Comment créer un plan marketing (avec des images)

Un plan marketing est un plan qui décrit votre stratégie de marketing complète pour l`année à venir. Il comprendra qui vous marketing, comment vous allez le commercialiser et les stratégies que vous utiliserez pour vous connecter avec les clients et attirer les ventes. Le plan marketing a pour objectif de décrire comment vous présenterez vos produits et services sur votre marché cible.

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Mener une analyse de situation

1. Considérer les objectifs de votre entreprise. L`objectif d`une analyse de situation est de regarder la situation de marketing actuelle de votre entreprise. À partir de là, des changements peuvent être identifiés et faits. Commencez par regarder la mission et les objectifs de votre entreprise (si votre entreprise n`en a pas un, cela doit alors être clarifié avant de commencer) et déterminez si le plan de marketing actuel de votre entreprise contribue à répondre à ces objectifs ou non.

Par exemple, vous pouvez posséder une entreprise de labourement à la neige et d`entretien d`hiver, et peut avoir un objectif pour développer vos revenus globaux de 10% en ajoutant davantage de contrats. Avez-vous un plan marketing qui décrit comment vous attirerez ces contrats supplémentaires?? Si oui, ça marche?

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2. Examinez vos avantages et défis de marketing actuels. Qu`est-ce qui attire les clients à votre entreprise maintenant? Qu`est-ce qui attire les clients vers les affaires de votre concurrent? Chances que vos forces attirent les clients de votre entreprise et connaissant ces forces constituent un avantage marketing important.

Proposer des forces et des avantages concrets et définitifs que les clients trouveront quand ils travaillent avec vous. Celles-ci sont appelées caractéristiques internes de la société et sont ce qui déterminent le niveau de satisfaction d`un client.

Les forces potentielles pourraient être peu coûteuses, un excellent service client, une convivialité ou une vitesse.

Distinguer-vous de la concurrence. Cela peut être attaché avec vos forces, ou il peut être simplement de faire des affaires avec votre entreprise. Mais si vous voulez que les clients vous choisissent sur vos concurrents, vous devrez déterminer à l`avance Pourquoi ils devraient faire ça.

Vous devez également être conscient des faiblesses et des lacunes potentielles de votre entreprise, car elles sont également des caractéristiques internes qui comptent pour les consommateurs. Une fois que vous avez identifié des faiblesses, vous devez commencer à planifier des moyens de répondre à ces problèmes. Si vous ne le faites pas, ces faiblesses pourraient finir par être les forces d`un concurrent.

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3. Recherchez votre marché cible. Il est important de savoir précisément qui vend pour qu`ils soient commercialisés. Connaître votre marché cible et leurs besoins vous permettent de déterminer où vous devriez faire de la publicité et comment vous devriez faire de la publicité. Si vous ne connaissez pas intimement votre marché cible, vous ne pouvez pas communiquer efficacement comment vos produits et services répondent à leurs besoins.

Mener des recherches démographiques. Vous voulez connaître l`âge, le sexe, l`emplacement et même les revenus de vos clients. Vous voulez aussi connaître la psychologie de vos clients. Si vous exécutez une entreprise de déneigement, par exemple, et vos clients sont de grandes entreprises, quelles sont les choses qu`ils valorisent la plupart d`un service de déneigement? Penser à leur intention quand ils feraient probablement la recherche de ce que vous proposez. Quels sites, applications, podcasts seraient-ils le plus fréquemment visiter? Plus vous pouvez être détaillé, mieux!

Utilisez les données officielles du gouvernement sur le marché et l`industrie. Vous voudrez peut-être regarder indicateurs économiques comme les indices de prix et de coût, ainsi que Statistiques sur l`emploi Dans votre état, comté et ville.

Si votre budget le permet, vous voudrez peut-être consulter des groupes commerciaux ou des institutions qui mènent leur propre recherche et analyse des marchés et des tendances de l`industrie.

Vous devriez également rechercher votre concurrence. La seule façon dont vous pourrez offrir aux clients quelque chose que la concurrence ne peut pas se faire en sachant quoi, exactement, l`appel de vos concurrents est. Offrent-ils de meilleurs prix? Temps d`exécution plus rapide? Si oui, comment offrent-ils ces fonctionnalités? Est-ce qu`ils coupent des coins quelque part dans leur plan d`entreprise? Connaître les forces et les faiblesses de la concurrence sont l`une des meilleures choses que vous puissiez faire pour aider à positionner votre entreprise pour réussir.

