Comment être indemnisé pour un retard de vol

Que vous voyagiez pour les affaires ou le plaisir, les retards de vol peuvent mettre un vêtement sérieux dans vos plans, ce qui provoque des relations manquées à des difficultés une fois que vous avez atteint votre destination. Si vous volez au sein des États-Unis ou sur un vol international dans de nombreuses régions du monde, vous êtes à la merci des politiques aériennes si vous souhaitez obtenir une indemnité de retard de vol. Toutefois, si vous volez au sein de l`UE en utilisant une banque aérienne au sein de l`UE, vous pouvez être éligible à certains types d`indemnisation ou de concessions, en fonction de la raison et de la durée du retard.

Pas

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Dépôt d`une demande d`indemnisation
  1. Image intitulée Get Compensated pour un délai de vol Étape 1
1. Parler au personnel de la compagnie aérienne. Étant donné que la compensation des retards de vol dépend souvent de la politique de la compagnie aérienne que vous utilisez, le personnel de l`aéroport sera en mesure d`expliquer cette politique et de vous informer de vos options.
  • N`oubliez pas que surtout s`il y a eu plusieurs retards, vous êtes sur un grand vol avec de nombreux passagers, le personnel de la compagnie aérienne peut être submergé. Ceci est particulièrement vrai pendant les heures de voyage de pointe tels que les vacances.
  • Quand il y a des centaines de passagers qui sont retardés, la compagnie aérienne peut être incapable d`accueillir tout le monde. S`il y a une raison légitime, la compagnie aérienne devrait vous faire une exception, soyez prêt à expliquer la situation. Par exemple, vous pouvez voyager pour une grave raison personnelle, comme un enterrement. Dans un cas comme celui-là, le personnel de la compagnie aérienne peut être plus sympathique à votre situation difficile.
  • Gardez vos émotions en chèque. Bien que vous soyez en colère, cela ne vous fera aucun bien de prendre cette colère sur le personnel de la compagnie aérienne qui fait son travail. Vous aurez beaucoup plus loin si vous êtes courtois et poli à tous avec qui vous parlez.
  • Assurez-vous d`obtenir des noms complètes de quiconque avec qui vous parlez. Si vous finissez par dépôt d`une demande d`indemnisation, vous devrez fournir ces informations.
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    2. Essayez d`obtenir un vol sur une autre compagnie aérienne. À moins que le temps ne dispose de tous les vols vers votre destination, vous pourrez peut-être trouver un avion en volant à une heure similaire gérée par un autre transporteur. Si vous trouvez un vol approprié, demandez au personnel de la compagnie aérienne pour une approbation.
  • Si la première compagnie aérienne approuve votre billet, le montant que vous avez payé ira vers le prix d`un siège sur le nouveau vol. Cependant, vous devrez toujours payer la différence si votre nouveau ticket est plus cher.
  • Assurez-vous que la première compagnie aérienne ne vous facturera pas de frais d`annulation si vous changez et confirmez le prix du nouveau ticket.
  • Vous aurez généralement plus de chance de le faire en appelant les numéros de service à la clientèle sans frais des compagnies aériennes que vous n`essayerez de travailler avec le personnel de la compagnie aérienne en personne au comptoir du billet.
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    3. Initier une rétrofacte avec votre compagnie de carte de crédit. Si vous avez acheté vos billets d`avion à l`aide d`une carte de crédit, vous pourrez peut-être utiliser le processus de restauration pour récupérer votre argent pour le coût du vol.
  • Le processus de rétrofacturation est disponible à tout moment avec laquelle vous achetez une carte de crédit et que l`élément ou le service est défectueux ou non comme promis. Les retards de vol importants peuvent être admissibles aux retombées, en particulier si le délai était causé par une défaillance mécanique ou autre chose au sein du contrôle de la compagnie aérienne.
