Comment contester votre facture de téléphone portable
S`il y a des charges sur votre facture de téléphone portable que vous ne reconnaissez pas, et vous croyez que ces accusations ne sont pas légitimes, vous avez la possibilité de contester votre facture avec votre fournisseur de services. Alternativement, vous pouvez reconnaître que les accusations ou les accusations peuvent être légitimes, mais vous pouvez toujours croire que la contestation de ces accusations pourrait entraîner votre fournisseur de services vous offrant un crédit complet ou partiel. Confirmer votre facture, contactez votre fournisseur de services. Souvent, un simple appel téléphonique à votre fournisseur peut vous faire économiser de l`argent. Si votre différend n`est pas résolu de cette manière, vous pouvez demander à votre différend résolu par l`arbitrage ou en déposant une action dans une petite cour d`allégations.
Pas
Méthode 1 de 3:
Contacter votre fournisseur de services
1. Avoir une copie de votre facture devant vous. Avant de contacter votre fournisseur de services, effectuez une copie de votre facture devant vous afin que vous puissiez vous reporter aux parties spécifiques de la facture que vous souhaitez contester. Votre facture contient également des informations importantes, telles que votre numéro de compte, que votre fournisseur peut vous demander des objectifs de vérification. Si vous vous êtes inscrit à la facturation sans papier, vous devriez pouvoir télécharger votre facture en ligne et imprimer une copie ou avoir une version en ligne de la facture devant vous avant de contacter votre fournisseur.
2. Décider de ce que vous considérez comme une résolution acceptable du différend. Si vous contestez une charge, vous pouvez être satisfait d`une réduction partielle de la charge ou vous pouvez sentir que le fournisseur doit supprimer complètement la charge. Si les charges que vous avez disputées sont valides et que vous êtes dû à une surveillance de votre part, soyez raisonnable dans vos attentes et rappelez-vous que vous ne recevez peut-être que, au mieux, un crédit partiel.
3. Avoir un stylo et un papier prêt. Soyez prêt à annuler le nom du représentant du service clientèle lorsque vous appelez votre fournisseur. Enregistrez également l`heure et la date de votre appel afin que vous ayez un enregistrement de vos appels apportés au fournisseur si vous avez besoin de ces informations plus tard dans le processus de contestation de votre facture. Avoir le stylo et le papier prêt est également utile pour écrire toutes les informations importantes (comme une promesse de renoncer aux accusations contestées) que le représentant du service clientèle vous fournit.
4. Contactez votre fournisseur de services. Découvrez le numéro de service clientèle de votre fournisseur de service, qui est généralement un numéro sans frais. Appelez ce numéro pour contacter le fournisseur et passer par le système automatisé pour atteindre un spécialiste du service clientèle. Vous pouvez également avoir la possibilité de discuter avec un spécialiste du service clientèle en ligne, comme dans le cas de l`ATT. Choisissez la méthode avec laquelle vous êtes le plus à l`aise.
5. Expliquez les charges en différend au spécialiste du service clientèle. L`appel commencera généralement par une série de questions, telles que votre nom et votre numéro de compte, et poursuivront une série de questions de sécurité pour la vérification de votre identité. Une fois que le spécialiste vous a posé de telles questions, expliquez calmement pourquoi vous appelez et renvoyez le spécialiste à des parties spécifiques du projet de loi que vous contesterez. Essayez toujours d`être poli et d`éviter d`être accusatoire. Le spécialiste du service clientèle est là pour vous aider et peut être plus sympathique à votre cas si vous êtes poli. Ceci est particulièrement important si les charges que vous disputant sont dues à une faute de votre propre.
6. Demander un crédit. Après avoir expliqué la question au spécialiste du service clientèle, demandez-lui de renoncer aux accusations en litige. Si la charge contestée est là en raison d`une faute de la part du fournisseur de services, elle devrait normalement renoncer au montant total. Si les charges en litige sont dues à une surveillance de votre part (e.g. Vous avez oublié de vous inscrire à un plan international d`itinérance de données et d`utiliser vos données sur téléphone portable à l`étranger), puis le fournisseur peut émettre un crédit partiel de courtoisie.
7. Appelez à nouveau si vous échouez la première fois. Si vous avez échoué pour convaincre votre fournisseur de services de réduire ou de renoncer aux accusations contestées en fonction de vos attentes, essayez à nouveau. Appelez à un autre moment et vous pourriez être connecté à un spécialiste du service clientèle qui est plus sympathique à votre cas. Notez cependant que le représentant aura généralement devant ses notes prises par le représentant à qui vous avez précédemment parlé et sera au courant de ce que le représentant vous a dit la première fois et le résultat de cet appel.
Méthode 2 de 3:
Résoudre votre différend grâce à l`arbitrage contraignant
1. Considérer l`arbitrage contraignant. Si appeler votre fournisseur de services n`a pas abouti à un résultat satisfaisant, vous pouvez chercher à résoudre votre différend de facturation grâce à un arbitrage contraignant. Les contrats de téléphonie cellulaire aux États-Unis contiennent généralement une disposition permettant un arbitrage contraignant. Les procédures d`arbitrage sont similaires à la procédure judiciaire, sauf que l`arbitrage est moins formel et utilise un tiers appelé «arbitre» au lieu d`un juge. L`arbitre donne une récompense après avoir entendu des preuves des deux côtés. La décision de l`arbitre est généralement contraignante et soumise à un examen limité par les tribunaux.
