceci?"
N`oubliez pas de rester calme et de parler clairement. Laissez Amazon savoir exactement pourquoi vous les contactez et ce que vous pensez que la meilleure solution est du problème à la main.

2. Gardez tous les enregistrements, les numéros de confirmation et les notes d`expédition à la main. Plus vous avez d`informations que vous avez, plus il sera plus facile de résoudre votre différend de manière efficace. Avant de commencer un chat, appeler ou envoyer un courrier électronique, rassemblez toutes vos informations sur la vente et examinez-la pour vous assurer que vous avez tous vos faits droits.

Si vous avez besoin de contacter Amazon plusieurs fois, obtenez le nom du représentant dont vous avez parlé et le numéro de suivi de votre plainte. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps lorsque vous devez les contacter à nouveau.

3. Demandez poliment de parler à un responsable si votre représentant ne peut pas vous aider. Si vous n`obtenez nulle partout avec le représentant actuel, veuillez demander si vous pouvez parler à leur responsable. En général, si vous recherchez un crédit en magasin ou un remboursement à prix élevé, il est préférable de demander de parler à un responsable.

Vous pouvez essayer de dire quelque chose comme, "Je suis désolé, mais je pense avoir besoin de parler à quelqu`un d`autre qui peut m`aider plus directement. Seriez-vous capable de me transférer à votre responsable?"

4. Soyez gentil et civil dans toutes vos interactions. Comme vous parlez à un représentant, gardez à l`esprit qu`ils ne sont qu`un humain et que nous ne pouvons normalement faire que beaucoup avec leur pouvoir en tant qu`employé. Restez calme et collecté, même si vous êtes frustré et laissez le représentant savoir que vous croyez vraiment qu`ils peuvent vous aider.

Parler au service clientèle

Si vous avez du mal à rester calme, Essayez de répéter certaines de ces phrases pour communiquer poliment et efficacement avec l`expert.

"Je sais que ce n`est pas ta faute, je veux juste trouver un moyen de résoudre ce problème équitablement."

"Merci beaucoup pour votre aide jusqu`à présent, je sais que ce n`était pas votre problème ni votre erreur."

"Je sais que c`était juste un accident, j`espère juste trouver une façon de vous assurer que les choses se terminent bien."

"J`aime vraiment utiliser Amazon, c`est pourquoi je suis convaincu que nous pouvons trouver un moyen de résoudre ce problème."

Conseils

La patience est la clé du service clientèle dans les grandes entreprises comme Amazon. Restez à tête de niveau et prenez votre temps pour les meilleurs résultats.

Après avoir interagi avec le bot de chat ou avoir une conversation avec un représentant humain, vous aurez l`occasion d`évaluer votre expérience et de fournir des commentaires ou des suggestions sur la manière de rendre l`expérience de service à la clientèle plus utile.

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