  • N`oubliez pas que des délais sont des délais d`initiation d`une communication, vous devez donc commencer le processus dès que possible. La date limite varie de 60 à 120 jours après votre avis du problème.
  • Pour être le processus de rétrofacturation, appelez le numéro de service à la clientèle de la société qui a émis la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter vos billets. Certaines sociétés de cartes de crédit vous permettent également d`initier un de retour de leur site Web.
  • Vous devrez fournir votre numéro de carte, la date de la transaction et la raison de votre rétrofacturation. Pour protéger vos informations privées, évitez de le faire pendant que vous êtes à l`aéroport. Attendez que tu es seul.
  • Un supplément ne vous aidera pas pour le moment, car le processus de rétrofacturation peut prendre des semaines voire des mois, mais vous pourriez éventuellement être indemnisé sous la forme d`un remboursement. Cependant, rien ne garantit que la compagnie aérienne acceptera la rétrofacturation, et elle peut se retourner et soutenir que vous avez enfreint le contrat - surtout si vous avez finalement volé avec eux malgré le retard.
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    Écrire une lettre de réclamation. Si vous volez au sein de l`UE sur un aéronef opéré par un centre-major dans l`UE, la rémunération des retards de vol est régie par les réglementations de l`UE qui exigent des transporteurs pour indemniser des passagers pour certains retards. Votre lettre de réclamation devrait inclure les informations suivantes:
  • Votre nom, adresse de rue, numéro de téléphone et adresse électronique
  • Les noms de tout autre passagers pour qui vous avez acheté des billets, tels que les membres de la famille voyageant avec vous
  • Tous les numéros de référence associés à votre réservation ou à votre itinéraire
  • Les dates de votre voyage
  • Le numéro de vol et les aéroports associés à votre départ et à votre arrivée
  • Détails sur le retard, y compris la longueur du délai et les raisons qui vous sont données pour le retard
  • Noms de tous les membres du personnel avec qui vous avez parlé du retard et un résumé de leurs déclarations
  • Des copies des recettes, des confirmations, des passes ennuyeuses ou d`autres preuves de votre réservation
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    5. Soumettez votre lettre de réclamation à la compagnie aérienne. Vérifiez le site Web de la compagnie aérienne ou appelez leur numéro de service à la clientèle pour savoir où votre lettre de réclamation doit être envoyée. Avant de poster votre lettre, effectuez au moins une copie de celui-ci pour vos propres dossiers.
  • Il existe différents sites Web et applications mobiles qui affirment qu`ils soumettront votre réclamation pour vous. Certains d`entre eux peuvent facturer des frais pour leurs services. Utilisez-les à vos risques pour vos propres risques, en gardant à l`esprit que cela ne prend pas d`effort considérable de votre part pour soumettre votre revendication.
  • Mail la lettre de réclamation à l`aide d`un service qui vous permettra de suivre la progression de la lettre et de confirmer quand elle est reçue. Gardez cette information de suivi avec votre copie de la lettre.
  • Si vous n`entendez pas la compagnie aérienne en une semaine ou deux, appelez à nouveau leur service clientèle pour suivre votre réclamation.
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    6. Déposer une plainte auprès de l`organisme de réglementation du gouvernement. En plus de déposer une demande d`indemnisation avec la compagnie aérienne, vous voudrez peut-être contacter l`organisme gouvernemental chargé de réglementer les voyages aériens dans votre pays et de décrire la situation.
  • Vous voudrez peut-être également déposer une plainte si la compagnie aérienne refuse votre demande et vous croyez avoir une réclamation valide et est admissible à une indemnisation.
  • Pour déterminer quel pays régule votre vol, vous devrez considérer le pays à partir duquel votre vol devait partir et le pays dans lequel la compagnie aérienne était siéquitée. Toute de ces pays peut être responsable de la réglementation de votre vol ou de la compagnie aérienne, en fonction de vos emplacements de départ et de destination.
