Comment contacter le gaz britannique

Le gaz britannique est l`un des plus grands fournisseurs d`énergie et de gaz au Royaume-Uni. Si vous avez des problèmes avec votre gaz ou avez des questions sur votre facture ou votre compte, vous pouvez appeler le support client, envoyez-leur un email ou discuter avec un représentant en ligne. Si votre problème n`est pas résolu de manière en temps opportun, il existe également d`autres mesures que vous pouvez prendre, comme la déposer une plainte formelle ou les contacter par le biais de médias sociaux.

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Méthode 1 de 3:
Appeler du gaz britannique
  1. Image intitulée Contact British Gas Etape 1
1. Appelez le 0333 202 9532 pour contacter le service clientèle. Appeler ce numéro vous connectera à un représentant du service clientèle de gaz britannique qui peut vous diriger vers le bon département. C`est un moyen rapide de parler à un représentant du service clientèle par téléphone. Vous pouvez également utiliser ce numéro pour faire une plainte client.
  • Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 8h à 18h le samedi. Le service client est fermé le dimanche.
  • Image intitulée Contact British Gas Step 2
    2. Appelez le 0333 200 8899 si vos services ne fonctionnent pas. Appelez ce numéro si vous avez votre gaz ou votre chaleur ne fonctionne pas correctement. Vous devriez également appeler ce numéro si vous avez des tuyaux d`eau qui fuient. Une fois que vous parlez à quelqu`un, le gaz britannique planifiera un rendez-vous pour qu`un technicien puisse résoudre le problème. Si le problème est facilement fixable, ils peuvent même être en mesure de résoudre le problème sur le téléphone.
  • Les représentants de ce nombre sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Image intitulée Contact British Gas Etape 3
    3. Dial 0333 200 8899 pour payer ou voir des factures. Si vous souhaitez payer, afficher ou discuter de votre facture avec un représentant, vous devez appeler ce numéro. Semblable à la ligne de service à la clientèle, les représentants de ce numéro seront disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 8h à 18h le samedi. Le service est fermé le dimanche.
  • Image intitulée Contact British Gas Step 4
    4. Escalader votre problème en appelant 0333 202 9774. Appelez ce numéro pour escalader votre problème à l`équipe de directeurs du service clientèle et connectez-vous avec un gestionnaire. Il est préférable de traverser les autres méthodes de contact avant de progresser dans un administrateur.
  • Par exemple, si vous avez parlé au service à la clientèle et que le représentant était impoli et que vous n`avez pas résolu votre problème, vous devez escalader le problème à un gestionnaire.
  • Si vous avez essayé d`appeler les autres numéros et que vous ne pouvez pas passer, appelez ce numéro.
  • Image intitulée Contact British Gas Étape 5
    5. Appelez le 0800 111 999 si vous sentez du gaz dans votre maison. Si vous sentez du gaz ou si vous craignez qu`il puisse y avoir une fuite de monoxyde de carbone, appelez ce nombre pour contacter la ligne d`urgence des services d`urgence du gaz. Ce service est disponible 24h / 24, 7 jours sur 7.
    • Méthode 2 de 3:
    Contacter le gaz britannique en ligne
    1. Chattez avec un représentant du service clientèle en ligne. Visite https: // britannique.co.Royaume-Uni / Help-and-Support / et cliquez sur le bleu "Discuter" bouton dans le coin inférieur droit pour faire une chat en direct avec un représentant. Cette personne sera généralement en mesure de résoudre des problèmes simples avec votre compte et votre facture ou vous donner le numéro au département dont vous avez besoin.
  • 2. Escalader des plaintes en accédant à la page de leurs clients. Si vous avez contacté le gaz britannique à l`aide d`autres méthodes et qu`ils ne répondent pas, vous pouvez escalader la question au service des plaintes des clients. Visite https: // britannique.co.Royaume-Uni / plaintes.html et trouvez la section qui décrit le mieux votre problème pour déterminer l`adresse électronique correcte à utiliser. Assurez-vous de décrire votre expérience et votre problème avec leur service dans le corps de l`email.
  • Cette méthode doit être enregistrée pour le dernier recours.
  • Si vous n`êtes pas satisfait de la chaudière et de l`installation du système de chauffage central, vous pouvez envoyer un courriel: InstallationCommerts @ Britanniques.co.Royaume-Uni
  • Si vous avez une plainte concernant votre prêt de chaudières, vous pouvez envoyer un courriel: LOANCALLINTS @ BRNBRANGAS.co.Royaume-Uni
  • Si vous avez un problème avec une installation de chargeur de véhicules électriques, vous pouvez envoyer un courriel: EV @ Britanndgas.co.Royaume-Uni
  • Pour d`autres plaintes, visite https: // britannique.co.Royaume-Uni / plaintes.html Pour déterminer l`adresse électronique correcte ou le numéro de téléphone à utiliser.
    • Méthode 3 sur 3:
    En utilisant des méthodes alternatives
    1. Image intitulée Contact British Gas Étape 10
    1. Contactez le gaz britannique sur Twitter ou Facebook. Vous ne devriez pas utiliser cette méthode à moins que vous n`ayez essayé de les contacter directement sans résultats. Vous pouvez contacter le Gas britannique en ligne en tweeting @britshgas ou @briticshgashelp. Cela peut attirer suffisamment d`attention à quelqu`un pour vous contacter et résoudre votre problème.
  • Image intitulée Contact British Gas Étape 11
    2. Envoyer une lettre du gaz britannique. Envoyer une lettre au gaz britannique à les féliciter pour leur service ou à enregistrer une plainte officielle. Adressez la lettre au Gaz britannique, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. N`oubliez pas d`inclure des frais de port afin que votre lettre ne soit pas renvoyée.
  • Tapez la lettre si vous avez une mauvaise écriture manuscrite.
  • Image intitulée Contact British Gas Step 12
    3. Enregistrer une plainte formelle si votre problème n`a pas été résolu dans 8 semaines. Si vous avez un problème continu que le gaz britannique refuse de corriger, vous pouvez enregistrer une plainte officielle avec le service d`ombudsman d`énergie. Pour enregistrer une plainte, envoyez un courrier électronique à osenquirs @ OS-Energy.Org, appelez 0330 440 1624, ou envoyez une lettre aux services de l`Ombudsman: Energy, Po Box 966, Warrington WA4 9DF.
  • Les services d`ombudsman d`énergie étudient et résolvent le problème.

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