Comment attirer et garder les clients pour une petite entreprise (marketing)

La plupart des petites entreprises sont formées par des personnes très bonnes à ce qu`ils font. Cependant, ce n`est que la moitié de l`équation pour réussir avec une petite entreprise. Comprendre comment générer des ventes est l`autre moitié de l`équation. Le marketing est peut-être l`aspect commercial le plus important de toutes les petites entreprises. Trop de propriétaires de petites entreprises pensent qu`ils ne prospéreront rien de plus que le bouche à oreille. Il faut souvent beaucoup plus pour attirer et garder des clients précieux.

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Identifier vos clients

1. Comprendre votre client. Les clients sont le point focal de votre entreprise. Vous devez donc saisir qui ils sont et ce qui les motive afin que vous puissiez répondre aux besoins des clients.

Demandez-vous des questions importantes sur les types de clients qui dépensent de l`argent dans votre entreprise. Sont-ils riches ou pauvres?? Éduqué ou non? Jeune ou vieux? Masculin ou féminin? Entreprise ou consommateur? Où sont-elles?
Créez une image mentale d`un client que vous souhaitez servir et utiliser cette image lorsque vous créez des campagnes marketing. Assurez-vous de diriger votre message à ce client et non à une population générale. Essayez vraiment de vous connecter avec votre client idéal.
Envisager des segments de marché pouvant exister pour vos clients. Par exemple, votre entreprise a-t-elle des clients masculins et féminins, mais vous devrez peut-être le commercialiser différemment? D`autres exemples de segmentation du marché comprennent l`âge et la géographie.
N`oubliez pas que cette entreprise est tout au sujet de servir d`autres. Ce sont les seuls à mettre de l`argent sur votre compte bancaire. Plus une entreprise se concentre sur la servition des autres, plus ce sera réussi.

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2. Analyser vous-même et votre entreprise. Afin d`apprendre qui sont vos clients, vous devez comprendre votre entreprise à fond. Cela nécessite une vision réaliste de vous-même et de votre entreprise.

Qu`est-ce qui rend votre entreprise spéciale? Qu`est-ce qui est unique, différent, important? Être capable de répondre clairement à la question, "Pourquoi devrais-je acheter votre produit ou service quand il y a tellement d`autres choix??".

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3. Effectuer une analyse SWOT. Swot signifie des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces. UNE Analyse SWOT Peut vous aider à mieux comprendre votre entreprise, ce qui peut améliorer votre capacité à identifier vos clients idéaux.

Les forces et les faiblesses sont des facteurs internes à votre organisation. Un exemple de force est d`avoir un excellent emplacement. Un exemple de faiblesse est le manque de capital pour l`investissement.

Les opportunités et les menaces sont des facteurs extérieurs à votre organisation. Un exemple d`opportunité est un nombre croissant de clients cibles entrant dans votre région. Un exemple de menace est un nouveau concurrent empruntant dans votre région.

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Attirer de nouveaux clients

Créez votre marque. Votre marque est l`avantage le plus identifiable que vous apportez votre client exprimé dans une phrase simple et courte. Cette phrase est constamment répétée dans votre effort de marketing et informe tous les autres aspects de la présentation publique de votre entreprise (comportement des employés, publicité, tonalité utilisée dans des matériaux écrits, etc.). Votre marque est le message que vous souhaitez que vos clients entendent qui les feront choisir votre produit sur vos concurrents ». Identifier votre marque ou créer un qui représente une identité globale de votre entreprise et de votre avantage concurrentiel.

Une marque sert d`identité de votre entreprise et vous permet de créer des obligations avec vos clients. Concentrez-vous sur la formation de relations et synchroniser votre marque avec l`identité de vos clients.

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2. Utiliser les techniques de marketing traditionnelles. En fonction de votre compréhension de votre entreprise et de ses clients, il existe de nombreuses techniques de marketing traditionnelles à choisir afin d`attirer de nouveaux clients.

Direct Mail - L`utilisation d`un publipostage est un moyen de poster des articles à un grand nombre de clients potentiels.

