Comment être un agent de centre d`appels

Travailler à un centre d`appel nécessite des compétences de discipline et de communication. Comme un représentant du service à la clientèle, vous rencontrerez des plaintes ainsi que des questions sur la société que vous travaillez pour. Un centre d`appels est un environnement au rythme rapide. Plus vous préférez vos compétences, plus vous serez sur place.

Pas

Partie 1 de 3:
Devenir un agent central d`appels
  1. Image intitulée Soyez un agent central d`appel Étape 1
1. Préparer un reprendre. Soulignez vos compétences de communication écrites et verbales. Transmettre que vous êtes professionnel et travaille bien sur une équipe. Relais tes autres forces qui seraient bénéfiques dans un centre d`appels.
  • Les centres d`appels recherchent des employés qui sont bons à plusieurs tâches, travaillant dans un environnement rapide, apprenant rapidement et réunir des objectifs.
  • Par exemple, vous pouvez expliquer comment vous avez rencontré un objectif mesurable à travers un emploi précédent, un travail de bénévolat ou un défi à l`école.
  • L`exigence d`éducation typique d`un agent central d`appel d`inscription est un diplôme d`études secondaires (ou équivalent).
  • Image intitulée Soyez un agent central d`appel Étape 2
    2. Impressionnant entrevue. Se présenter tôt et Être habillé correctement. Montrer une volonté d`être flexible avec votre rôle et votre horaire. Soyez enthousiaste d`en savoir plus sur la société et ses politiques / procédures.
  • Par exemple, votre employeur potentiel peut demander si vous êtes prêt à assumer différents rôles, tels que les ventes entrantes, les ventes sortantes ou le service à la clientèle. Expliquez comment votre expérience spécifique vous a préparé pour avoir répondu à diverses responsabilités.
  • Essayez de poser une question à propos de quelque chose que vous avez trouvé sur le site Web de la société ou des médias sociaux. Cela montrera que vous avez fait vos recherches et que vous êtes intéressé par l`employeur potentiel.
  • Image intitulée Soyez un agent central d`appel Étape 3
    3. Être prêt à traverser un processus de formation. Attendez-vous à ce que votre nouveau poste nécessiterait une période de formation. Vous pouvez être formé dans la langue, les produits et services et les logiciels. Assurez-vous de fréquenter toute votre formation sans manquer de jour.
  • La formation dure généralement entre une et quatre semaines.
  • Après la formation, un superviseur sera probablement attribué à un groupe d`employés, y compris.
    • Partie 2 de 3:
    Être un bon employé
    1. Image intitulée Soyez un agent central d`appel Étape 4
    1. Améliorez vos compétences en informatique. Prendre une classe, si nécessaire. Recherchez des cours en ligne ou en personne. Pratiquez vos compétences de saisie et de navigation informatique. Aussi pratiquer parler pendant que vous tapez.
    • Les agents du centre d`appel ont besoin de réagir et de localiser rapidement des informations.
    • Vous familiariser avec la navigation par ordinateur peut vous aider à apprendre de nouveaux logiciels au besoin.
    • Des programmes gratuits en ligne et des didacticiels vidéo sont disponibles pour vous aider à améliorer vos compétences en informatique.
  • Image intitulée Be être un agent d`appels Agent Étape 5
    2. Être ponctuel. Prévoyez d`arriver au travail tôt tous les jours. Donnez-vous à temps pour faire la navette et être installés dans. Prendre des pauses lorsque votre horaire vous permet de.
  • La plupart des centres d`appels vous demanderont de vous connecter à votre système avant de pouvoir prendre des appels.
  • C`est une bonne idée de vérifier considérablement le rapport de trafic le matin avant de partir pour le travail. De cette façon s`il y a un problème de circulation, vous pouvez partir encore plus tôt.
  • Image intitulée Soyez un agent central d`appel Étape 6
    3. Apprendre de vos superviseurs. Demandez des conseils sur des situations spécifiques ou sur la manière de s`améliorer à votre travail en général. Essayez de leur parler pendant les pauses s`ils sont très occupés avec plusieurs agents pendant le travail. Alternativement, vous pourrez peut-être leur parler avant ou après le travail.
  • Les superviseurs ont généralement commencé avec votre même emploi. Ils sauront les in`s et les sorties de la position et apprécient à quel point il peut avoir du mal.
  • Image intitulée Soyez un agent de centre d`appels Étape 7
    4. Restez au courant des activités de votre entreprise. Mémoriser autant d`informations sur votre employeur comme vous le pouvez. Vérifiez que l`Internet et l`intranet de votre entreprise sont fréquemment. Ne négligez pas votre email, car des mémos internes importants peuvent vous attendre.