  • Si vous quittez au sein de l`UE et que vous demandiez une indemnisation pour un retard de vol d`une compagnie aérienne siégeable dans l`UE, vous pouvez également avoir la possibilité de déposer une action en justice dans les petites créances, si la compagnie aérienne a refusé votre réclamation.
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    Connaître vos droits
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    1. Examiner la politique de la compagnie aérienne. Regardez la politique de la compagnie aérienne lorsque vous réservez vos billets pour que vous ayez une bonne idée de leurs procédures si votre vol est retardé. Imprimez ou enregistrez un lien vers la stratégie de la compagnie aérienne pour les retards de vol et les annulations avant de vous rendre à l`aéroport afin de pouvoir y accéder facilement.
    • Marquer ou mettre en évidence des informations sur les retards de vol, ainsi que le numéro de service clientèle de la compagnie aérienne, vous pouvez donc les trouver facilement. Vous voudrez peut-être mettre le numéro de service à la clientèle dans votre téléphone portable.
    • Il peut également y avoir des informations limitées concernant la compensation des retards de vol ou des annulations sur votre billet ou votre carte d`embarquement.
    • N`oubliez pas que les compagnies aériennes ne fournissent aucune garantie quant au moment où le vol partira. Il existe de nombreuses raisons pour les retards, y compris la congestion du trafic aérien et le mauvais temps, sur lesquels la compagnie aérienne n`a aucun contrôle.
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    2. Vérifiez auprès de l`Agence nationale des transports. Votre vol sera généralement réglementé par le pays à partir duquel le vol part. Vous voudrez peut-être également examiner les réglementations du pays dans lesquelles la compagnie aérienne est siégeable, si elle est différente de votre pays de départ.
  • Identifiez quel pays est responsable de la réglementation de votre vol avant de partir. Recherchez le site Web de l`Agence nationale des transports pour trouver plus d`informations sur les droits du voyageur.
  • S`il existe des garanties d`indemnisation pour les retards de vol requis par la loi, vous pourrez en savoir plus sur le site Web de l`agence de transport.
  • Imprimer des copies de toutes les informations relatives à la compensation des retards de vol afin que vous puissiez le garder avec vous lorsque vous commencez vos voyages.
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    3. Déterminer la raison du retard. Dès que possible après que votre vol soit retardé, parlez au personnel de la compagnie aérienne et découvrez pourquoi votre vol est retardé et combien de temps ils attendent le retard durer. La raison officielle du retard peut avoir une incidence sur l`impulsion de l`indemnisation.
  • Si vous êtes à la merci de la politique de la compagnie aérienne, gardez à l`esprit que même les plus généreuses de ceux qui ne fournissent généralement pas de compensation des retards de vol causés par la météo.
  • Dans l`UE, vous pouvez généralement avoir droit à une indemnisation à moins que la compagnie aérienne puisse prouver que le retard était causé par "circonstances extraordinaires." Cette phrase est un terme juridique qui inclut généralement des circonstances graves en dehors du contrôle de la compagnie aérienne, telles que des conditions météorologiques graves, des risques de sécurité ou une instabilité politique à votre destination ou en route qui fait voler dangereux.
  • N`oubliez pas que parfois les compagnies aériennes réclameront des circonstances extraordinaires malgré le fait qu`aucun n`existe. Dans ces cas, vous êtes libre de contester la décision de la compagnie aérienne. Vous devez généralement présenter des preuves pour soutenir votre argument. Par exemple, si la compagnie aérienne réclame des conditions météorologiques graves était la raison du retard, vous pouvez indiquer le fait que les vols opérés par d`autres compagnies aériennes faisaient le même voyage sans délai que des preuves que le temps grave n`était pas la vraie raison du retard.
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    4. Découvrez où la compagnie aérienne est siégeable. Vous avez peut-être droit à une indemnisation de retard dans le règlement de l`embarquement refusé si vous volez au sein de l`UE sur un transporteur communautaire qui a son siège et son principal lieu d`activité dans l`UE.