2. Lisez votre site Web de votre contrat ou de votre fournisseur de service pour obtenir des informations sur le processus d`arbitrage. Votre contrat contiendra généralement des informations sur l`arbitrage contraignant, mais vous pouvez également accéder à ces informations sur le site Web de votre fournisseur de services. Lisez cette information avec soin afin que vous sachiez quelle procédure à suivre si vous envisagez d`arbitrage pour résoudre votre différend.
3. Présenter une affaire forte. Les arbitres peuvent prendre une décision sur des documents écrits présentés des deux côtés et, ce faisant, vous pouvez éviter une audience en personne. Les audiences en personne peuvent prendre beaucoup de temps et gênantes et présenter un cas solide en définissant clairement vos arguments dans un document écrit peut être plus facile que de le faire dans une audience en personne.
Méthode 3 sur 3:
Résoudre votre différend en allant au petit tribunal de sinistres
1. Envisager d`aller aux petites créances couronnes.Si vous appelez votre fournisseur de services ne cédant pas le résultat souhaité, envisagez de prendre votre réclamation à une petite cour d`allégations. Un tribunal de petites créances fait partie du système judiciaire de l`État aux États-Unis. À notre Cour, une personne peut poursuivre en justice pour des dommages-intérêts monétaires jusqu`à un certain montant stipulé par le droit de l`État. Il n`y a pas besoin d`un avocat (vous pouvez vous représenter) et les règles de preuve applicables sont généralement simples plutôt que complexes.
2. Rechercher les lois de votre État concernant les petites réclamations. Il est important que vous recherchiez les lois de l`État dans lesquelles vous résidez en matière d`actions de petites créances, car le processus impliqué et les règles peuvent varier d`un État à l`autre. Au Texas, par exemple, vous pouvez poursuivre en justice dans un petit tribunal de sinistres si le montant du litige est de 10 000 $, tandis que la limite supérieure du Connecticut est de 5 000 $. Bien que le montant en litige sur votre facture de téléphone portable est susceptible de tomber dans la limite supérieure stipulée par la plupart des États pour de petites actions de réclamations, des cas d`accusation d`itinérance internationale dépassaient des milliers de dollars. Sachez quelles règles spécifiques s`appliquent aux petites actions de réclamations dans votre état.
3. Compléter les formulaires nécessaires pour lancer la combinaison. Suivez les règles de votre état sur les formulaires requis pour lancer une petite combinaison de réclamations. À l`Illinois, e.g., d`initier une législation relative aux petites créances, vous devez visiter le palais de justice où un petit greffier des revendications vous fournira les formulaires nécessaires (je.e. une convocation et un formulaire de plainte) pour initier le procès. Vous pouvez trouver un référentiel utile de toutes les règles relatives aux petites créances dans chaque État américain et des liens vers les sites Web du gouvernement officiel contenant des informations sur la manière de déposer et de quelles formes sont nécessaires dans votre état particulier en visitant ce site Internet.
4. Assistez à votre audience. Allez à votre audience avec votre avocat si vous avez embauché un ou par vous-même si vous vous représentez vous-même. Apporter toutes les preuves nécessaires pour présenter une affaire forte (e.g. Votre facture de téléphone portable, les faits de votre cas, les promesses faites à vous par des spécialistes de la clientèle).
5. Présenter une affaire forte. Pour présenter votre cas le plus fort au juge, assurez-vous de vous rendre rapidement au cœur de votre argument. Le juge aura probablement entendu des dizaines de cas semblables à la vôtre et vous devez présenter une affaire forte qui ne perd pas son attention. Vous pouvez présenter un cas solide en décrivant les événements qui ont conduit à votre différend et offrent des preuves concrètes prenant en charge votre réclamation contre votre fournisseur de services.
Conseils
Lisez votre contrat pour plus d`informations sur la manière dont les crédits doivent être appliqués.
Demandez au représentant de mettre une note sur votre compte de tarification des prix et des ajustements de charge que vous êtes promis.
Parfois, un ajustement à la facture peut prendre des semaines pour se produire.Posez des questions sur le délai d`exécution attendu et gardez à l`esprit que les crédits ne s`appliquent pas toujours au solde actuel, mais peuvent réduire le montant dû sur une facture future.
Continuez à payer vos factures à temps pendant le différend afin que vous soyez considéré comme un client apprécié de votre fournisseur et que votre contrat ne soit pas pris en compte dans la violation du contrat si votre différend augmente au niveau d`arbitrage ou à une action à petite réclamation.
Le cas échéant, indiquez au spécialiste du service clientèle que vous avez été client avec votre fournisseur pendant x nombre d`années et que vous avez toujours payé votre facture à temps. Être un client apprécié peut travailler en votre faveur si un spécialiste du service clientèle envisage de vous donner un crédit de courtoisie.
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