Conseil expert

Emily Hickey, MS

Consultant en marketing et maîtrise, Business, Stanford Unitteremily Hickey est le fondateur de Chief Detective, une agence de croissance des médias sociaux qui aide certains des plus grands détaillants et de démarrages du monde à l`échelle de la publicité Facebook et Instagram. Elle a travaillé comme expert en croissance depuis plus de 20 ans et a reçu sa maîtrise de l`école d`affaires de Stanford en 2006.

Emily Hickey, MS
Consultant en marketing & Master, Business, Stanford University

Essayez d`imaginer vos clients individuels. Emily Hickey, fondateur d`une agence de croissance des médias sociaux, a déclaré: "Essayez de penser aux personnages pour les personnes qui pourraient être des clients pour une certaine marque ou qui pourrait utiliser un certain produit. Vous pouvez utiliser des médias sociaux pour avoir une idée de qui sont ces clients et vous pouvez parcourir les sites Web des concurrents et les évaluations des clients aussi bien. Une fois que vous avez créé quelques personnages distincts, c`est votre marché cible."

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4. Eduquez-vous sur des opportunités externes et des menaces. Ce sont les caractéristiques externes de votre entreprise et sont déterminées par votre concurrence, en fluctuant des facteurs de marché, ainsi que par des clients ou des clients. Votre objectif ici est d`examiner les différents facteurs qui pourraient affecter votre entreprise afin que vous puissiez ajuster votre plan marketing en conséquence.

Commencez par analyser les tendances du marché, telles que des changements observables dans ce que les consommateurs veulent / besoin et ce qu`ils attendent d`une entreprise comme la vôtre.

Regarder les tendances financières qui peuvent vous affecter, comme la montée de Méthodes de paiement virtuel ou actuel taux d`inflation.

Si vous possédez une entreprise de déneigement et répondez aux grandes institutions du secteur public (comme des bâtiments gouvernementaux), vous savez peut-être que les finances publiques restreintes rendent vos clients plus préoccupés par le coût. Votre stratégie commerciale (et plan de marketing) devrait se concentrer sur la manière dont vous pouvez fournir le service de qualité la plus bas sur les coûts.

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Rechercher vos forces et vos faiblesses

1. Envoyer des sondages par le courrier. Si vous avez une base de cliente large et dédiée, vous voudrez peut-être envisager d`envoyer des sondages. Cela vous permettra d`interroger vos clients sur vos forces et vos faiblesses. Vous pouvez ensuite construire votre plan marketing autour de vos forces (et savoir quels actifs de votre entreprise à accomplir vraiment) et vous pouvez également faire des efforts pour travailler sur ce que d`autres perçoivent les faiblesses de votre entreprise.

Gardez des sondages / questionnaires courts et simples. Vos clients peuvent avoir une contribution, mais ils ne voudront pas dépenser beaucoup de temps et d`efforts vous donner cette entrée. Visez une enquête qui conviendrait sur une carte d`index ou une demi-feuille de papier, mais si vous devez aller plus longtemps, assurez-vous que votre enquête est comprise sous deux pages au maximum absolu.
Considérez un format de réponse courte au lieu d`une simple enquête à choix multiple. Vous pouvez certainement incorporer quelques questions à choix multiples si vous le souhaitez, mais fournissez des questions ouvertes, demandez des détails comme, "Qu`aimez-vous le meilleur de notre produit / service? Qu`est-ce que tu aimes le moins? Que voudriez-vous nous voir améliorer?" Vous voudrez peut-être aussi poser une question comme, "Recommanderiez-vous nos produits / services à des amis ou de collègues?? Pourquoi pourquoi pas?" Cela vous aidera à évaluer le niveau de satisfaction de votre client existant tout en collaborant des informations sur vos forces et vos faiblesses.
Inclure une enveloppe estampée auto-adressée. Vous voulez rendre l`expérience aussi facile et sans tracas pour les clients que possible.

N`oubliez pas d`estimer le coût des enquêtes d`impression et d`envoi de diffusion (différentes), et que vous vous trouvez dans votre budget existant, si vous décidez d`utiliser cette méthode.

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2. Conduire des sondages par e-mail. Ceux-ci peuvent être utiles si vous avez une liste des adresses électroniques actuelles des clients, que vous avez peut-être collectées de toute façon à des fins de contact ou pour des lettres d`information mensuelles. Si vous avez des adresses électroniques de vos clients, vous voudrez peut-être leur poser les mêmes questions que vous le feriez dans une enquête postée. Cependant, le risque avec les enquêtes par courrier électronique est qu`ils pourraient être relégués au dossier SPAM du client. Il n`y a aucun moyen de savoir combien de vos enquêtes couronnées ont été réellement reçues par vos clients et aucun moyen de garantir que vos clients se souciront de remplir l`enquête même s`ils sont reçus.

