Comment déposer une plainte avec le Bur Bureau Bureau en ligne

Le Bureau Meilleur Bureau (BBB) est une organisation à but non lucratif qui existe pour favoriser la confiance du marché en apportant de bonnes entreprises et des consommateurs intelligents ensemble. Le BBB accrédite les entreprises qui répondent à ses normes d`intégrité et d`excellence. Si vous avez un problème avec une entreprise, qu`il s`agisse ou non de BBB accrédité, vous pouvez déposer une plainte officielle avec le BBB. Le BBB interviendra en votre nom et essayera de résoudre votre plainte. La note d`une entreprise est partiellement déterminée par son enregistrement de réponse et de résolution des plaintes.

Pas

Méthode 1 de 4:

Décrivant votre plainte

1. Contacter la société directement. Si vous avez un problème avec une entreprise, votre premier plan d`action devrait être de contacter directement l`entreprise. Vous pourrez peut-être résoudre le problème rapidement de cette manière. Par exemple, si vous avez acheté un produit que vous croyez ne correspond pas à ce qui a été annoncé, vous pouvez le retourner et demander un remboursement.

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2. Faire une demande formelle par écrit. Si votre première tentative de résolution du problème ne conduit pas à un résultat réussi, vous devez documenter votre problème par écrit. Cela servira 2 utiles: il donnera à la fournisseur une autre occasion de satisfaire vos préoccupations avant que le problème ne subit que la documentation du problème que vous puissiez utiliser lorsque vous déposez votre plainte en ligne avec le BBB.

Dans votre lettre, identifiez clairement le problème et la résolution que vous aimeriez. Par exemple, vous pourriez dire: «Je vous écris parce que le widget ACME que j`ai acheté ne brille pas dans le noir, comme les revendications de la publicité. Je voudrais le retourner pour un remboursement complet."

Résumez vos efforts préalables pour résoudre le problème. Vous devez fournir les dates et les emplacements de tous les contacts que vous avez faits avec quiconque de la société. Par exemple, vous pourriez dire: "Le 1er octobre 2016, je suis retourné au magasin Acme dans AnyTown, aux États-Unis, et j`ai parlé avec le responsable, M. Forgeron. J`ai demandé à retourner le widget, mais il m`a dit qu`il ne rembourserait pas mon argent."

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3. Gardez une copie de n`importe quelle lettre que vous envoyez. Dans la plupart des cas, si votre premier effort pour résoudre le problème était infructueux, vous ne changerez pas le résultat simplement en mettant vos préoccupations par écrit. Le but de la lettre est de fournir une documentation sur votre plainte BBB. Assurez-vous de garder une copie de la lettre. Si possible, imprimez et signez la lettre, puis enregistrez une copie numérisée afin que vous puissiez la télécharger avec votre plainte de BBB en ligne.

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4. Comprendre les limitations de dépôt d`une plainte BBB. Le BBB acceptera certains types de plaintes et tentera de vous aider à résoudre le différend avec la société. Cependant, il existe plusieurs types de différends que le BBB n`acceptera pas. Ceux-ci inclus:

Différends des employés / employeurs

Réclamations de discrimination

Questions qui sont / ont été plaidées / arbitrées

Plaintes contre les individus non engagés dans des affaires

Questions contestant la validité de la loi locale, d`état ou fédérale

Plaintes contre les agences gouvernementales, y compris le service postal

Questions non liées aux problèmes de marché

Méthode 2 sur 4:

Compléter le formulaire de plainte en ligne

1. Visitez le site Web Meilleur Bureau des entreprises. Le Bureau Meilleur Bureau (BBB) dispose de nombreux bureaux en Amérique du Nord, mais il existe un site Web unique et centralisé pour Dépôt de votre plainte en ligne. Commencez votre plainte en visitant https: // BBB.org /. Dans la page d`accueil, sélectionnez "Contact" au bas de l`écran. Sur le nouvel écran, sélectionnez le lien vers "Je veux déposer une plainte."