  • Vous devriez connaître les détails des produits et services de vos offres de votre entreprise.
  • Les agents de centre d`appel qui sont confiants dans leurs capacités sont plus efficaces dans leur travail.
  • Image intitulée Soyez un agent de centre d`appels STEP 8
    5. Garder un vision positive. Approcher le travail avec enthousiasme. Arriver tous les jours avec un sentiment d`optimisme et vous rappeler de le maintenir. Garder au moins un objet jaune sur votre bureau, si vous êtes autorisé à. Gardez des affirmations positives avec vous - mémorisez-les ou gardez-les dans votre sac à main, votre poche ou votre cabine.
  • La couleur jaune a un effet psychologique optimiste.
  • Par exemple, utilisez des notes collantes jaunes, des stylos ou des clips en papier.
  • Un exemple d`affirmation positive est: "Je suis responsable de la façon dont je me sens et que je choisis de rester positif."
    • Partie 3 sur 3:
    Traiter avec les clients
    1. Image intitulée Soyez un agent central d`appel Étape 9
    1. Développez vos compétences en communication. Parle lentement et clairement. Ne marmonne pas. Pense (rapidement) sur ce que vous allez dire avant de le dire. Rappelez-vous que les appels peuvent être surveillés et enregistrés.
    • Si l`anglais est votre langue seconde et que vous trouvez que les clients ont des difficultés à vous comprendre, envisagez de prendre l`anglais comme des classes de langue seconde. Vous pouvez trouver des cours en personne et en ligne. Certaines ressources en ligne sont libres d`utiliser.
  • Image intitulée Soyez un agent d`appels Agent Étape 10
    2. Sois poli. Restez amical à tout moment. Ne soyez pas négatif, condescendant ou conflictural, quel que soit ce que dit le client. Utiliser des formalités et un ton optionnel optionnel.
  • Essayez de dire: "S`il vous plaît," "Merci," "Vous êtes le bienvenu" et "je suis désolé d`entendre ça."
  • Image intitulée Soyez un agent central d`appel Étape 11
    3. Manipuler contrarié les clients. Ne prenez rien à vous dire personnellement, et ne dites pas les clients de "calmer"."Fournir de tels clients avec empathie et une solution. Après l`appel, prenez quelques secondes pour respirer si vous le pouvez, souriez et passez à l`appel suivant.
  • L`un des traits les plus importants d`un bon agent d`appels est la capacité de rester calme sous pression, surtout Manipulation des clients iratés.
  • Essayez de dire: "Nous apprécions vraiment vos commentaires", "" Je ferai de mon mieux pour vous aider "et d`autres plaisitrées, en utilisant le nom du client souvent.
  • Au client, vous êtes un représentant de la société qui parle au téléphone. Ils ne seront pas toujours respectueux et peuvent même sembler vous blâmer pour leur problème avec la société.
  • Image intitulée Soyez un agent central d`appels étape 12
    4. Raccourcir conversation excessive. Posez des questions qui ont des réponses «oui» ou «non». Diriger la conversation à son accent au besoin. Évitez les sujets personnels ou les commentaires sur la météo sauf si vous avez besoin de tuer le temps pendant que quelque chose se charge sur votre fin.
  • Si vous devez quitter le travail et que l`appel n`est pas résolu, essayez de dire: «Cela ressemble à ceci est quelque chose que ma collègue peut vous aider avec."
  • Image intitulée Be un agent d`appels Agent Step 13
    5. Faire une bonne impression. Faire attention aux détails. Ne supposez pas que vous savez ce que les clients ont besoin avant de finir d`expliquer le problème. Assurez-vous que les clients sont satisfaits de mieux que vous pouvez avant de mettre fin à l`appel.
  • Les clients signalent que seule la moitié des agents du centre d`appel traitent de leurs préoccupations avec une réponse appropriée.
  • Répéter le problème du client à leur disposition peut vous aider à leur transmettre que vous comprenez leurs préoccupations.
  • Image intitulée Soyez un agent d`appel de centre d`appels étape 14
    6. Transférer l`appel si nécessaire. Découvrez quand un appel doit être transféré, par exemple, à un superviseur ou à un gestionnaire. Demandez à votre superviseur dans quelles circonstances devriez-vous transférer un appel ailleurs. Reconnaître si l`appelant a un problème que vous êtes incapable de vous résoudre. Ensuite, conseillez au client de manière positive que vous allez transférer l`appel.
  • Par exemple, si le client demande spécifiquement un rabais et que vous ne pouvez pas émettre un, vous devrez peut-être transférer l`appel.
  • Au lieu de dire «je ne supporte pas cela», essayez de dire: «[Personne ou département] peut vous aider avec ça."

