Comment être un bon vendeur (avec des images)

Être un bon vendeur prend des soins et des efforts considérables. Vous devrez mettre en évidence la valeur du produit lui-même, mais vous devrez également mettre autant d`efforts dans le bon service client et la communication.

Pas

Partie 1 de 3:

Pitch le produit

1. Concentrez-vous sur la valeur. Vous devriez vendre des produits de haute qualité que le client peut réellement dériver le bénéfice ou le plaisir de.

Le remords de l`acheteur est une réaction que vous devriez essayer d`éviter à tout prix. Vous avez peut-être fait un achat unique, mais un client qui regrette d`acheter votre produit ne retournera pas une seconde fois et ne vous recommandera probablement pas à personne d`autre.

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2. Recherche la concurrence. Les clients n`envisageront que de vous acheter si le produit que vous offrez peut concurrencer la qualité et le prix avec des produits similaires.

Déterminez qui est votre concurrence, puis passez du temps à rechercher des produits de vos concurrents.

Si vous vendez sur un marché en ligne plus large (comme Ebay, Etsy ou Amazon Marketplace), vous devrez concentrer votre attention sur les vendeurs concurrents sur ce marché.

De même, si vous vendez des produits en personne, vous devez rechercher des concurrents locaux pour vous assurer que vos prix peuvent comparer de manière positive avec le leur.

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3. Montrer le produit. Les acheteurs préfèrent voir le produit exact qu`ils vont acheter. Dans la mesure du possible, ils voudront généralement gérer le produit directement avant d`accepter de l`acheter.

C`est une tâche assez simple pour accomplir en personne, mais lorsque vous vendez en ligne, réussira visuellement nécessitera l`utilisation de photographies de haute qualité.

Les photographies de vos produits doivent montrer chaque article dans la meilleure lumière possible et de tous les angles possibles. Votre photo principale pour le produit doit montrer l`article à son meilleur.

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4. Préciser. La communication est importante, mais dans la plupart des cas, l`acheteur devrait pouvoir savoir tout ce qu`il doit savoir sur un produit sans vous dire un mot.

Le prix d`un article doit toujours être visible, de même que toute information concernant le contenu ou l`origine du produit.

Ce point est particulièrement crucial pour les ventes en ligne. La plupart des clients ne vous parleront jamais avant de décider de décider ou non de votre boutique en ligne, de sorte que toute information que vous indiquiez habituellement dans la conversation doit être fournie dans la description de l`élément.

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5. Sentilation de sauvegarde avec fait. Que les gens utilisent à la fois leurs cœurs et leurs esprits lors de l`achat. Vous devrez utiliser l`émotion pour attirer l`attention du client et la raison de sceller l`accord.

Par exemple, le titre accrocheur du livre et la couverture attrayante font appel à des émotions de l`acheteur potentiel. Le résumé de la couverture arrière de l`intrigue du livre fait appel à l`esprit de l`acheteur en présentant des informations qui permettent à l`acheteur s`il pourrait réellement profiter du livre.

Partie 2 de 3:

Communiquer avec le client

1. Ouvrir les lignes de communication. Invitez la communication ouverte du début à la fin de l`expérience de vente globale.

Anticiper les questions et y répondre avant que vos clients ne soient à poser.
Cela peut être particulièrement important pour les ventes en ligne. Gardez votre client à jour sur le statut de la commande. Dites à l`acheteur lorsque vous avez traité le paiement et lorsque vous avez expédié l`article. Vérifiez plus tard pour vous assurer que l`article est arrivé en toute sécurité.

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2. Devenir personnel. Il peut ne pas être réalisable de créer une relation étroite avec chaque client potentiel que vous rencontrez, mais vous devriez essayer d`établir une connexion temporaire avec chaque prospect que vous entrez en contact avec.

En montrant le client que vous le considériez comme un humain au lieu d`un chèque de paie, vous encouragez le client à vous voir aussi bien humain.

Lors de la vente d`un produit en personne, observent soigneusement la perspective approche. Essayez de trouver quelque chose que vous avez en commun ou offrez un compliment honnête.

Lors de la vente d`un produit en ligne, remerciez l`acheteur pour son intérêt. Démontrer des intérêts dans les besoins de l`acheteur, en posant des questions qui peuvent diriger l`acheteur au meilleur produit pour sa situation.

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3. Traitez chaque client en tant qu`individu. Aucun autre client ne se ressemble exactement, vous devez donc faire attention à la personnalité de chaque client et agir en conséquence.

Au niveau de base, les clients introvertis aiment généralement être laissés seuls tandis que les clients extravertis peuvent préférer être activement engagés.

Pour les ventes faites en personne, vous devrez faire attention à la langue du corps.

Pour les ventes effectuées en ligne, vous devez attendre que le client vous touche avec une question ou un commentaire. Une fois cela arrive, essayez de répondre avec le même niveau d`enthousiasme démontré par les mots du client.

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4. Répondre aux préoccupations. Les clients veulent avoir de l`argent - en d`autres termes, ils veulent acheter de bons produits qui dureront longtemps. Si un client a une inquiétude à propos de la valeur de votre produit, vous devez résoudre ce problème de manière honnête et tactile.

Certains acheteurs auront une question directe sur votre produit, comme une enquête sur la taille, le poids ou la fonctionnalité de l`article.

Souvent, cependant, les préoccupations sont masquées par des idées fausses. C`est votre travail d`identifier et de corriger la perception qui empêche l`acheteur d`acheter votre produit.