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3. Conduire des enquêtes téléphoniques. Cela peut être un sujet délicat pour certains, autant de personnes se sentent agacées quand elles sont appelées au téléphone à la maison. Mais si votre entreprise s`appuie sur la communication personnelle à personne, elle peut ne pas être hors de question de mener une enquête téléphonique. Vous pouvez poser de nombreuses des mêmes questions que vous feriez dans une enquête écrite, demandant aux clients ce qu`ils considèrent comme vos plus grandes forces et faiblesses, et si vos clients recommanderaient ou non votre entreprise à d`autres personnes.

L`inconvénient d`une entrevue téléphonique, en dehors de potentiellement perturbant ou ennuyant les personnes appelées, est que vous n`aurez pas les réponses du client devant vous comme si vous auriez avec une enquête écrite. Si vous envisagez de mener une enquête, vous devrez avoir un écrivain rapide / TYPER pour transcrire les réponses de vos clients par téléphone. Cela peut nécessiter de recruter du personnel supplémentaire pour effectuer les entretiens et écrire des réponses, qui devront ensuite être compilée dans une feuille de calcul ou un catalogue de commentaires.

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4. Mener des entretiens personnels. Cela ne doit pas nécessairement être quelque chose de trop complet. Vous pouvez simplement discuter avec des clients car vous sonnez leurs commandes ou que vous les aidez comme vous le feriez normalement. Mais la communication face à face pourrait être un excellent moyen de sonder les clients et d`apprendre ce qu`ils aimeraient le plus voir améliorer au sein de votre entreprise.

Tout comme l`entretien téléphonique, un entretien personnel vous obligera toujours à faire un compte écrit de ce que vos clients ont dit et quels commentaires ils ont offert. Cela ne fait pas de mettre en place un plan inefficace ou impossible de mettre en œuvre: cela signifie simplement que vous aurez besoin de planifier à l`avance si vous décidez d`aller à cet itinéraire.

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Réfléchissez à votre plan de marketing

1. Rassemblez vos informations. Examinez toutes les enquêtes que vous avez effectuées et déterminez comment vous souhaitez développer votre entreprise. Comparez cela avec des obstacles du monde réel, y compris les tendances du marché actuelles et projetées, des dépenses prévues qui pourraient survenir dans un proche avenir, quelle région géographique et sa démographie avez eu le plus de succès et des concurrents qui fonctionnent également dans cette région ou cette cible. les mêmes données démographiques.

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2. Attribuer des rôles. Lorsque vous avancez avec votre plan marketing, vous voudrez assigner des rôles spécifiques à tous les responsables de la commercialisation de votre entreprise. Déterminer qui serait le meilleur ajustement pour chaque rôle dans votre plan marketing et définir ce que les responsabilités de ce rôle seront. Vous devez également déterminer comment vous allez mesurer le succès pour chaque responsable du rôle

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3. Déclarer vos objectifs marketing. Que espérez-vous réaliser en construisant un plan de marketing? Votre objectif final est votre objectif d`élargir votre clientèle, de laisser les clients existants à savoir sur de nouveaux services / promotions, à développer une nouvelle région / démographique, ou autre chose entièrement? Vos objectifs guideront la création de votre plan.

Vos objectifs de marketing devraient correspondre à vos objectifs commerciaux plus importants.

Lorsque vous développez vos objectifs de marketing, assurez-vous que vos objectifs sont tangibles et mesurables. Sinon, il sera difficile d`interpréter vos ventes et vous ne serez peut-être pas claire sur les approches et stratégies efficaces

Utilisez des résultats tels que des fonds de vente accrus, un nombre accru d`unités vendues / fabriquées, une sensibilisation au public accrue ou un nombre de nouveaux comptes avec les clients.

Par exemple, votre objectif peut être "Augmenter de nouveaux contrats de 10% ou augmenter la présence des médias sociaux".

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4. Déterminez comment atteindre vos prospects. Votre plan stratégique devrait cibler les trois perspectives de clients: perspectives de froid (ceux qui ne connaissent pas votre entreprise du tout, par la publicité et le marketing direct), des prospects chauds (ceux qui connaissent votre entreprise, ou au moins ont été exposés à Vos annonces et votre marketing dans le passé), et des prospects chauds (clients / clients intéressés qui connaissent votre entreprise et sont prêts à travailler avec vous). Vous devrez réfléchir à la manière de contacter toutes vos perspectives, ce qui pourrait jouer un rôle dans la détermination des stratégies de marketing que vous employez.

