Comment être poli sur le téléphone: 15 étapes (avec photos)

Comprendre une étiquette téléphonique appropriée est une compétence importante pour que vous ne puissiez professionnellement. Qu`il s`agisse d`une conversation occasionnelle avec un ami ou de parler à une personne pour des raisons commerciales, vous pouvez vous assurer que vous êtes en train d`être poli.

Pas

Partie 1 de 2:

Utilisation de l`étiquette téléphonique de base

1. Saluer l`autre appelant poliment. Si vous passez un appel ou que vous receviez un appel, assurez-vous de saluer poliment la personne. Saluez l`autre appelant comme vous le feriez si vous les voyiez en personne. Si vous ne connaissez pas la personne, présentez-vous comme vous le feriez si vous rencontriez la personne pour la première fois en personne. Si vous connaissez la personne que vous appelez, assurez-vous de vous identifier avant de commencer la conversation.

Les salutations courantes et polies pour passer un appel sont: «Bonjour, je m`appelle... Comment vas-tu aujourd`hui?"
Si vous répondez à un appel, une salutation courante serait: «Bonjour, comment allez-vous? Merci beaucoup d`avoir appelé."
Visitez notre autre tutoriel sur la façon de répondre poliment au téléphone.

Image intitulée Parler de manière professionnelle sur l`étape 14 du téléphone

2. Parler de votre ton de voix normal. Si vous parlez trop fort dans votre téléphone, cela peut être inconfortable pour la personne de l`autre ligne. De même, si vous parlez trop doucement, cela peut être difficile et vous efforcer la personne de l`autre ligne de vous entendre. En parlant de votre ton de voix normal, vous éviterez de rendre l`autre appelant mal à l`aise.

Si vous craignez que vous parliez trop fort ou trop silencieusement, dites »excusez-moi, pouvez-vous m`entendre d`accord?"

Image intitulée Parler de manière professionnelle sur l`étape 9 du téléphone

3. Parler directement dans l`embout buccal du téléphone. Si vous parlez à un volume normal, l`appelant de l`autre ligne aura de la difficulté à vous entendre si vous ne parlez pas directement dans l`embout buccal de votre téléphone. C`est l`utilisation prévue du téléphone et l`utilisation du périphérique garantira correctement que la personne de l`autre ligne peut vous entendre correctement.

S`il y a un problème avec votre embout buccal, envisagez d`acheter un casque mains libres pour éliminer le problème.

Image intitulée Soyez la fille maigre à l`école Étape 9

4. Ne pas manger en parlant au téléphone. Une des choses les plus impolies que vous puissiez faire en parlant au téléphone est de manger, de boire ou de mâcher de la gomme. Les récepteurs téléphoniques amplifient des sons à mâcher, et il est impoli de rendre l`autre appelant à écouter ces sons. Si vous déjeunez planifié et que vous êtes au téléphone, attendez la conversation téléphonique pour terminer ou demander à l`autre appelant si vous pouvez les rappeler après avoir mangé.

Image intitulée Versement de la dépendance à la télévision Step 4

5. Éliminer les distractions en parlant au téléphone. En parlant au téléphone, il est important de limiter le plus possible les distractions. Si vous êtes chez vous, refusez toute musique pouvant jouer et éteindre votre téléviseur. Anticiper ce que d`autres choses peuvent vous distraire avant de passer un appel et faites de votre mieux pour éviter ces distractions.

S`il y a d`autres personnes dans la pièce, envisagez de marcher ou de vous promener dans une pièce différente de sorte que vous n`êtes pas tenté de parler avec eux pendant le téléphone.

Image intitulée Parler de manière professionnelle sur le téléphone étape 1

6. Demandez à appeler la personne de retour si vous avez un mauvais service. Si vous parlez sur un téléphone portable dans une zone avec un service cellulaire pauvre, il est préférable de demander à la personne si vous pouvez les rappeler. Avoir à lutter à travers la mauvaise réception peut être impoli à l`autre personne, surtout si vous devez rester dans le mauvais service pendant un certain temps. Demandez poliment si vous pouvez appeler la personne à une date ultérieure et vous excuser pour les inconvénients.

Une manière polie de demander à appeler quelqu`un de retour serait de dire: «Excusez-moi, je m`excuse. Je semble avoir un service cellulaire pauvre. Puis-je vous rappeler le plus tôt possible?"

Image intitulée Parler professionnellement sur l`étape 12 du téléphone

7. Dis merci et au revoir à la fin d`un appel. Il est poli de dire merci à la fin d`une conversation téléphonique, mais il est important de dire au revoir aussi. Parce qu`il n`y a pas de repères faciaux tout en parlant au téléphone, il peut souvent être difficile de savoir quand la conversation est terminée. En disant: "Merci d`avoir appelé, au revoir!"Ce sera clair pour vous deux que la conversation téléphonique a pris fin.

Visitez notre autre tutoriel pour plus d`informations sur la fin poliment d`un appel téléphonique.

