3 façons de contacter un vendeur sur Amazon

Alors que Amazon vend et expédie de nombreux articles directement, il propose également une variété de produits à travers des vendeurs tiers. Si vous avez une question sur l`un de ces produits ou si vous avez besoin d`effacer un problème avec une commande, il est souvent préférable de contacter directement le vendeur. Heureusement, il y a plusieurs façons simples de faire cela. Vous pouvez poser une question via la page du vendeur, signaler un problème via la page "Vos commandes" ou communiquer via la messagerie de l`acheteur / vendeur si vous avez été en contact avec eux avant.

Pas

Méthode 1 de 3:

Utilisation de la page de la liste des produits

1. Accédez à l`une des listes de produits du vendeur. Si vous souhaitez poser une question à un vendeur sur un produit, vous pouvez le faire à partir de la page du produit. Aller à Amazon.com et recherchez le produit que vous souhaitez, puis cliquez sur le lien de la liste des produits dans les résultats de la recherche.

Vous pouvez également accéder à une liste de produits en allant à la vitrine du vendeur sur Amazon, s`ils en ont un.

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2. Cliquez sur le nom du vendeur à côté de "Vendu par" sur le côté droit de la page. Une fois que vous êtes sur la page du produit, recherchez la case sur le côté droit de la page avec le "Ajouter au panier" et "Acheter maintenant". Sous ces boutons, vous verrez les mots «vendus par» suivi d`un lien vers le nom du vendeur. Cliquez sur ce lien pour accéder aux informations et page de contact du vendeur.

Si vous êtes sur l`application Amazon, faites défiler le haut de la liste pour trouver ce lien.

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3. Appuyez sur le bouton "Poser une question" sur la page du vendeur. Une fois que vous ouvrez la page du vendeur, localisez le bouton jaune «Poser une question». Vous pouvez utiliser ce bouton pour envoyer un message directement au vendeur.

Que vous utilisiez un navigateur ou l`application Amazon Prime, vous devez voir ce bouton près du sommet de la page du vendeur.

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4. Suivez les invites pour choisir un sujet pour votre question ou votre commentaire. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Poser une question", vous verrez un menu déroulant vous invitant à sélectionner un sujet pour votre message. Choisissez le sujet qui est le match le plus proche de votre question ou de votre commentaire.

Vous pouvez également voir les boutons de basculement vous demandant si vous souhaitez contacter le vendeur à propos d`un article qu`ils vendent ou une commande que vous avez déjà placée.

Sujets possibles que vous pouvez choisir d`inclure les détails du produit, les frais d`expédition, des retours et des remboursements et la personnalisation du produit.

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5. Tapez un message détaillé dans la zone de texte de la page suivante. Après avoir sélectionné un sujet, vous serez redirigé vers une nouvelle page dans laquelle vous pouvez saisir votre message. Indiquez tous les détails pertinents, tels que le produit que vous posez sur votre sujet, votre numéro de commande (si vous en avez un) et les détails de votre question, de votre commentaire, de la demande ou de votre plainte.

Si vous utilisez l`application, la zone de texte apparaîtra sur la même page que le menu Sujet déroulant.

Vous devrez limiter votre message à pas plus de 4 000 caractères.

Conseil: Vous avez également une option pour envoyer des pièces jointes avec votre message, si vous aimez. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une plainte sur un produit endommagé, vous pouvez joindre une photo des dégâts. Cette option est disponible uniquement si vous envoyez le message via un navigateur Web.

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6. Cliquez sur le bouton "Envoyer le e-mail" pour envoyer votre message. Une fois que vous êtes satisfait de votre message, cliquez sur le bouton Jaune "Envoyer le e-mail" dans la zone de texte. Amazon transmettra votre message sur le vendeur et écrivez une copie à vous.

Pour protéger votre vie privée, Amazon ne révélera pas votre adresse e-mail au vendeur. Au lieu de cela, ils enverront le message d`une Amazonie.com Adresse e-mail.

Donnez au vendeur jusqu`à 2 jours ouvrables pour vous recontacter avant d`essayer de les contacter à nouveau. Si vous n`entendez pas de retour du vendeur à cette époque ou ils ne sont pas disposés à vous aider avec votre problème, vous pourrez peut-être travailler à l`aide d`un service de garantie A-Z d`Amazon.

Méthode 2 de 3:

Connexion via la page Commandes

1. Accédez à «Vos commandes» de la page d`accueil Amazon. Si vous avez passé une commande avec un vendeur tiers et avez un problème avec cela, vous pouvez demander l`aide de la page "Vos commandes". Aller à Amazon.com et cliquez sur l`onglet "Retours & Commandes" en haut de la page ou accédez à "Vos commandes" à partir de la page de votre compte. Localisez l`élément que vous souhaitez obtenir de l`aide dans la liste des commandes.

Si vous utilisez l`application Amazon Prime, trouvez vos commandes en cliquant sur le bouton de menu déroulant situé en haut à gauche de l`écran. Vous trouverez "vos commandes" répertoriées directement sous "home."