Par exemple, vous pouvez choisir d`utiliser des médias sociaux, des annonces radio, des panneaux de signalisation ou des dépliants pour atteindre les prospects à froid. Les clients potentiels qui ont manifesté leur intérêt ou travaillaient avec vous dans le passé pourraient être activement contactés par les vendeurs qui sont formés pour utiliser les informations de votre recherche pour convaincre le client que votre produit ou votre service est la meilleure solution à leur problème.

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5. Développer des stratégies de marketing pour atteindre vos objectifs. Une fois que vous avez décidé de vos objectifs de marketing et de vos prospects, vous voudrez suivre ce processus de pensée pour déterminer ce que vous pouvez faire pour répondre à vos objectifs et atteindre vos prospects. Il existe de nombreux types de stratégies de marketing, mais certaines des plus courantes incluent:

Les événements d`entreprise ou en magasin sont un excellent moyen d`amener les clients à. Cela pourrait être un dîner, une activité sociale ou tout autre événement qui impressionnera les clients, motiver / unira votre personnel ou augmenter votre exposition aux clients potentiels / clients.

Les promotions sociales réussissent presque toujours. C`est parce qu`ils promeuvent votre entreprise tout en obtenant des clients excités par vos produits ou services. Ces concours peuvent être effectués en magasin ou par le biais de médias sociaux et impliquent généralement un certain type de mineur "récompense" En échange de fréquenter votre entreprise ou de vous suivre sur les médias sociaux.

Envisagez de payer le parrainage à court terme d`une personne réputée ou d`un groupe de personnes qui utilisent vos produits ou services. Ces recommandations peuvent même être faites entièrement en ligne via les médias sociaux. Cela peut ne pas rentrer dans le budget de chaque entreprise, car cela peut être une option coûteuse, mais il a été prouvé de travailler pour de nombreuses entreprises du monde entier.

Ne négligez pas la valeur des publicités intelligentes ou accrocheuses. Trouver la voix et le style visuel de votre entreprise dans une campagne donnée peut être très efficace.

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6. Considérer le rôle des médias sociaux. Diverses plateformes de médias sociaux peuvent être un moyen très efficace et peu coûteux de faire de la publicité de votre entreprise et devraient constituer une composante de votre plan de marketing global. Les médias sociaux peuvent être utiles pour la publicité des promotions, des réductions, des promotions et de communiquer avec votre public cible.

Être actif sur les médias sociaux conserve votre entreprise sur l`esprit des clients. Envisager de rédiger des postes de blog ou de publier des liens sur les problèmes que vos clients peuvent avoir et comment votre entreprise peut fournir une solution.

Les sujets de discussion, les promotions et les enquêtes peuvent être des moyens d`impliquer vos clients dans votre entreprise tout en apprenant simultanément sur leurs préférences et approfondir leur relation avec votre marque.

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7. Établir un budget. Vous pouvez avoir des idées spectaculaires sur la manière de commercialiser votre entreprise et de contacter vos clients, mais si votre budget est limité, vous devrez peut-être repenser votre stratégie. Votre budget devrait être réaliste et refléter à la fois l`état actuel de votre entreprise et la croissance potentielle que vous voyez dans l`avenir de votre entreprise.

Évaluez vos finances actuelles. Vous voulez que votre budget soit réaliste et cela signifie prendre en compte ce que vous pouvez vous permettre de passer en ce moment. Ne soufflez pas votre budget sur l`espoir que votre plan marketing apportera une inondation de nouvelles affaires, car si votre plan n`a pas de succès, vous pouvez vous retrouver de l`argent en hémorragie.

Commencez petit avec allouer vos fonds marketing et travailler dans vos moyens. Optez pour des publicités éprouvées et vraies que vous savez avoir le taux de réussite le plus élevé en atteignant de nouveaux clients.

N`ayez pas peur de s`échapper de votre plan. Si les choses ne fonctionnent pas dans un domaine de publicité (disent, par exemple, que vos annonces de journaux n`atteignent pas les bonnes personnes), essayez ensuite de réaffecter le temps et de l`argent que vous investiriez autrement dans cette avenue déchirée dans d`autres moyens de publicité.

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Écrire votre plan marketing

1. Commencer par un résumé. Cette section comprendra des informations de base sur votre produit ou votre service et fournira un résumé général de l`ensemble du document dans un paragraphe ou deux. Écrire ceci en premier peut vous aider à obtenir de manière générale des sections plus détaillées sur lesquelles vous êtes sur le point d`écrire.