Partie 2 de 2:

Parler au téléphone pour affaires

1. Répondez au téléphone dans les 2 à 3 anneaux si vous recevez un appel. Si vous répondez au téléphone pour un appel commercial, il est préférable de ne pas attendre l`autre personne. Être préparé pour un appel programmé vous permettra de répondre au téléphone dans une durée appropriée, tout en vous permettant de disposer du temps de disposer des distractions qui pourraient vous retirer.

Si l`appel n`est pas prévu, il est moins important de répondre à l`appel dans les 2 à 3 anneaux, mais vous devez toujours répondre au téléphone le plus rapidement possible.

Image intitulée Conserver l`estime de soi pendant le chômage étape 17

2. Saluez l`appelant par leur titre professionnel. Adressez l`appelant par leur titre professionnel, comme M. Brun ou mrs. Smith, au lieu de les appeler par leurs prénoms. C`est une étiquette d`affaires polie en personne et doit être prise au sérieux au téléphone, ainsi que.

Si vous êtes au prénom avec l`appelant, il est correct de déposer le titre plus formel sur le téléphone.

Image intitulée Parler professionnellement à l`étape 11

3. Identifiez-vous correctement si vous faites l`appel. Lorsque vous appelez quelqu`un et qu`ils répondent au téléphone, il est important que vous vous identifiez et laissez la personne savoir ce que vous appelez. Cela éliminera toute confusion à leur fin et veillera à ce que la conversation soit aussi efficace que possible.

Image intitulée Parler de manière professionnelle sur l`étape 8 du téléphone 8

4. Utilisez une langue professionnelle. Évitez d`utiliser l`argot ou la profanité lorsque vous représentez votre entreprise ou une entreprise de quelqu`un au téléphone. Agissez comme vous le feriez au travail, avec une langue professionnelle et appropriée. Si vous vous demandez si quelque chose que vous voulez dire est approprié, imaginez-le au travail et anticiper si cela serait bien reçu.

Une bonne règle de base consiste à agir du côté sûr et à ignorer tout dire si vous vous posez de question s`il est approprié ou non.

Image intitulée Parler professionnellement sur l`étape 6 du téléphone

5. Demandez à mettre la personne en attente si vous devez. Que vous travailliez du bureau ou à la maison, les distractions se présenteront inévitablement lors d`un appel commercial. Si votre attention doit être ailleurs pour un moment, c`est une étiquette appropriée de s`excuser et de demander à la personne de l`autre ligne si cela va bien que vous les placez en attente.

Assurez-vous d`utiliser la fonction «Hold» sur votre téléphone, car elle sourdine votre côté de la ligne. Si vous oubliez de faire cela, la personne à l`autre bout peut être capable de vous entendre toujours.

Image intitulée Parler de manière professionnelle sur l`étape 16 du téléphone

6. Soyez patient et aussi utile que possible. Il y a des moments où les appels commerciaux peuvent devenir légèrement tendus et rester patient est important pour une étiquette téléphonique appropriée. Si l`appelant est contrarié par un problème spécifique, écoutez-les soigneusement et décidez de la meilleure façon de vous aider à répondre à leurs besoins. Évitez d`être impoli ou impoli de quelque manière que ce soit.

Si vous vous trouvez aggravés, demandez à mettre l`appelant en attente un instant. Prenez ce temps pour vous calmer, prendre de profondes respirations et reprendre le contrôle de la situation.

Image intitulée Répondre au téléphone Polententielle Étape 9

7. Laisser des messages vocaux concis. Si la personne que vous contactez ne répond pas, assurez-vous de vous identifier clairement, laissez votre numéro de téléphone et de donner une brève description de la raison pour laquelle vous appelez. Les messages à long terme sont impolis et inefficaces, car la personne de l`autre ligne peut arrêter d`écouter après un certain temps. Utilisez une étiquette téléphonique appropriée tout en laissant le message et soyez aussi concis que possible que possible.

Il est préférable d`écrire votre message vocal avant de faire appel à l`appel afin que vous soyez prêt si le destinataire ne répond pas au téléphone.

Image intitulée Parler de manière professionnelle sur l`étape 10 du téléphone

8. Demandez les informations nécessaires si vous prenez un message. Si vous prenez un message pour quelqu`un d`autre, il est important de demander poliment le nom de la personne, le numéro de téléphone et la raison d`appeler. Demander ces trois choses gardera la conversation en mouvement et aura l`autre personne qui passe aussi efficacement que possible.

Après avoir reçu les informations de rappel nécessaires, remerciez la personne d`appeler et dites-leur que vous allez transmettre les informations sur le plus tôt possible.

Conseils

N`appelez jamais ou envoyez un message texte quelqu`un après 20h à moins que ce soit une urgence. Beaucoup de gens sont réveillés par le bruit du téléphone et même s`ils ont leur téléphone silencieux, ils ne peuvent toujours pas être appelés si tard.