Le journal et le magazine - placer des publicités dans les journaux ou les magazines fréquemment lu et sur votre marché cible peut être une stratégie de marketing rentable.

Répertoire téléphonique - Les annonces et les annonces dans la section commerciale des annuaires téléphoniques dans vos zones cibles sont toujours un moyen précieux de commercialiser dans certaines industries.

Signes et panneaux d`affichage - L`espace publicitaire sur les panneaux et les panneaux d`affichage peuvent être très rentables si elles sont correctement conçues et placées.

3. Adopter des techniques de marketing non traditionnelles. Certaines entreprises, ou celles avec certains types de clients, peuvent trouver que la pensée en dehors de la boîte de marketing traditionnel et en ligne est la meilleure.

Publicité sur les véhicules - Il y a plusieurs façons de Annoncez avec des voitures y compris les autocollants de pare-chocs, les décalcomanies, les enveloppements de voiture et plus.

Exemples de l`industrie - Regardez ce que font les concurrents et les autres membres de votre secteur pour commercialiser leurs entreprises. Cela peut fonctionner pour vous aussi.

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4. Employer des stratégies de marketing en ligne. Parfois, vos clients identifiés peuvent ne pas être locaux ou facilement commercialisés par des méthodes traditionnelles. Vous pouvez avoir une entreprise qui vend des produits en ligne ou même une entreprise entièrement en ligne. Dans ces situations, et d`autres, vous pouvez déterminer lors de l`identification de vos clients, marketing en ligne est utile.

Site Web - Près de toutes les entreprises aujourd`hui ont besoin d`un bien site Internet Pour aider dans les efforts de marketing.

Payer par clic - Si votre site Web est votre entreprise, ou du moins fermement à la création de votre entreprise, envisagez une campagne de paiement par clic pour vous aider à attirer des clients ciblés sur votre site Web. Par exemple, la publicité Google permet de cibler les personnes en fonction de différents types de clients.

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5. Utiliser les réseaux / médias sociaux. Avec la prévalence des réseaux sociaux et des médias sociaux aujourd`hui, il peut être important Utilisez les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise. Il existe de nombreuses façons d`utiliser les médias sociaux pour commercialiser les petites entreprises. Envisagez de poster du contenu sur Facebook, LinkedIn, Instagram ou Twitter.

Concentrez votre présence et vos communications sur les médias sociaux au service du client au lieu de fonctionnalités du produit ou du service.

Utilisez les outils de médias sociaux que vos clients utilisent. Cela peut inclure des sites de réseautage social, des blogs ou des sites de micro-blogging.

Utilisez différents types de contenu, du texte et des images à l`audio et en vidéo.

Être actif régulièrement sur les médias sociaux. Avoir un compte n`est pas suffisant. Vous devez être présent en ligne pour que vos clients vous remarquent.

Utilisez des produits gratuits Donnez-les ou d`autres incitations à augmenter le trafic et les connexions à vos comptes de médias sociaux.

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6. Comprendre l`efficacité de vos campagnes de marketing. Il est important de suivre les statistiques de la campagne numérique de vos efforts de marketing afin de pouvoir continuer à utiliser votre budget publicitaire judicieusement.

Faire un effort pour évaluer la manière dont chaque effort marketing affecte les ventes. Par exemple, vous pouvez demander aux clients où ils ont entendu parler de votre entreprise et enregistrer les réponses.

Vous pouvez également rechercher des sauts dans les ventes (ou leur absence) après avoir commencé un nouveau type de publicité.

Pour le marketing en ligne, suivez votre quotidien et mensuel "Cliquez sur les tarifs" ou le nombre de clics votre annonce reçoit sur chaque site. Ensuite, gardez une trace de votre taux de conversion ou de votre tarif auquel chaque personne qui cliquait sur votre publicité a fait ce que vous vouliez qu`ils fassent (inscrit pour une newsletter, effectué un achat ou téléchargé une application).

Pour ce faire, divisez le nombre de conversions totales par mois par nombre de visiteurs sur votre site par mois.