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2. Cliquez sur "Problème avec la commande" ou "Obtenir de l`aide avec la commande". Si votre commande d`un vendeur tiers n`a pas déjà été livrée avec succès, vous pouvez voir un bouton à côté de la commande qui dit "problème avec la commande" ou "obtenir de l`aide avec la commande."Sélectionnez l`un de ces boutons pour signaler un problème, puis suivez les instructions pour signaler votre problème.

Vous ne verrez que le bouton jaune "Obtenir de l`aide avec la commande" si le vendeur gère leur propre expédition, plutôt que de le faire par Amazon.

Vous pourrez peut-être résoudre le problème sans avoir à contacter le vendeur directement en suivant les instructions d`Amazon. Sinon, le système de support client d`Amazon vous aidera à contacter le vendeur.

Si votre commande a déjà été livrée, vous souhaitez demander un retour, une échange ou un remboursement, cliquez sur le bouton "retour ou remplacer les éléments". Si ces types de transactions sont gérées par le vendeur, Amazon vous mettra en contact avec eux.

3. Utilisez l`option "Laissez le vendeur" pour évaluer le vendeur. Si vous avez déjà reçu votre produit et que vous souhaitez simplement laisser des commentaires pour le vendeur, choisissez le bouton "Laissez le vendeur" à côté de la commande en question. À partir de là, vous pouvez laisser le vendeur une critique d`étoiles et faire des commentaires sur votre expérience de magasinage.

Vous pouvez soumettre des commentaires du vendeur pendant 90 jours après la date de votre commande.

Méthode 3 sur 3:

Communiquer avec les messages de l`acheteur / vendeur

1. Accédez à "Votre compte". Si vous avez déjà communiqué avec un vendeur avant, vous pouvez conserver la conversation via le système de messagerie de l`acheteur / vendeur d`Amazon. Pour trouver vos messages, commencez par naviguer sur la page "Votre compte" de l`Amazon.commune com.

Si vous utilisez un navigateur, allez dans l`onglet "Comptes et listes" en haut à droite de la page d`accueil Amazon. Sélectionnez "Votre compte" dans le menu déroulant.
De l`application Amazon Prime, sélectionnez le menu de navigation déroulante située en haut à gauche de l`écran. Vous trouverez le lien "Votre compte" sous "Vos listes" et ci-dessus "Shop par département."

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2. Faites défiler jusqu`à «Communication et contenu». Sur votre page de compte, faites défiler jusqu`à ce que vous trouviez une boîte appelée «Communication et contenu."Cette boîte contiendra plusieurs liens relatifs à vos paramètres de communication et de notification.

Si vous utilisez l`application Amazon Prime, faites défiler jusqu`à ce que vous trouviez la tête «Centre de messagerie».

3. Cliquez sur "Messages d`Amazon et Vendeurs". En cliquant sur ce lien, vous ouvrira une boîte de réception contenant toutes vos communications antérieures d`Amazon et des vendeurs tiers. Vous pouvez également afficher tous les messages que vous avez envoyés via le système de messagerie.

Si vous utilisez l`application, choisissez "Vos messages" sous l`en-tête "Centre de messagerie".

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4. Sélectionnez l`onglet "Acheteur / Vendeur Messages". En haut de votre boîte de réception dans le centre de messagerie, vous verrez un onglet qui indique «Messages de l`acheteur / vendeur."Cliquez sur cet onglet pour afficher uniquement les messages entre vous et les vendeurs tiers.

Dans l`application, vous verrez des liens vers "Tous les messages", "Messages de l`acheteur / vendeur," et "Messages envoyés" après avoir cliqué sur le bouton "Vos messages".

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5. Ouvrez un message du vendeur que vous souhaitez communiquer avec. Faites défiler la liste des messages jusqu`à ce que vous en trouviez un du vendeur que vous souhaitez parler à. Vous verrez une copie du message qu`ils vous ont envoyé, ainsi que des informations d`Amazon sur leurs politiques de communication de l`acheteur / vendeur.

Si vous avez beaucoup de messages et que vous avez du mal à trouver celui que vous souhaitez, l`application vous permet d`afficher des messages à partir d`une plage de dates spécifique.

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6. Appuyez sur le bouton "Répondre" et écrivez un message. Une fois que vous avez sélectionné le message que vous souhaitez répondre, appuyez sur le bouton "Répondre" en haut de la page. Cela ouvrira une zone de texte où vous pouvez écrire votre message. Lorsque vous êtes satisfait de ce que vous avez écrit, cliquez sur le bouton jaune "Soumettre" pour envoyer le message.

Vous devrez limiter votre message à pas plus de 4 000 caractères.

Si vous envoyez le message à partir d`un navigateur Web, vous pouvez également ajouter une pièce jointe, telle qu`une image, un fichier PDF ou un document Word.

Amazon ne partagera pas votre adresse e-mail avec le vendeur. Toutes les communications seront dirigées via le service de messagerie d`Amazon.