Comment casser la mauvaise nouvelle: 11 étapes (avec photos)

Briser de mauvaises nouvelles à quelqu`un n`est jamais une tâche agréable. Mais, le casser au mauvais moment ou dans la mauvaise manière peut être encore pire. Il est important de connaître les meilleures approches pour briser de mauvaises nouvelles. La vraie difficulté (en plus du contenu de la mauvaise nouvelle) est qu`il est tout aussi difficile pour la personne qui enfreint la mauvaise nouvelle telle qu`elle est pour la personne qui le recevait. Apprenez quelques méthodes pour vous aider à briser de mauvaises nouvelles avec le moins d`aggravation des deux parties.

Pas

Partie 1 de 3:

Sélection de vos mots

1. Travailler à travers votre propre réaction. Avant de vous préparer à dire à quelqu`un d`autre, prenez soin de vous. Les nouvelles peuvent avoir une impact sur vous aussi. Ou, cela peut vous déranger considérablement même si cela ne vous impact pas directement. Il est important que vous vous ayez donné une chance de récupérer votre sentiments Avant d`essayer d`expliquer les choses à quelqu`un d`autre.

Peut-être avoir un tasse de café, prendre une douche, méditer ou faire de la respiration profonde pendant quelques minutes ou simplement vous asseoir dans un endroit sombre tranquille pendant quelques instants pour vous donner la chance de tirer ensemble. Une fois que vous avez passé devant la première fois choc, ce sera moins intimidant de dire à l`autre personne, mais il est important de reconnaître que cela peut encore être difficile.

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2. Décider de la récit. Avant de casser de mauvaises nouvelles, il est important de avoir une idée de combien vous êtes prêt et capable de partager. Soyez doux et partagez des informations sur le nouveau développement qui peut aider à remédier à la personne.

Ne radoucez pas et ne faites pas de petites discussions. C`est plus facile sur la personne qui reçoit une mauvaise nouvelle que de battre autour de la brousse. Fournir l`histoire de ce qui s`est passé (le récit) d`expliquer les événements. Regarder la personne directement dans les yeux et leur dire calmement ce qui s`est passé.

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3. Pratiquez ce que vous allez dire. Cela peut vous aider à formuler les mots que vous souhaitez utiliser, mais être prêt à rester flexible et prêt à s`adapter aux indices de l`autre personne. Les mots et votre style de livraison dépendent de qui vous êtes, votre relation avec la personne que vous le brisez et du contexte de la nouvelle.

S`il y a eu un accident et qu`une personne est morte, pratiquez-vous si directement, mais doucement:"Je suis vraiment désolé de vous dire que Michael était dans un terrible accident de voiture."

Visez à donner à la personne un peu de temps pour se préparer émotionnellement pour ce que vous pourriez leur dire, et après avoir pris un souffle pour se recueillir, ils diront, "Qu`est-il arrivé?" ou alors "Comment est-il?" Puis suivez directement avec, "Je suis tellement désolé, mais il a été tué."

Si vous avez perdu votre emploi, dites quelque chose comme: Je suis vraiment désolé de devoir dire cela, mais la société a été prise en charge par un plus grand réseau. Ensuite, vous suivez avec, Et j`ai malheureusement été redondant.

Partie 2 de 3:

Choisir le bon contexte

1. Déterminer si vous êtes la bonne personne à casser la nouvelle. Si vous êtes une connaissance occasionnelle qui vient d`apprendre au début de certaines mauvaises nouvelles, vous ne devriez peut-être pas être le porteur de cette nouvelle. Mais si vous êtes la soeur d`une femme qui a été précipitée à l`hôpital, vous êtes probablement la bonne personne à briser la nouvelle au reste de la famille.

Il est insensible d`exploser des informations personnelles ou sensibles dans tous les médias sociaux, par exemple, simplement parce que vous savez quelque chose. Si la nouvelle se rapporte à une mort ou à une autre circonstance grave, donnez à la famille et à proches amis le temps d`appeler ou de visiter des personnes personnellement avant de vous lancer et de vous impliquer.

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2. Assurez-vous que le réglage physique est à l`aise et privé. La pire chose que vous puissiez faire est de bluer quelque chose dans un espace public avec nulle part où le destinataire se retourne ou même s`asseoir pour faire face au lendemain de l`entendre. Choisissez une zone qui a quelque part pour s`asseoir ou se reposer. En outre, envisagez de prendre la personne à un endroit qui a une faible probabilité d`être intrusée par d`autres personnes. D`autres choses à faire pour améliorer l`environnement incluent:

Éteignez toutes les distractions électroniques telles que la télévision, la radio, la musique, etc.

Tirez les aveugles ou les rideaux si cela améliorera la vie privée mais ne fermez pas trop de lumière si c`est la journée.

Fermer la porte ou tirer sur un écran ou un autre élément pour créer un espace privé pour vous deux.

Si vous pensez que ce serait utile, j`ai un membre de la famille ou un ami vous accompagner également.

L`image intitulée Communiquez efficacement l`étape 1

3. Choisissez le bon moment si possible. Parfois en attente n`est pas possible parce que la nouvelle doit être livrée immédiatement, avant rumeurs démarrer. Cependant, si possible, retardez la mauvaise nouvelle jusqu`à un moment où l`autre personne est disponible et réceptive.

En d`autres termes, la prestation de mauvaises nouvelles en tant que personne vient à la porte d`une journée de travail ou d`école, ou après avoir eu une énorme rangée avec votre partenaire n`est probablement pas la meilleure des fois. Bien qu`il n`y ait pas "bien" Il est temps de raconter de mauvaises nouvelles, il y a un point à attendre jusqu`à ce qu`une personne ne soit pas au milieu d`arrivée ou semblable.