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2. Identifier la nature de votre plainte. Le premier écran du formulaire de plainte vous demande de sélectionner le type de problème de consommation qui constitue la base de votre plainte. Lorsque vous sélectionnez l`une des options, vous pouvez être invité à répondre à des questions supplémentaires. Vous devrez sélectionner l`une des options suivantes:

Véhicule

Téléphone portable ou transporteur sans fil

Produit professionnel ou service

Publicité commerciale

Politique ou pratiques de confidentialité des entreprises

Charité

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3. Identifier l`entreprise. Vous devez fournir le nom et l`adresse de la société que vous rencontrez un problème avec. Le formulaire de plainte en ligne propose une fonction de recherche qui vous permet de rechercher la société en utilisant son nom complet ou une partie du nom. Vous pouvez également rechercher par emplacement, en utilisant le nom de la ville, de l`état ou du code postal.

Vous devez identifier l`emplacement spécifique du magasin. Si vous ne pouvez pas fournir ces informations, vous devrez le trouver ou vous ne pourrez pas poursuivre le formulaire de plainte en ligne.

Après avoir identifié l`entreprise et son emplacement, vous pouvez être redirigé vers un autre écran. Votre plainte sera alors traitée par la branche locale ou régionale de la BBB où se trouve l`entreprise. Vous devrez procéder en répondant aux questions présentées.

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4. Fournir votre identification. La BBB n`acceptera pas les plaintes anonymes. Vous devez remplir la section suivante du formulaire de plainte en ligne en fournissant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et d`autres informations de contact. Si vous laissez l`une des informations requises en blanc, vous ne serez pas autorisé à procéder.

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5. Présentez votre plainte. La prochaine section du formulaire de plainte en ligne vous fournit un écran vide pour expliquer votre plainte. Vous pouvez écrire autant que nécessaire pour expliquer votre plainte. Lorsque vous remplissez cette section du formulaire de plainte en ligne, rappelez-vous les suggestions suivantes pour les meilleurs résultats:

Une copie exacte de ce que vous écrivez sera envoyé à l`entreprise.

Le texte de votre plainte sera affiché sur les sites Web BBB. Par conséquent, vous ne devez inclure aucune information d`identification personnelle dans le texte que vous écrivez. N`incluez pas les noms, les numéros de téléphone ou les numéros de compte.

Rester professionnel. Si vous utilisez une langue insultante, dérogatoire ou profane, votre plainte ne sera pas traitée. Il est également peu probable que vous obteniez des résultats de cette façon. Concentrez-vous sur les détails du problème.

Garder ça bref. Fournir uniquement les détails pertinents. Vous n`avez pas besoin de répéter chaque étape de votre transaction ou de conversations ultérieures. Concentrez-vous sur les détails pertinents de votre différend.

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6. Répondre à l`enquête démographique facultative. Après avoir présenté les détails de votre plainte, vous serez posé une série de questions sur vous-même. Il s`agit d`une brève enquête menée par la BBB afin qu`elles puissent mieux comprendre les personnes qui utilisent leur service de plainte en ligne. Votre participation à cette enquête est facultative. Si vous choisissez de ne pas répondre aux questions, cliquez simplement sur "Suivant" à la fin de l`écran.

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7. Revoir votre plainte. Vous serez redirigé vers un écran contenant toutes les informations que vous venez de soumettre. Examinez ces informations très soigneusement pour vous assurer qu`il est complet et correct. Assurez-vous que toutes les informations d`adresse sont correctes, à la fois pour vous et pour la société. Examinez votre déclaration écrite, à la fois pour la clarté et la complétude.

Si vous souhaitez réviser une partie de votre plainte, vous pouvez le faire en sélectionnant «Précédent» au bas de l`écran.

Lorsque vous êtes convaincu que la plainte est exacte et complète, alors soumettez-la en cliquant sur "Soumettre la plainte" au bas de l`écran.

Si vous avez changé d`avis et que vous souhaitez ne pas soumettre votre plainte, vous pouvez sélectionner "Annuler."