    • Q & A communautaire

    Rechercher
    Ajouter une nouvelle question
    • Question
      Que dois-je faire lorsqu`un client n`est pas intéressé à avoir une assurance??
      Réponse communautaire
      Réponse communautaire
      Rappelez-leur simplement à quel point l`assurance est importante et si elles disent toujours non, merci de les remercier pour leur temps et raccrochez. Ne pas blanger les gens, les êtres humains ne sont pas sur terre pour acheter une assurance.
      Merci!
      Oui Non
      Pas utile 4Helpful 77
    • Question
      Un employeur va-t-il m`entraîner dans l`utilisation de l`ordinateur?
      Réponse communautaire
      Réponse communautaire
      Votre employeur s`attendra probablement à ce que vous ayez au moins une compréhension de base des ordinateurs, mais vous vous entraînera de vous former sur les programmes spécifiques de la société.
      Merci!
      Oui Non
      Pas utile 4Helpful 62
    • Question
      Et si je ne suis pas vraiment bon sur l`ordinateur?
      Réponse communautaire
      Réponse communautaire
      Pratique à la maison. Bien que vous n`utilisez pas les mêmes programmes, vous pouvez vous habituer à des fonctions normales telles que la copie, la pâte, etc. En outre, si vous pouvez rester plus tard ou aller tôt et retirer les programmes au travail, cela aide à apprendre le travail.
      Merci!
      Oui Non
      Pas utile 8h304
    Voir plus de réponses

    Vidéo

    En utilisant ce service, certaines informations peuvent être partagées avec YouTube.

    Conseils

    Sois patient. Vous pouvez recevoir des appels d`agents de service de relais (la clientèle malentendante vous parle à travers une discussion et ils vous le lisent, puis tapez tout ce que vous dites).
  • Chaque centre d`appels est différent. Si vous sentez que le travail lui-même vous convient, mais que votre lieu de travail n`envisage pas, envisagez de changer d`employeur.
  • Sourire en prenant des appels. Vous pouvez entendre quand quelqu`un sourit quand ils parlent, et cela peut encourager les clients à être plus gentils.
  • Évitez de dire aux clients que vous êtes un nouvel employé. Obtenez l`aide d`un collègue, si nécessaire, sans que le client pense que vous êtes non informé sur le sujet.
  • Les agents du centre d`appel font en moyenne 28.491 $ par an.
    • Articles connexes