4 façons de se plaindre et d`obtenir des résultats

Traiter avec de mauvais produits, un service médiocre ou des personnes grossiers peut être frustrant et ennuyeux. Lorsque cela se produit, vous pouvez décider de faire plainte. Heureusement, vous avez plusieurs options pour faire une plainte qui obtient des résultats. Que vous vous plaignez d`une entreprise ou de votre lieu de travail, il est important d`être professionnel et spécifique à propos de ce que vous voulez.

Pas

Méthode 1 de 4:

Écrire une lettre ou un email

1. Démarrez votre lettre ou votre courrier électronique avec "Cher" et le nom de votre personne de contact. Ouvrez votre lettre avec la salutation "Cher" pour établir un ton professionnel. Ensuite, incluez le nom de la personne que vous écrivez pour personnaliser votre lettre.

Recherchez le nom correct sur le site Web de la société ou un répertoire du personnel.
Si vous ne trouvez pas de nom, écrivez simplement «support client» ou le nom de l`entreprise.

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2. Commencer le corps de votre lettre en indiquant quelque chose de positif. En ce moment, vous vous sentez probablement vraiment frustré de ce qui s`est passé, mais un commentaire positif peut les obtenir de votre côté. Dites-leur combien de temps vous êtes un client, ce qui vous a attiré dans cette entreprise, ou des détails d`une expérience positive que vous avez eu avec eux.

Ce paragraphe doit seulement être 1-2 phrases longues.

Vous pourriez écrire: «Je suis un client depuis l`année écoulée et j`ai déjà apprécié la qualité de vos produits,« ou »J`ai entendu des choses merveilleuses sur votre entreprise, j`ai donc décidé d`essayer vos produits."

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3. Expliquez votre plainte dans le deuxième paragraphe. Dites à la société lorsque l`incident s`est produit, décrivez ce qui s`est produit. Utilisez des détails spécifiques pour montrer pourquoi vous êtes contrarié. Cependant, restez concentré sur les faits et non vos émotions.

Ce paragraphe devrait être de 4-8 phrases longtemps.

Ecrivez, "Je suis allé chez ton restaurant la nuit dernière pour un anniversaire, mais l`hôtesse a déclaré que ma réservation de salle de banquet a été annulée. Toute ma famille était venue pour la célébration et nous avons été forcés de s`asseoir à des tables différentes. Ensuite, notre serveur nous a interrompu quand nous avons chanté "joyeux anniversaire" à ma fille, nous disant à se calmer. Pour aggraver les choses, le personnel a effacé nos tables lorsque nous saluions des membres de la famille qui étaient en retard, nous n`avons même pas eu pour terminer nos entrées. Ma fille a pleuré et se sent comme il a ruiné son anniversaire."

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4. Dites-leur ce que vous voulez qu`ils fassent dans le troisième paragraphe. Il est difficile pour quelqu`un de vous aider si elles ne savent pas ce que vous voulez, assurez-vous que vous indiquez cela dans votre plainte. Utilisez votre troisième paragraphe pour expliquer brièvement ce que vous attendez que la société fasse pour vous. Assurez-vous que ce que vous demandez est un recours approprié pour votre plainte.

Écrivez environ 1-3 phrases dans ce paragraphe.

Vous pourriez dire: "Après notre expérience hier soir, nous nous attendons à ce que votre entreprise rembourse le prix de notre dîner afin que nous puissions utiliser l`argent pour une véritable célébration," ou "parce que ma commande était défectueuse, je m`attends à envoyer un remplaçant expédition."

Cependant, il est préférable de ne pas dire quelque chose comme ", après la nuit dernière, je veux que tu tiriez le serveur qui nous a demandé de rester tranquille, et je veux des plats libres pendant un an."Cela sera probablement perçu comme excessif.

Conseil: Bien que des produits de service médiocres ou de produits de faible qualité puissent être un gros mal de tête, vous ne pouvez généralement pas être remboursé pendant le temps que vous avez gaspillé de faire face à ce problème. Demander une indemnité pour la perte de temps peut même donner lieu à la société en ignorant votre plainte.