Méthode 3 sur 4:

Examiner la réponse

1. Attendre une réponse. La BBB traitera votre plainte dès que vous le soumettrez. Dans les 2 jours ouvrables, ils transmettront votre plainte à l`entreprise et l`entreprise devrait répondre avec 14 jours. Si le BBB ne reçoit pas de réponse dans ce délai, il fera une deuxième tentative de contacter l`entreprise.

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2. Recevez votre réponse du BBB. Lorsque la société répond à la BBB, vous recevrez une copie de sa réponse. Si la société ne répond pas, la BBB vous enverra une notification qu`aucune réponse n`a été reçue. Si la BBB ne reçoit pas de réponse dans les 30 jours suivant le dépôt de votre plainte, la plainte sera fermée.

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3. Passez en revue la réponse de la société. Si la société soumet une réponse, vous en recevrez une copie. La société peut être d`accord avec votre plainte et consentir à votre remède demandé. Alternativement, la société peut se contenter de sa décision antérieure. Dans les deux cas, vous devriez examiner soigneusement la réponse de la société. Vous devrez peut-être prendre des mesures, telles que de retourner au magasin pour un remboursement.

Même si la société continue de nier votre plainte, vous souhaiterez peut-être utiliser sa réponse dans toute action future que vous choisissez de prendre.

Méthode 4 sur 4:

Prendre des mesures alternatives

1. Avertissez votre chambre de commerce locale. La plupart des communautés locales ont une chambre de commerce qui fournit une variété de services aux deux entreprises ainsi que les consommateurs de la région. Vous voudrez peut-être contacter votre chambre de commerce locale pour savoir si elles ont un processus de plainte formel.

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2. Contactez le procureur général de votre état. Le bureau du procureur général a un bureau ou un service des affaires de consommation. Vérifiez le site officiel de votre État pour trouver des informations de contact pour ce bureau et contactez-les avec les détails de votre plainte. Le procureur général ne s`implique pas toujours dans les plaintes individuelles, mais si votre préoccupation indique un problème de consommation plus important, le procureur général peut prendre des mesures en justice.

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3. Publiez vos préoccupations en ligne ou sur les médias sociaux. Bien que vous ne puissiez pas résoudre votre problème de cette façon, vous pouvez prévenir les autres consommateurs et peut-être exercer une certaine pression sur la société. Vous pouvez laisser un avis à https: // BBB.org / quitter un avis. Ou, postez vos préoccupations sur Facebook ou Twitter. Vous pouvez également utiliser une source comme Yelp.com pour poster votre plainte, mais notez que les sites de Yelp et des sites similaires ne vérifient pas les critiques de BBB, ils ne donnent donc pas toujours une image précise des réactions des clients.

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4. Prendre des mesures en justice devant le tribunal. Si le montant de l`argent impliqué est substantiel et que vous n`avez toujours pas reçu de traitement satisfaisant, vous voudrez peut-être prendre des mesures en justice devant le tribunal. Pour cela, vous devriez consulter un avocat local. Un avocat peut vous aider à examiner les détails de votre cas et à déterminer si vous avez une revendication valable pouvant être satisfaite devant le tribunal. Un avocat peut également vous aider à vous guider tout au long du processus judiciaire avec la rédaction et la déposition d`une plainte et de prendre le cas au règlement ou à un procès.

Si le montant est au cours d`un montant en dollars particulier, vous pourrez peut-être déposer une plainte dans un tribunal de petites créances. Il s`agit d`une division de votre tribunal de première essai local qui a simplifié les procédures et les documents généralement plus faciles. Pour plus d`informations, vous devez contacter le tribunal de première instance dans votre comté.

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Conseils

Les plaintes impliquant de graves questions juridiques telles que la discrimination ou la question dans ou auparavant dans les litiges sont généralement mieux gérées par votre gouvernement local et votre système juridique. Reportez-vous aux directives de l`acceptation des plaintes BBB ici: http: // BBB.Org / Central-Texas / Get-Consumer-Aide / Plaintes / National-Plainte-Acceptation-Lignes directrices /.