Façons faciles de déposer une meilleure plainte du Bureau des entreprises: 12 étapes

Le Bureau Meilleur Bureau (BBB) est une organisation à but non lucratif qui existe pour favoriser la confiance du marché en apportant de bonnes entreprises et des consommateurs intelligents ensemble. Le BBB accrédite les entreprises qui répondent à ses normes d`intégrité et d`excellence. Si vous avez un problème avec une entreprise, qu`il s`agisse ou non de BBB accrédité, vous pouvez déposer une plainte officielle avec le BBB. Le BBB interviendra en votre nom et essayera de résoudre votre plainte. La note d`une entreprise est partiellement déterminée par son enregistrement de réponse et de résolution des plaintes.

Pas

Méthode 1 de 2:

Faire une plainte en ligne

1. Contactez d`abord l`entreprise pour résoudre le problème avec eux. Tout d`abord, contactez directement l`entreprise pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même. La plupart des entreprises seront heureuses de résoudre votre problème, qu`il s`agisse d`obtenir un remboursement ou si vous estimez que vous avez été induit en erreur de biens ou de services.

La résolution de la plainte vous permettra de conserver de bonnes relations avec l`entreprise, ce qui est particulièrement important si vous le conçus souvent. Si l`entreprise ne veut pas vouloir travailler avec vous, expliquez que vous allez prendre votre plainte à la BBB.
Si vous ne savez pas comment contacter l`entreprise, consultez leur site Web pour une page "Contactez-nous". Ou, si vous connaissez l`emplacement physique de l`entreprise, allez-y pour discuter de votre plainte.

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2. Gardez les enregistrements de vos interactions. Notez la date à laquelle vous avez envoyé ou appelé, le nom de la personne que vous avez communiquée avec votre demande et comment le représentant de la société a répondu. Ces enregistrements seront précieux lorsque vous déposez une plainte auprès de la BBB puisqu`il montrera une preuve que vous avez contactée à la société et que les représentants de la société n`étaient pas utiles.

Conservez également les reçus ou les preuves d`achat pour empêcher la Société de nier que cela a fait des affaires avec vous.

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3. Déposer une plainte en ligne via le portail de plainte BBB. Si l`entreprise ne répondit pas à votre plainte ou résolvez la question à votre satisfaction, commencez par déposer une plainte officielle avec le BBB. Le portail de plainte est disponible en anglais et en espagnol.

En savoir plus et commencez votre plainte en ligne à l`adresse suivante: https: // BBB.Org / Consumer-Plaintes / Fichier-A-plainte / Get-Début.

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4. Clarifier l`emplacement et la nature de votre plainte. Le premier écran vous demandera d`indiquer si l`entreprise est située dans le U.S. ou le Canada. Ensuite, cliquez sur le bouton radio correspondant pour indiquer le type de produit ou service que votre plainte implique. Cliquez sur "Suivant" lorsque vous avez terminé.

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5. Identifiez l`entreprise que vous déposez une plainte avec. Après avoir identifié la nature de votre plainte, vous serez invité à identifier l`entreprise que vous vous plaignez sur. Tapez le nom de l`entreprise dans le "Rechercher" barre pour trouver l`entreprise spécifique. Cliquez sur le bouton "Sélectionner" à côté du nom de l`entreprise pour identifier la société.

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6. Fournir votre nom, adresse et autres informations personnelles. La page suivante du portail des plaintes BBB demandera vos informations personnelles, y compris un numéro de téléphone de jour où vous pouvez être atteint. Tapez vos informations dans tous les champs correspondants, puis cliquez sur «Suivant» une fois que vous avez terminé. Selon le type de plainte que vous remplissez, le site Web vous demandera de remplir les détails pertinents.

Par exemple, si vous vous plaignez d`une entreprise de téléphonie, vous devez spécifier la durée de votre contrat, la marque du combiné et votre paiement mensuel.

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7. Décrivez votre plainte en détail et spécifiez comment vous l`aimeriez résolvé. Le portail vous présentera 2 textes de texte: 1 dans lequel vous devez taper votre plainte et 1 pour que vous puissiez décrire comment vous souhaitez que la question soit résolue. Expliquez la nature de votre insatisfaction, les étapes que vous avez prises pour résoudre le problème et ce que la société a fait ou n`a pas réussi à vous aider. Aussi, indiquez aussi clairement que vous êtes en mesure de voir votre plainte résolue. Par exemple, vous aimeriez peut-être un remboursement sur un produit défectueux ou une lettre d`excuses concernant une rencontre désagréable avec le personnel. Cliquez sur "Suivant" pour passer à autre chose.