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5. Signer votre nom à la lettre. Après votre troisième paragraphe, ignorez une ligne, puis écrivez "sincèrement" ou "merci."Passer 3 autres lignes, puis tapez votre nom. Si vous envoyez la diffusion de votre lettre, imprimez-la puis signez-le au-dessus de votre nom saisi.

Si vous envoyez un email, vous n`avez pas besoin de le signer physiquement.

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6. Être concis pour que la personne continue à lire. Bien que ce soit injuste, il est courant que les gens cessent de lire quand il y a beaucoup de texte sur la page. Vous êtes plus susceptible d`obtenir des résultats si vous utilisez aussi peu de mots que possible pour dire ce que vous devez dire. Arriver au point et omettez des détails supplémentaires.

Lisez votre lettre et recherchez des zones où vous avez ajouté une explication ou commençait à parler d`une question de côté. Vous pouvez probablement réduire ces phrases pour couper votre lettre, si nécessaire.

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7. Relire votre lettre ou votre email avant de l`envoyer. Définissez votre lettre ou votre email de côté pendant environ une heure afin de pouvoir y revenir avec une nouvelle perspective. Ensuite, lisez-le au moins deux fois pour vous assurer qu`il n`a aucune erreur. Si vous trouvez des erreurs, corrigez-les avant d`envoyer la lettre ou le courrier électronique.

Si vous le pouvez, demandez à quelqu`un d`autre lire votre lettre. Ils peuvent vous aider à taper des erreurs et vous indiquer comment ils répondraient à la plainte.

Méthode 2 sur 4:

Poster sur les médias sociaux

1. Visitez les sites de médias sociaux de la société pour voir ceux qu`ils utilisent. La société peut être active sur chaque site, mais certaines entreprises ont tendance à répondre plus à un site particulier. Regardez les messages postés par les visiteurs et voyez si la société y répond. Ensuite, identifiez la plate-forme des médias sociaux semble être la plus active.

Par exemple, la plupart des entreprises ont un compte Twitter actif, mais vous constaterez peut-être que la société que vous vous plongeez est plus active sur Facebook.
Il est préférable d`essayer de se plaindre directement à la société avant de poster une plainte sur les médias sociaux. Selon la société, vous pouvez obtenir une meilleure réponse si vous vous plaignez de manière privée.

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2. Poster un court paragraphe expliquant ce qui s`est passé et ce que vous voulez. Encadrer votre plainte comme un avertissement à d`autres clients. Ensuite, décrivez brièvement ce qui s`est passé et ce que vous voulez. Gardez ce post aussi court que possible pour que les gens le lisent.

Essayez de garder votre plainte à 3-5 phrases lorsque vous postez sur les médias sociaux. Sur Twitter, vous devrez garder jusqu`à 280 caractères pour répondre à leurs restrictions.

Vous pouvez écrire: «Faites attention lorsque vous commandez de cette entreprise parce qu`ils envoient des marchandises endommagées. Chaque article de ma commande a été endommagé, mais la société ne répondra pas à mes plaintes. Je veux que mes articles remplacent ou remboursés."

Conseil: Dans la mesure du possible, inclure une photo qui décrit le problème. Par exemple, postez une photo des produits endommagés que vous avez reçus ou une image de votre commande de nourriture incorrecte.

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3. Surveillez votre message pour une réponse d`un représentant. Un représentant de la société répondra probablement à votre poste dans les 24 heures. Continuez à vérifier jusqu`à ce que vous voyiez une réponse. Ensuite, lisez attentivement la réponse pour savoir ce que vous devez faire ensuite pour obtenir des résultats.

Si vous ne voyez pas de réponse dans les 24 heures, la société peut ne pas surveiller ce compte régulièrement.

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4. Poster sur une autre plate-forme s`il n`y a pas de réponse dans 24 heures. Il est possible que la société ne réponde pas sur la plate-forme que vous avez choisie, sinon ils n`ont peut-être pas de représentants qui patrouillent ce compte. Visitez l`une de leurs autres pages et postez votre plainte là-bas. Ensuite, attendez encore 24 heures pour voir s`ils répondent.

