3 façons de contacter Roku

À compter du début de 2020, il n`est plus possible de contacter l`équipe de support de Roku via un numéro de téléphone ou d`applications de discussion vidéo virtuelle en direct sur un smartphone, une tablette et / ou des ordinateurs portables pour une assistance supplémentaire. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir les réponses dont vous avez besoin de Roku d`une autre manière. Si vous rencontrez une arnaque de support technique ou un problème de compte, répondez à quelques questions sur la page de support de Roku sur la configuration ou l`utilisation de votre périphérique ROKU peut vous diriger vers un formulaire que vous pouvez utiliser pour obtenir de l`aide par courrier électronique. Vous pouvez également utiliser la page pour trouver des solutions courantes à des problèmes tels que le vôtre, ainsi que d`obtenir une assistance d`autres utilisateurs de Roku avec des expériences similaires. Si le site de support ne vous aide pas, l`équipe de support de Roku est disponible sur Twitter le lundi au vendredi de 9h à 17h. PT ou vous pouvez regarder les astuces de Roku et les astuces sur votre écran d`accueil de Roku.

Pas

Méthode 1 de 3:

Utilisation du site Web du client

1. Dans la barre d`adresse en haut, vous devrez visiter le site Web: https: // support.roku.com / cols Dans un navigateur Web sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. C`est le site de support officiel de Roku.

Si vous avez essayé d`appeler Roku pendant Covid-19 fois, vous avez probablement entendu un message enregistré vous indiquant de visiter le site Web de support. Bien que le site mis à jour ne contienne plus de lien de support de discussion en direct, vous pouvez toujours obtenir de l`aide pour de nombreux problèmes à l`aide d`un courrier électronique ou d`applications de chat vidéo.
Si vous avez déjà essayé d`utiliser le formulaire de support client de Roku et avez toujours besoin d`aide, consultez l`utilisation de la méthode Twitter pour apprendre à tweeter à l`équipe de support de Roku.

2. Sélectionnez votre problème et cliquez sur Continuer. Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, sélectionnez Questions sur mon compte, facturation ou commande. Si c`est un problème technique, choisissez Questions sur la configuration ou en utilisant mon roku plutôt.

Si vous sélectionnez Questions avant d`acheter, Vous serez en mesure de voir de nombreux documents de support-cependant, il n`y a aucune option pour contacter un représentant d`assistance par courrier électronique pour ce sujet.

3. Sélectionnez votre modèle Roku. Cette étape ne s`applique que si vous avez sélectionné Questions sur la configuration ou en utilisant mon roku. Une fois que vous avez sélectionné votre modèle, un autre menu déroulant apparaîtra ci-dessous.

4. Sélectionnez votre problème et cliquez sur Continuer. Une liste d`articles de support apparaîtra.

Certains problèmes de facturation peuvent vous inviter à vous connecter à votre compte Roku. Suivez les instructions à l`écran pour le faire.

5. Examiner les articles de support. Le site de soutien de Roku est assez complet, vous pouvez donc trouver ce dont vous avez besoin ici.

6. Cliquez sur Besoin d`aide Si vous avez toujours des problèmes. Si cette option est disponible, vous le trouverez au coin inférieur droit de la page. Cette option vous amène à une forme qui vous donne deux options.

Si vous voyez un bouton qui dit Demander à la communauté Cela signifie plutôt qu`il n`y a pas de support de courrier électronique disponible pour votre produit. Vous pouvez cliquer sur ce bouton pour communiquer d`autres propriétaires de Roku sur la question, qui peut être tout ce dont vous avez besoin pour venir à une résolution. Si cela n`aide pas, voir l`utilisation de la méthode Twitter.

7. Clique le E-mail bouton. C`est le bouton violet près du bas de la page. Cela ouvre un email avec les réponses que vous avez fournies déjà remplies.

8. Remplissez le formulaire et cliquez sur Continuer. Pour obtenir une assistance, vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail, un numéro de téléphone (facultatif) et une description détaillée du problème. Le personnel de l`assistance clientèle de Roku est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h00. PT.

Le numéro de téléphone du support client de Roku peut être disponible à nouveau dans les mois à venir. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre ROKU, vous pouvez toujours essayer d`appeler le numéro de téléphone de la prise en charge de Roku ou sur les applications de chat vidéo en direct sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone pendant les heures de bureau à l`adresse suivante: (816) -272-8106.

Méthode 2 de 3:

Utiliser Twitter

1. Essayez d`abord le site Web de support client de Roku. Si vous avez essayé d`appeler le support client de Roku pendant Covid-19 fois, vous avez probablement entendu l`enregistrement vous indiquant de visiter le site Web de support client à l`adresse suivante: https: // support.roku.com / cols. Selon les options que vous sélectionnez dans les menus, vous pouvez arriver sur un formulaire qui permet de passer par courrier électronique à l`équipe de support de Roku.