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7. Obtenez des références des clients existants. Une fois que vous avez quelques clients qui aiment ce que vous avez à offrir, appelez-les pour vous aider. Ceci est connu comme acquérir des clients par référence.La plupart des clients heureux nous diront volontiers d`autres de vous, mais la plupart du temps, ils n`en penseront pas à moins que vous leur donniez une raison ou une incitation.

Le marketing de référence fonctionne le mieux pour les détaillants et les fournisseurs de services, tels que le service automobile, les professionnels de la santé et les institutions bancaires.

Si vous trouvez des moyens de récompenser ou de reconnaître vos clients pour vous envoyer de nouveaux clients, ils le feront plus fréquemment et avec plus de zèle. Les exemples incluent des récompenses en espèces, des cartes-cadeaux ou des réductions sur les achats futurs.

N`oubliez pas de commercialiser le programme de référence. Pour que ce type de marketing réussisse, les clients existants doivent savoir à ce sujet. Cela pourrait être fait par la communication directe, les signes à l`entreprise ou en ligne.

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Garder les clients existants

1. Apprenez à connaître bien vos clients. Un client est comme une possession primaire. Afin de les garder, vous devez savoir ce qu`ils aiment et pourquoi ils l`aiment. Tout en respectant la vie privée de vos clients, rassemblez autant d`informations que vous le pouvez.

En personne - cela fonctionne particulièrement bien si votre entreprise permet une interaction fréquente et directe avec vos clients ou vos clients. Cause avec eux. Demandez-leur des questions et n`hésitez pas à être direct. Par exemple, demandez-leur pourquoi ils dépensent leur argent dans votre entreprise ou demandent des suggestions d`amélioration.
Enquêtes ou questionnaires - que vous fournissiez à vos clients des copies papier de questionnaires, utilisez des enquêtes téléphoniques ou profitez des outils en ligne, cette technique peut fournir des informations précieuses et identifier des modèles ou des tendances liées aux expériences, aux goûts et aux dégustations de vos clients.

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2. Fournir à vos clients des informations précieuses. N`oubliez pas vos clients. Vos clients apprécieront recevoir des communications et des informations au-delà de l`achat initial. Il y a plusieurs façons de rester en contact avec vos clients.

Newsletter - Vous pouvez promouvoir votre entreprise par le biais de newsletters fournis aux clients via le courrier, le courrier électronique ou sur votre site Web.

Blog - Vous voudrez peut-être démarrer un blog Pour fournir des informations supplémentaires à vos clients. Les blogs peuvent être d`excellents outils de marketing.

Informations mises à jour - Envoyez toujours les clients existants Nouvelles informations sur votre entreprise et ses produits ou services.

Utilisez leur méthode de communication préférée - Certains clients peuvent préférer ne pas recevoir d`appels téléphoniques, mais préféreraient recevoir des informations par courrier électronique. Assurez-vous d`utiliser la méthode qu`ils préfèrent.

Rappelez-vous des anniversaires et des vacances - Envoyez des cartes ou de petits cadeaux à des clients appréciés des jours spéciaux.

Image intitulée Poignée Un client d`Irate sur le téléphone Step 3

3. Apporter excellent service client. Soyez patient avec vos clients et attentifs à leurs besoins. Continuez une attitude joyeuse et positive même face à un client ennuyé ou frustré. Ils finiront par se calmer et se souvenir de votre patience et de votre tête fraîche, en leur donnant une expérience positive avec votre entreprise.

Utilisez toujours une langue positive pour mettre un bon tour sur une situation pas si grande. Par exemple, si vous dites à un client qu`un article qu`ils veulent ne sont pas disponibles en ce moment, évitez de dire, "Ce produit n`est pas disponible en ce moment. Il est commandé au mois prochain." Au lieu de cela, disons, "Ce produit sera disponible le mois prochain. Nous pouvons passer la commande maintenant pour vous assurer que cela devient chez vous dès qu`il est en stock."