La plupart des entreprises ne veulent pas de postes négatifs sur leurs comptes de médias sociaux, de sorte qu`ils répondront et essaier de rendre les choses mieux. Cependant, ce n`est pas toujours le cas. Si vous n`avez pas de réponse, il est possible que les médias sociaux ne vous aidentont pas.

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5. Laissez un avis sur Yelp ou Amazon si vous ne recevez pas de réponse. La plupart des entreprises détestent avoir de mauvaises critiques car elles chasseront de nouveaux clients. Trouvez la page Yelp ou Amazon de la société, puis décrivez ce qui vous est arrivé et ce que vous voulez. Cependant, gardez à l`esprit qu`il est possible que la société ne verra pas votre message.

De nombreuses entreprises essaieront de traiter des critiques négatives afin que vous puissiez attirer leur attention de cette façon. Cependant, il est préférable de sauvegarder cette option pour la dernière fois que cela peut ne pas vous obtenir des résultats.

Méthode 3 sur 4:

Se plaindre en personne ou par téléphone

1. Organisez les détails de l`incident avant de vous plaindre. Rassemblez la documentation dont vous avez besoin pour prouver ce qui s`est passé, comme vos documents, reçus ou informations sur le produit. De plus, notez la date à laquelle vous avez eu lieu, à qui vous avez parlé jusqu`à présent et toute autre information pertinente que vous pourriez être invitée à donner. Cela vous aidera à répondre avec précision des questions et peut vous aider à vous sentir plus confiant de votre plainte.

Si vous vous plaignez d`un mauvais produit, vous auriez besoin de votre reçu, de l`information du produit et des détails sur ce qui ne va pas avec elle.
Si vous vous plaignez d`un repas, vous voudrez votre reçu, la date et l`heure de l`incident, les noms des personnes impliquées et une liste des problèmes que vous avez vécus.
Si vous vous plaignez d`un incident au travail, collectez des paperasses que vous devez vous soutenir, la date de l`incident, les noms des personnes impliquées dans l`incident et les détails de ce qui s`est passé.

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2. Dites au représentant ce qui s`est passé. Décrivez brièvement l`incident que vous vous plaintenez. Donner un résumé condensé sur ce problème afin que la personne comprenne ce qu`il est à propos de. Cela les laissera décider s`ils peuvent vous aider ou non.

Vous pourriez dire, "plus tôt aujourd`hui, j`ai commandé à emporter depuis votre restaurant, mais la moitié de ma commande est absente" ou "la semaine dernière Doug a raconté une blague sur une loi sexuelle et plusieurs personnes ont ri. Maintenant, je me sens mal à l`aise dans la salle de pause."

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3. Expliquer ce que vous voulez qu`ils font à ce sujet. Demandez à la personne pour un remède de vous aider à être entier à nouveau. Être direct et spécifique à propos de ce que vous voulez. En outre, assurez-vous de demander quelque chose raisonnable compte tenu de ce qui s`est passé.

Vous pourriez dire: "Je veux un remboursement pour les articles qui n`étaient pas fournis dans ma commande et j`aimerais recevoir un ordre de remplacement actuellement" ou ", je pense que ce serait utile si l`ensemble du personnel a participé à une Atelier de formation de sensibilité afin que tout le monde connaisse des blagues sales ne soient pas appropriées."

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4. Demandez au représentant s`ils peuvent vous aider. Alors que la personne que vous vous plaint de vouloir aider, il est possible qu`ils n`ont pas la permission de le faire. Il est préférable de leur demander tôt dans votre conversation si c`est quelque chose qu`ils peuvent faire afin que vous puissiez gagner du temps. S`ils ne peuvent pas vous aider, demandez un superviseur.

Vous pourriez dire: "Est-ce quelque chose que vous pouvez aider à résoudre?"S`ils disent non, disons:" Merci de votre aide jusqu`à présent, mais j`ai besoin de parler à un superviseur."