Ceci est utile de donner à vos employés, conseillers et collègues et aperçu de votre plan.

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2. Décrivez votre marché cible. La section suivante utilisera vos recherches pour décrire votre marché cible. Cela n`a pas besoin d`être complexe et de simples étapes à bulleted fonctionnera bien. Vous pouvez commencer par décrire la démographie de votre marché (inclure l`âge, le sexe et l`emplacement, ou l`occupation si pertinents), puis décrivez leurs préférences relatives aux produits ou services que vous proposez.

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3. Énumérez vos objectifs. Cette section ne devrait pas être plus qu`une page. Ici, vous allez répertorier tous les objectifs de marketing pour votre entreprise au cours de la prochaine année. N`oubliez pas d`appliquer l`acronyme intelligent pour définir vos objectifs - spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns.

Un objectif intelligent serait "Grandes ventes globales aux clients du secteur public de 10% avant la fin de 2016"

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4. Identifier votre stratégie marketing. Cette section répond à la "comment" de votre plan, et cela définira votre stratégie globale de marketing. Votre objectif ici est de vous concentrer sur votre proposition de vente unique (ou votre USP) qui est le principal avantage que votre entreprise a. Cela devrait être plus clair après le brainstorming et la planification de votre plan de marketing. Votre stratégie vendra votre USP..

Dans cette section, vous souhaitez décrire comment vous allez rejoindre les clients (assister à des salons professionnels, annonces radio, appels froids, publicité en ligne) et l`approche générale que vous utiliserez pour les convaincre. Ici, vous voudrez vous concentrer sur ce que vous avez identifié à vos clients et comment votre USP peut les aider à répondre à leurs besoins.

La clé de cette section doit être aussi spécifique que possible.

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5. Écrivez le budget. Dans cette section, vous voudrez inclure le montant total d`argent que vous devez consacrer ainsi que la manière dont ces dollars seront dépensés. Il est préférable de diviser vos dépenses en catégories et énumérez le montant total dépensé par catégorie.

Par exemple, vous pouvez dépenser 5 000 $ sur des salons commerciaux, 5 000 $ sur les annonces de radio, 200 $, sur des dépliants, 1 000 $ sur une nouvelle promotion et 2 000 $ sur l`optimisation de votre site Web.

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6. Maintenir un plan annuel (au moins). Ne prévoyez pas que votre plan disparaisse sans attelage. La plupart des spécialistes du marketing recommandent qu`une entreprise revisite son plan de marketing au moins une fois par an. Cela vous aidera à examiner ce qui a été accompli, évaluez la manière dont les choses peuvent continuer à progresser en fonction des informations actuelles et déterminer si des modifications doivent être apportées à votre plan de marketing.

Être objectif avec vos examens annuels. Si quelque chose ne fonctionne pas ou si quelqu`un n`effectue pas les normes de votre entreprise, vous devrez peut-être discuter de la raison pour laquelle les choses ne fonctionnent pas ou pourquoi un employé ne répond pas à ses tâches. Ou, vous devrez peut-être repenser l`ensemble du plan marketing de votre entreprise si les choses vont vraiment sur la piste. C`est là que cela peut être utile et la peine d`engager un consultant indépendant. Un consultant peut examiner votre plan et évaluer son succès ou son échec, et peut être en mesure de vous aider à restructurer votre plan au besoin.

Vidéo.

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Conseils

N`oubliez pas d`intégrer les besoins et les idées de chaque ministère (et chaque employé, si vous vous sentez à l`aise avec cela) dans votre plan de marketing. Il est également très important de s`assurer que ce plan s`intègre à ce plan et maille de manière transparente avec votre plan d`affaires et vos déclarations de valeurs de mission, de vision et de fondation.

Inclure tout graphique, graphiques, etc. que vous pourriez avoir terminé dans le cadre de la création de votre plan marketing, ainsi que tous les graphiques, graphiques, etc. qui sont nécessaires pour expliquer ou élargir l`une des sections ci-dessus.

Mises en garde

Vous devriez évaluer votre plan de marketing au moins une fois chaque année pour déterminer si vos stratégies réussissent et réévaluent les composantes de votre plan qui n`ont pas réussi à réussir.

De nombreux facteurs essentiels au développement de votre plan de marketing sont dynamiques. Comme ces facteurs changent au fil du temps, vous devrez mettre à jour votre plan de marketing.