Si la nouvelle est de cette importation et urgence que ça ne peut pas attendre pour un "meilleur temps," prenez juste une profonde respiration et rompez tout ce qui se passe avec quelque chose comme, "J`ai besoin de parler avec toi, Jane, et j`ai bien peur que ça ne puisse pas attendre."

Le sentiment d`urgence peut également être configuré par téléphone, mais il est utile de demander s`il est possible de se rencontrer rapidement afin de pouvoir partager les nouvelles en face à face. Si ce n`est pas possible ou si la personne doit vraiment savoir maintenant, vous demandez au mieux le destinataire s`ils sont assis comme vous avez besoin de leur dire quelque chose de désagréable. Si vous êtes inquiet de la façon dont ils risquent de faire face seule, suggèrent également qu`ils ont quelqu`un d`autre à proximité pour le soutien.

L`image intitulée Communiquez efficacement étape 21

4. Évaluez comment le destinataire de la nouvelle se sente préalablement . Il est également important de savoir ce que la personne sait déjà, afin d`éviter de répéter des choses ou de prolonger une situation déjà difficile. Cette étape est importante car elle vous aidera à adapter les mots et à approcher que vous utiliserez pour lancer la mauvaise nouvelle.

Les choses à rechercher incluent si l`autre personne semble déjà avoir une idée de quelque chose de mauvais, la présence de la peur, anxiété, ou inquiet, et si cette nouvelle va ou non viendra de "hors du bleu" (comme une mort dans un accident de voiture) ou est quelque chose d`inévitable mais non encore confronté (comme l`échec d`un traitement du cancer).

Considérer ce que la mauvaise nouvelle est. Comme c`est mauvais? Essayez-vous de dire à quelqu`un que leur Cat est mort, ou que vous avez perdu votre emploi? A un membre de la famille ou un ami proche est mort? Si la mauvaise nouvelle se rapporte à vous (telle que vous perdez votre travail), les effets seront différents que si le problème se rapporte à eux (tels que leur chat mourant).

Partie 3 sur 3:

Livrer de mauvaises nouvelles efficacement

1. Signaler la mauvaise nouvelle avant de plonger dans. Une déclaration de transition peut aider la personne à se préparer à des nouvelles inattendues. Bien que vous souhaitiez aller au point tout de suite au lieu de battre autour de la brousse, vous voulez au moins préparer la personne pour la perspective de nouvelles bouleversantes.

Vous pouvez utiliser des phrases telles que: "J`ai des nouvelles tristes à vous dire", "Je viens de recevoir un appel de l`hôpital: il y a eu un accident et..."- ou alors "J`ai parlé à votre spécialiste et je parlais...", "Il n`y a pas de moyen facile de dire cela, mais..." ou alors "Il y a des nouvelles vraiment mauvaises que vous devez savoir..." etc.

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2. Offrir un confort à la personne, le cas échéant. Comme vous racontez les événements, réagissez à la émotions de l`autre personne comme ils se présentent en les reconnaissant et en leur adressant. La partie la plus importante de la rupture de nouvelles est la qualité de votre réponse aux émotions de l`autre personne.

Établir la connexion entre l`identification des émotions et la cause, et indiquez-le au destinataire que vous obtenez la connexion. Faites-le en reconnaissant leur réponse, comme "C`est un choc clair clairement" ou alors "Je peux voir que tu es vraiment bouleversé et en colère sur ce qui s`est passé", et ainsi de suite.

Faire cela permet à la personne de savoir que vous obtenez leur douleur ou leur autre réaction et que vous l`avez attachée à la nouvelle que vous venez de relayer, sans faire de jugement, faire des hypothèses, ou essayer de minimiser leurs émotions.

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3. Accepter le silence comme une réponse possible. Tout le monde ne posera pas de questions ou de demander des réponses après avoir entendu des nouvelles bouleversantes. Certaines personnes peuvent simplement rester là-bas sous le choc. Il peut prendre le temps de laisser passer les nouvelles. Si lui ou elle le fait, placez votre bras autour des épaules de la personne et laissez-vous simplement vous asseoir avec lui dans un affichage de sympathique solidarité.

Lorsque vous réconfortez la personne, gardez à l`esprit les conventions sociales et culturelles pour éviter de rendre la situation pire.

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4. Décider quoi faire ensuite. Tout va bien livrer de mauvaises nouvelles, mais il doit y avoir une stratégie pour la livraison après la livraison. L`action peut aider à empêcher une personne d`entrer dans un état de choc et peut leur donner un sentiment d`implication ou de faire quelque chose à résoudre, de gérer, de traiter ou de faire face aux résultats de la mauvaise nouvelle. Aider à décider comment gérer les nouvelles. Si une personne est morte, comment l`ami ou le relatif se cachera-t-il?? Si un chat est mort, comment le propriétaire l`honorera-t-il? Si quelqu`un perdu son emploi, Comment vont-ils trouver un nouveau?

Peut-être que vous pouvez proposer de prendre le destinataire quelque part, comme visiter un hôpital, rassembler des biens, voir un conseiller, aller à la police ou tout ce qui est nécessaire.

Rendre clair ce qui est susceptible de se produire ensuite, surtout avec la relation avec votre propre implication. Si vous êtes un médecin livrant de mauvaises nouvelles sur le traitement, par exemple, vous pourriez décrire les prochaines étapes du patient continuant de vous rendre visite. Laissez simplement savoir à la personne savoir quand vous serez autour ou de retour pour vérifier qu`ils peuvent être une aide en soi.

Quelles que soient les promesses que vous faites pour aider la personne qui a reçu de mauvaises nouvelles, assurez-vous de suivre ce que vous avez dit.

Donnez à la personne votre temps dans la mesure du possible et acceptez leur besoin de pleurer le cas échéant.