  • Vous avez également droit à une indemnisation si vous envisagez d`un aéroport de l`UE, quel que soit le lieu de la compagnie aérienne.
  • Si votre vol est parti d`un aéroport à l`extérieur de l`UE, vous n`avez droit à une indemnisation dans le cadre de la réglementation de l`UE si vous voliez une compagnie aérienne dont le siège ou possède un lieu de travail principal dans l`UE.
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    5. Calculer la compensation à laquelle vous avez droit. Si votre retard de vol tombe en vertu de la réglementation de l`UE, vous avez droit à des quantités variées de compensation en fonction de la durée du retard et de la distance de votre vol.
  • Pour les vols retardés de plus de trois heures, vous avez droit à 250 euros si votre vol avait moins de 1500 km (932 milles).
  • Si votre vol était supérieur à 1500 km (932 milles) et était entièrement dans l`UE, vous avez droit à 400 euros de compensation si votre vol a été retardé de plus de trois heures.
  • Lorsque vous volez d`un aéroport de l`UE à un aéroport en dehors de l`UE, vous avez droit à 400 euros de compensation si votre vol avait entre 1500 km (932 milles) et 3500 km (2175 miles) et est retardé de plus de trois heures.
  • Si votre vol avait entre 1500 km (932 milles) et 3500 km (2175 miles) et entièrement en dehors de l`UE, mais sur une compagnie aérienne de l`UE, vous avez droit à 400 euros si le vol est retardé de plus de trois heures.
  • Pour les vols de plus de 3500 km (2175 miles) situés entre trois et quatre heures de retard, vous avez droit à 300 euros.
  • Vous pouvez obtenir 600 euros de compensation pour un retard de plus de quatre heures si votre vol est supérieur à 3500 km (2175 miles).
  • Vous avez droit à des repas gratuits et des rafraîchissements appropriés compte tenu de l`heure de la journée et de la durée du retard, de deux appels téléphoniques gratuits ou de fax, ainsi que des hébergements gratuits de l`hôtel si le délai vous oblige à rester pendant la nuit.
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    Planifier de manière défensive
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    1. Vérifiez la météo. Comme vous planifiez votre voyage, passez en revue la météo moyenne à la fois à votre destination et sur le chemin de vol pour déterminer la probabilité de retards de temps violents. Tandis que la météo est imprévisible, il y a des moments de l`année lorsque la probabilité de sévère est supérieure aux autres.
    • Par exemple, vous pouvez faire face à une plus grande probabilité de retards de temps violents si vous volez dans des zones sujets à l`ouragan telles que les Caraïbes pendant la saison des ouragans.
    • De même, vous pouvez rencontrer des retards météorologiques importants si vous volez dans un endroit nord pendant les mois d`hiver.
    • En plus des conditions météorologiques, vous souhaitez également être au courant des événements politiques, des bouleversements et des risques de sécurité à votre destination et le long de votre chemin de vol. Ces sortes de situations peuvent également causer des retards ou même l`annulation de vols commerciaux.
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    2. Choisissez un vol bien avant de devoir atteindre votre destination. Parce que les compagnies aériennes ne garantissent pas leurs horaires de vol et le temps de votre départ peut changer, faites tout ce que vous pouvez pour éviter de réserver un vol prévu à la dernière minute.
  • Par exemple, si vous volez pour une réunion d`affaires qui commence à 2h00.m., Il serait risqué de réserver un vol prévu à la terre à 1h00 p.m. Même un retard de moins d`une heure pourrait vous empêcher de manquer votre réunion. Si vous êtes autorisé à dépenser une nuit supplémentaire dans un hôtel, envisagez d`arriver la nuit précédente. Sinon, choisissez un vol dès que possible le matin.