Le portail vous permettra de fournir des informations sur la manière dont l`entreprise n`a pas pu fournir un service adéquat. Sur cette page, vous pouvez entrer dans plus de détails.

N`utilisez pas de profanation ou ne faites pas d`attaques personnelles. La plainte sera publiquement postée, bien que votre nom ne soit pas inclus.

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8. Examiner la plainte avant de le soumettre. Passez en revue toutes les informations que vous avez fournies: le nom de l`entreprise, les détails personnels, les détails de la plainte et tout ce que vous avez peut-être entré. Lorsque tout est dans l`ordre, cliquez sur "Soumettre" pour déposer la plainte. Une fois que vous avez cliqué sur "Soumettre", la plainte est définitive et vous ne pourrez pas la réviser plus loin.

Après avoir soumis votre réclamation, la BBB la transmettra à l`entreprise dans les 2 jours et demandera à l`entreprise de répondre dans les 14 jours.

Si la question n`est pas résolue dans les 30 jours, vous avez la possibilité de contacter vous-même l`entreprise pour continuer à poursuivre votre plainte.

Méthode 2 sur 2:

Soumettre une plainte écrite

1. Trouvez l`adresse de votre bureau local BBB. Les lettres de plainte physique doivent être soumises aux bureaux de BBB locaux. Visitez le localisateur de bureau à BBB.org et tapez votre ville et votre état (ou votre province, si vous vivez au Canada) dans la barre de recherche. Si cela ne fonctionne pas, trouvez votre état ou votre province dans la liste alphabétique. Cliquez dessus et l`emplacement (s) des bureaux BBB devrait apparaître. Sélectionnez le bureau le plus proche de vous pour voir son adresse.

Commencez votre recherche en ligne à: https: // BBB.Org / BBB-Répertoire.
C`est une bonne idée d`essayer de contacter l`entreprise directement avant d`aller au BBB. L`entreprise peut comprendre votre plainte et faire de son mieux pour vous aider sans le BBB intervenant en votre nom.
Gardez tous les enregistrements de l`entreprise (e.g., un reçu de vente) qui concerne votre plainte. Le BBB peut demander à voir des copies de ces enregistrements pour documenter les détails de votre plainte.

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2. Écrivez une lettre de plainte à la BBB. Il est préférable que la lettre soit typée et imprimée, mais si vous n`avez pas accès à un ordinateur ou à un imprimeur, une lettre manuscrite est acceptable. Fournir autant d`informations que possible en décrivant la nature de votre plainte, la société que vous vous plongeez et toutes les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème sur votre propre. Inclure les informations de contact sur vous-même et l`entreprise, y compris l`adresse, le numéro de téléphone, l`adresse e-mail et le numéro de téléphone. Écrivez également une brève description de la façon dont vous souhaitez que la question soit résolue.

Par exemple, vous pouvez écrire, "J`aimerais que la société me rembourse 300 $ pour faire des travaux de qualité inférieure sur ma voiture."

En fonction de la nature de votre plainte, vous pourriez inclure des informations telles que les détails et le prix mensuel de votre contrat de téléphone portable, le type de véhicule que vous avez acheté et des problèmes spécifiques avec le concessionnaire, ou le montant de l`argent que vous avez donné à un. charité que vous vous plaintenez.

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3. Inclure des copies de vos reçus et une preuve d`achat. Si vous conserviez des enregistrements de vos interactions, incluez des copies dans l`enveloppe que vous envoyez au BBB. Cela fournit un enregistrement de vos interactions avec la société et renforce votre plainte.

N`envoyez pas les copies originales par courrier puisque la BBB ne renvoie aucun document.

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4. Mail la lettre et attendez la réponse de la société. Le BBB traitera votre plainte dans les 2 jours ouvrables et envoie une copie à l`entreprise. Si l`entreprise ne répond pas dans les 14 jours, le Bureau l`enverra une autre copie de votre plainte. Vous serez informé par la BBB, que ce soit lorsque l`entreprise répond à votre plainte ou si l`entreprise ne parvient pas à répondre.

Une fois que l`entreprise répond, la BBB travaillera pour résoudre votre plainte.

Si l`entreprise ne parvient pas à répondre ou n`accepte pas votre position, contactez l`entreprise avec votre plainte à nouveau.