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5. Être honnête. Peu importe ce que votre client demande ou dit, votre réponse doit toujours être honnête. Vous ne devriez jamais surestimer la valeur d`un produit ou ignorer les détails acides pour faire une vente.

Si le client vous attrape dans un mensonge, vous perdrez presque toujours cette vente. Pire encore, ce client peut ne jamais envisager de vous acheter de nouveau et pourrait même décourager les autres d`acheter de vous, aussi.

D`autre part, vous pourriez toujours perdre la vente en étant honnête sur les lacunes d`un produit particulier, mais vous construirez une bonne réputation avec cet acheteur potentiel. Cette réputation positive peut ramener l`acheteur à votre magasin pour un produit différent.

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6. Garde ton calme. L`environnement de vente peut être stressant, mais si vous voulez réussir en tant que vendeur, vous devez apprendre à gérer ce stress de manière calme et collectée.

Les clients impolis peuvent être particulièrement essentiels, mais vous devrez résister à l`envie de retourner la gêne avec la discourte. Être amical avec un client impoli pourrait être impossible, mais vous devriez toujours être poli et professionnel.

Partie 3 sur 3:

Allez le mile supplémentaire

1. Éviter les actes de désespoir. Personne n`aime se sentir sous pression pendant une vente, alors lors de l`interaction avec votre client, vous devez éviter toute déclaration ou action susceptible de créer une tension.

Avec constamment et constamment engager le client, mais une fois que votre client commence à conserver, vous devez faire la même chose. Faire autrement peut vous faire sembler pushy et intimider.

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2. Encourager les achats supplémentaires appropriés. Selon les circonstances, vous pourrez peut-être augmenter le total des ventes en recommandant des produits liés au produit principal que votre client a décidé d`acheter.

Choisissez des articles pouvant véritablement profiter au client. Le produit supplémentaire devrait soit améliorer le produit d`origine, soit une certaine peur liée à l`achat d`origine.

Par exemple, vous pouvez vous recommander de faire correspondre des boucles d`oreilles à un client intéressé par l`achat d`un collier ou de stylos de sécurité à un client qui achète une couverture de chéquier.

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3. Emballez le produit avec soin. Au minimum, les achats doivent être emballés en toute sécurité avant d`être remis ou expédiés au client. Il est également bon de forger des achats d`une manière esthétiquement agréable.

Les produits qui peuvent casser doivent être enveloppés dans une quantité suffisante de rembourrage ou de papier de soie pour les protéger.

Envisagez d`imprimer des sacs à provisions avec le logo de votre entreprise ou d`inclure des cartes de visite personnalisées à l`intérieur des packages en boîte. Même de petits détails peuvent rendre l`expérience d`achat plus excitante pour le client.

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4. Offrir des échantillons et des cadeaux gratuits. Encouragez les clients à acheter un autre produit plus tard en incluant un échantillon gratuit de ce produit avec son achat original.

Par exemple, vous pouvez inclure des petits échantillons de baume à lèvres lorsqu`un client achète d`autres produits de soin des lèvres, ou un échantillon de parfum de parfum lorsqu`un client achète une lotion assortie.

Contrairement à des échantillons, les cadeaux gratuits n`encouragent pas le client d`acheter un produit spécifique de votre part à l`avenir, mais ils peuvent construire votre réputation avec le client et le faire rendre visite à votre magasin. Les cadeaux doivent être petits mais significatifs. Par exemple, un vendeur dans une librairie pourrait lancer un signet gratuit dans le sac à provisions avant de le remettre au client.

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5. Sacrifier si nécessaire. Lorsqu`une circonstance imprévue endommage le produit après que la transaction a déjà conclu, et ni vous ni l`acheteur n`est en faute, vous devrez prendre la perte au lieu de le forcer sur votre acheteur.

Vous ne rencontrerez peut-être jamais ce problème si vous vendez en personne, mais vous en occuperez probablement un moment si vous envisagez de vendre en ligne. Par exemple, si le produit acheté est perdu ou endommagé par le courrier, vous devrez être disposé à offrir un remboursement ou un remplacement si vous souhaitez garder votre client heureux. Les clients heureux sont plus susceptibles d`acheter à nouveau de vous et de vous recommander aux autres.

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6. Suivre. Le cas échéant, envisagez de suivre le client après la fin de la transaction. Cela suggère que vous vous souciez de véritablement du client au-delà de son portefeuille.

Si vous avez effectué une vente en ligne, par exemple, envoyez un e-mail au client quelques jours après que le produit devait arriver. Demandez si le colis est arrivé en bonne forme et si le produit rencontre ses besoins.

Pour les ventes effectuées en personne, le suivi pourrait ne pas être nécessaire. Vous devez faciliter la tâche du client de vous contacter à nouveau en fournissant des cartes de visite ou en impression d`adresses de messagerie de contact et de numéros de téléphone sur le reçu de vente.

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7. Apprendre de l`expérience. Construire sur le succès passé et corriger les erreurs passées. La vente est une compétence dont vous aurez besoin pour améliorer continuellement si vous voulez survivre dans le marché plus large.

Revoir vos succès passés. Demandez-vous quelles tactiques ont encouragé le client à acheter chez vous et à inclure ceux de votre future expériences de vente.

De même, passez en revue vos échecs passés. Essayez d`identifier des choses qui ont conduit le client et évitez de faire des erreurs similaires dans le futur.