  • Plus tôt dans la journée, le vol part, moins il sera probable que ce soit retardé. Gardez cela à l`esprit particulièrement si vous avez un ou plusieurs vols de connexion.
  • Si vous voyagez pour le plaisir et que vous avez des réservations d`hôtels ou de navires de croisière, essayez de réserver un vol pour la journée avant ou toute la nuit afin que les retards ne se ruinent pas ou compliquent trop vos plans.
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    3. Réservez votre vol sur une compagnie aérienne basée à l`UE. Même si vous n`allez pas dans l`aéroport de l`UE, vous pouvez toujours profiter de la réglementation de l`UE vous permettant d`indemniser des retards de vol si vous volez sur un aéronef opéré par une banque aérienne siégeable dans l`UE.
  • Les compagnies aériennes qui ont leur siège ou ont leur principal lieu d`activité au sein de l`UE sont couvertes par le règlement de l`UE nécessitant une indemnisation des retards de vol.
  • Si vous n`êtes pas sûr de savoir si une compagnie aérienne est considérée comme une compagnie aérienne basée sur l`UE, vérifiez sur le site Web de la compagnie aérienne. Au Royaume-Uni, vous pouvez également vérifier auprès de l`autorité de l`aviation civile pour voir si la compagnie aérienne est régie par l`UE.
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    4. Acheter une assurance voyage. En particulier si vous planifiez un voyage international long et prolongé, une assurance de voyage peut vous fournir une indemnisation si l`un de vos vols est retardé plus de quelques heures.
  • L`assurance voyage a une couverture plus large pour les retards. Vous souhaiterez peut-être envisager une assurance voyage même si vous voyagez dans l`UE et que vous avez droit à une indemnisation dans le cadre de la réglementation de l`UE.
  • Généralement, vous pouvez obtenir une indemnisation des retards pour presque toutes raisons, y compris des conditions météorologiques graves, des troubles civils ou des problèmes mécaniques. L`assurance voyage couvre également des retards causés par quelque chose à votre fin, comme un passeport ou un portefeuille perdue ou volé.
  • Cependant, votre vol doit généralement être retardé d`au moins cinq ou six heures avant les coups de pied d`assurance voyage. À ce stade, vous n`avez que le remboursement des coûts que vous engagez à la suite du retard, tels que les repas et les hébergements. Assurez-vous de conserver tous les reçus pour soumettre lorsque vous déposez votre réclamation.
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    5. Utilisez une carte de crédit de voyage préférée. Si vous avez le choix dans la méthode de paiement que vous utilisez pour réserver votre vol, recherchez une carte de crédit offrant une indemnité pour les vols retardés et l`utiliser pour acheter vos billets.
  • Les cartes de voyage les plus préférées rembourseront jusqu`à 500 $ de dépenses. Comme une assurance voyage, vous ne recevez que le remboursement des dépenses que vous engagez - non pas de paiement supplémentaire ni de compensation - et vous devez conserver des reçus pour toutes les dépenses que vous prévoyez que la société de cartes de crédit rembourse (même si vous facturez ces dépenses sur la même carte).
  • Cette couverture ne tire généralement que si votre vol est retardé pendant plus de 12 heures. À ce stade, même 500 dollars peuvent ne pas aller très loin en fonction de l`endroit où vous êtes, la période de l`année, la raison du retard et combien de voyageurs sont touchés.
  • Une autre chose à garder à l`esprit est que beaucoup de ces cartes ont des honoraires moyens de plusieurs centaines de dollars, ce qui peut annuler la valeur de la couverture de retard. Par exemple, il existe au moins trois cartes de crédit de voyage préférées qui remboursent à 500 $ de dépenses si votre vol est retardé de trois heures. Cependant, chacune de ces cartes a une taxe annuelle de 500 $.
  • En fin de compte, l`utilisation d`une carte de voyage préférée peut être plus bénéfique pour vous si vous voyagez fréquemment, en particulier si vous faites des voyages internationaux réguliers.
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