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5. Demande de parler à un superviseur si vous n`obtenez pas ce que vous voulez. Les premières personnes que vous parlez peuvent ne pas être capables de résoudre votre problème, mais une personne de la société sera. Continuer à demander de parler à un superviseur jusqu`à ce que vous trouviez la personne qui peut aider. Chaque fois que vous parlez à une nouvelle personne, dites-leur ce qui s`est passé et ce que vous voulez.

Certaines entreprises sont plus sensibles aux plaintes que d`autres. Cependant, vous pouvez obtenir des résultats si vous êtes persistant.

Méthode 4 sur 4:

Rendre votre plainte efficace

1. Évacuer vos émotions avant de faire plainte. Montrer vos émotions dans votre plainte peut rendre la société moins susceptible de vous aider. Il donne à la perception que vous n`êtes pas raisonnable, même si vous êtes probablement. Pour éviter cela, parlez à un ami avant de parler à un représentant de la société. Cela vous aidera à vous calmer avant de vous plaindre.

Vous pourriez dire: "Je suis tellement fou en ce moment parce qu`ils m`ont promis que mon ordre arriverait ici avant mes vacances. Maintenant, je crains que j`ai gaspillé tout cet argent et que je ne pourrai même pas me profiter de moi-même. J`ai juste envie de crier!"

Variation: Écrire vos sentiments peut aussi être un excellent moyen de se déplacer. Envisagez d`écrire ce qui se passe dans votre esprit pour évacuer vos sentiments, puis supprimer ou jeter ce que vous avez écrit.

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2. Rendre votre plainte aussi proche de l`incident que possible. Il est normal de prendre le temps de se déplacer, mais essayez de vous plaindre rapidement. Si trop de temps passe, ce sera difficile pour vous de montrer ce qui s`est passé et obtenir des résultats. Faites de votre mieux pour faire une plainte dans les 24 heures suivant l`incident.

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3. Soyez honnête sur ce qui s`est passé. Vous pouvez être tenté d`exagérer ce qu`un bon client ou un bon travailleur vous devez obtenir plus de sympathie. De même, vous pourriez avoir envie de faire en sorte que l`incident ne sonne pas pour rendre le représentant comprendre comment vous vous sentez. Cependant, exagérer vos réclamations peut saper votre plainte et rendre la société refuse de vous aider. Coller à la vérité afin que vous puissiez obtenir des résultats.

Par exemple, ne disons pas: "J`ai été un client fidèle depuis des années" si vous ne les utilisiez que depuis 3 mois.

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4. Document chaque étape de votre plainte et qui vous parle. Le maintien de la documentation vous permet de prouver ce que vous avez fait jusqu`à présent pour remédier à ce problème. Enregistrez des documents que vous recevez et écrivez les détails de chaque communication que vous avez avec un représentant. De plus, conservez des copies de toutes les lettres ou emails que vous envoyez.

Si vous faites la plainte en personne ou au téléphone, écrivez la date et l`heure de la plainte et qui vous avez parlé. En outre, écrivez le boîtier ou le numéro de référence si vous en obtenez un.

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5. Travailler avec un défenseur des consommateurs si vos plaintes n`ont pas répondu. Contactez le Bureau Meilleur Bureau, la Commission fédérale du commerce et le rapport de RIPOFF pour se plaindre de ce qui s`est passé. De plus, vous pouvez contacter le journaliste des consommateurs de votre station de presse locale, qui peut préconiser pour vous. Bien qu`ils ne soient pas toujours efficaces, ces avocats peuvent vous aider à obtenir de meilleurs résultats.

Publication de votre expérience avec un service avocat avertit d`autres personnes à faire preuve de prudence lorsqu`il s`agit de l`entreprise qui vous a fait du tort.

Conseils

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, vous pouvez déposer une plainte de consommation en ligne.

Ne soyez pas grossier ou contrarié lorsque vous expliquez votre plainte. Il peut saper votre crédibilité et faciliter la possibilité de vous renvoyer.

Vous devrez peut-être faire plus d`une plainte pour obtenir les résultats que vous souhaitez.

Rappelez-vous que la personne dont vous parlez n`est probablement pas responsable de ce qui s`est passé. Ne prenez pas votre frustration sur eux.