Par exemple, si vous sélectionnez le Questions sur la mise en place ou l`utilisation de mon roku option, sélectionnez votre produit, puis sélectionnez Résoudre des problèmes de lecture, Vous verrez plusieurs documents de support avec des conseils de résolution de problèmes. Si ces conseils ne résolvent pas votre problème, cliquez sur le bouton Besoin d`aide? bouton au coin inférieur droit, puis cliquez sur E-mail Pour afficher le formulaire de messagerie électronique.
Si le site de support ne résout pas votre problème, passez à la prochaine étape pour obtenir le support via Twitter.

2. Connectez-vous à votre compte Twitter. Vous pouvez utiliser l`application Twitter sur votre téléphone ou votre tablette ou connectez-vous sur votre ordinateur à l`adresse suivante: https: // Twitter.com. Si vous n`avez pas de compte Twitter, vous besoin de créer un.

3. Clique le Tweet bouton. Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, appuyez sur la fonctionnalité avec un plus + Symbole dans le coin inférieur droit. Si vous utilisez un ordinateur, cliquez sur Tweet Dans le panneau de gauche.

4. Taper @Rokusupport Au début de votre tweet. Ceci est le compte Twitter officiel de l`équipe de soutien de Roku.

5. Décrivez brièvement votre problème dans le tweet. Les tweets peuvent être un maximum de 280 caractères, vous devrez donc être bref au début. Expliquer juste votre problème (par exemple, "J`ai besoin de quelqu`un pour m`aider à comprendre pourquoi j`ai plusieurs accusations de Roku") En termes simples et indiquez clairement que vous voulez parler à quelqu`un qui peut vous aider.

Lorsque vous décrivez votre problème, faites ne pas Inclure toutes les informations personnelles, telles que les numéros de carte de crédit, les numéros de compte, les adresses ou les numéros de téléphone. Les tweets sont ne pas privé. Ils sont publics.

Si l`équipe de support Roku a besoin de détails personnels sur votre compte, ils répondront avec un lien qui vous permet de les contacter en privé.

6. Cliquez sur Tweet. Cela envoie votre tweet à Roku.

Le support de Roku est disponible sur Twitter lundi au vendredi de 9h à 17h00. PT.

Vous entendrez généralement le même jour, mais donnez-le au moins une journée d`affaires complète avant de les tweeter à nouveau.

7. Clique le Envoyez-nous un message privé Lien si Roku a besoin de plus d`informations. Si ROKU a besoin de votre numéro de compte ou de tout autre document personnel pour vous aider à résoudre votre problème, ils répondront à votre tweet avec un lien de message direct. Lorsque vous cliquez sur ce lien, il ouvre un message privé à @rokusupport.

8. Vérifier une réponse et fournir des informations supplémentaires. Pour vérifier les réponses, connectez-vous à Twitter et cliquez sur ou appuyez sur la touche Notifications onglet (l`icône de la cloche). Si ROKU a besoin de votre numéro de compte ou de tout autre dossier personnel pour résoudre votre problème, ils répondront à votre tweet avec un lien de message direct qui dit Envoyez-nous un message privé. Lorsque vous cliquez sur ce lien, il ouvre un message privé à @rokusupport. Tapez les détails demandés et appuyez sur le bouton Envoyer et attendez une réponse.

Si vous envoyez un message direct @Rokusupport, ils vous répondront aussi bien. Vous pouvez vérifier vos messages en cliquant sur ou en tapant sur le messages icône (l`enveloppe) et sélectionner le message de Support Roku.

Méthode 3 sur 3:

Utilisation d`autres options de contact

1. Utilisez le site Web à: https: // développeur.roku.com / contact Si vous êtes un développeur ou un partenaire de Roku. Ce formulaire ne fonctionnera que pour les développeurs et les partenaires qui peuvent fournir un nom et une identification de la chaîne, ainsi que d`autres détails pertinents. Les utilisateurs réguliers de la maison Roku ne pourront pas utiliser ce formulaire pour contacter Roku.

2. Contacter Roku sur la publicité à https: // publicité.roku.com / contact. C`est ainsi que vous devez contacter Roku pour promouvoir votre marque aux utilisateurs de Roku.

3. Aller à: https: //.roku.com Pour des informations sur les médias sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Non seulement cette page contient cette page contenant des communiqués de presse et des articles de blog, vous trouverez également des informations de contact des contacts de média de Roku sur le côté droit de la page.

Vous devrez peut-être parler à un contact multimédia si vous souhaitez interviewer un représentant de Roku, ou si vous avez des questions relatives aux relations publiques.

4. E-mail: revendeurs @ roku.com pour devenir revendeur Roku. Vous ne devez utiliser cette adresse que pour contacter Roku sur la vente de leurs produits via vos propres chaînes.

5. E-mail: Sécurité @ Roku.com pour signaler une question de sécurité. Si vous avez rencontré un problème de sécurité impliquant Roku, vous pouvez utiliser cette adresse électronique pour signaler le problème. Pour chiffrer le courrier électronique, utilisez le code PGP de l`équipe de sécurité à https: // roku.Com / À propos / Security-Team-Public-PGP-Key.

Vidéo.

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Comment contacter roku

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