Image intitulée Poignée Un client d`Irate sur le téléphone Step 7

4. Offrir une façon pour les clients de fournir des commentaires. La communication avec les clients doit être une rue à double sens. Les commentaires des clients, bon ou mauvais, sont précieux pour une petite entreprise, vous devez donc vous présenter un moyen de le fournir.

Informations de contact disponibles - Rien ne peut être plus frustrant pour un client que de ne pas pouvoir trouver des informations de contact pour une entreprise. Assurez-vous que votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique sont facilement disponibles en ligne, sur le matériel de marketing et d`autres endroits où les clients peuvent le trouver.

Boîte de suggestions - Avoir une boîte de suggestion fournit un moyen physique pour les clients de donner des commentaires immédiats. Assurez-vous de lire et de répondre de manière appropriée à toutes les suggestions.

Site Web et réseaux sociaux / Media - Vos sites Web et vos médias sociaux peuvent fournir un moyen rapide et facile pour les clients de fournir des commentaires. Soyez prudent, cependant, comme ce type de retour d`information, même des critiques négatives, est publique.

Essayez de collecter les commentaires des clients via un centre d`appels. Pour les conseils, lisez: Recueillir les commentaires des clients via un centre d`appels.

Image intitulée Check Application Statut de l`étape 7 de l`immigration américaine

5. Analyser les commentaires des clients. Lisez par des commentaires en lots et commencez à les séparer en catégories telles que la vitesse, la précision, la courtoisie, le prix, le choix du produit, la disponibilité, les heures, l`emplacement, etc. Recherchez des modèles de ce qui s`est mal passé et essayez de déterminer la cause première du motif de problèmes avant de tenter de le résoudre.

Vous voudrez peut-être essayer le "5 whys." Commencez par une déclaration de problème comme: "Je n`aime pas la façon dont ma salade a goûte." Puis demandez-vous, "Pourquoi je n`aime pas la façon dont ma salade a goûte?" La réponse pourrait être parce qu`il est détrempé. Puis demandez-vous, "Pourquoi il est détrempé?" La réponse pourrait être parce que vous mettez trop de pansement. Puis demandez-vous, "Pourquoi ai-je mis trop de pansement?" La réponse pourrait être parce que vous avez été distrait quand vous le faites. Continuez à vous demander pourquoi jusqu`à ce que vous trouviez la racine du problème.

Conseils

Les affaires en ligne sont une activité professionnelle et vous devez vous marquer pour réussir. En vous brandissant et en grandissant une relation, vous construisez confiance.

Exploiter une petite entreprise réussie signifie toujours que le propriétaire de l`entreprise dépense beaucoup ou tous ses efforts qui travaillent au l`entreprise plutôt que dans il.En savoir plus sur le marketing en lisant des livres, assister à des séminaires, regarder des vidéos et ainsi de suite. Il y a une quantité étonnante d`informations disponibles sans frais. Envisager de souscrire à certains bulletins de marketing. Lisez ceux qui vous donnent quelque chose plutôt que de vous vendre quelque chose.

Si vous voulez que votre petite entreprise réussisse, vous devez simplement passer une partie de votre temps à commercialiser votre entreprise.Les entrepreneurs prospères conviennent que travailler AU Votre entreprise est le travail le plus important que vous puissiez faire.

Envisager de prendre des cours dans l`entrepreneuriat, les affaires et le marketing d`entreprise à partir d`une source de bonne réputation. Ces classes mériteront l`investissement.

Votre bibliothèque locale est une ressource précieuse pour les livres et les périodiques pour vous aider à commercialiser votre petite entreprise.

Mises en garde

Bien qu`il y ait beaucoup d`informations sur le marketing à la vente, soyez choisi. Recherchez l`auteur de quoi que ce soit avant de l`acheter. Beaucoup vous promettront des richesses, mais seulement quelques-unes fournissent des informations très utiles.

Certains investissements dans le marketing n`auront pas un excellent retour sur investissement. Certains peuvent même perdre de l`argent. Soyez prêt pour cela, mais ne vous inquiétez pas trop. Vous apprendrez de ces échecs marketing et d`améliorer vos stratégies de marketing à l`avenir.