Comment mener une interview de sortie

Lorsqu`un employé quitte une organisation, il est important de mener une interview de sortie. L`entretien permet à l`employeur d`avoir l`occasion de savoir pourquoi l`employé quitte et que peut-on faire pour prévenir les départs futurs. Cependant, la clé pour mener une interview de sortie réussie consiste à créer une atmosphère confortable, à poser les bonnes questions et à utiliser une langue corporelle appropriée.

Pas

Méthode 1 de 3:
Créer une atmosphère confortable
  1. Image intitulée Conduire une interview de sortie Étape 1
1. Planifiez l`interview juste avant que l`employé ne quitte. Le meilleur moment pour que l`entretien ait raison à la fin du temps de l`employé avec la société. Pour de meilleurs résultats, visez à mener l`entretien de sortie au cours des 2 derniers jours de leur emploi.
  • Cela évitera d`avoir l`interview trop tôt, ce qui pourrait rendre l`employé mal à l`aise, ou trop tard, ce qui peut entraîner des réponses à mi-corde.
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    2. Choisissez un cadre privé et individuel pour l`entretien. Avoir plusieurs intervieweurs demander aux questions des employés du départ peut les faire sentir comme étant "gangmentés" sur. Aller avec un environnement détendu mais privé où l`employé se sentira à l`aise et pas trop exposé.
  • Par exemple, une salle de conférence avec un bon éclairage naturel et une intimité des salles environnantes fonctionnerait très bien pour une interview de sortie.
  • Si l`entretien est mené quelque part que l`employé ne se sent pas à l`aise d`être honnête avec l`intervieweur, les réponses aux questions d`entrevue peuvent ne pas être complètement honnêtes.
  • Si vous êtes inquiet d`une interaction gênante ou hostile, vous pouvez également fournir un questionnaire écrit pour que l`employé se remplisse. Cependant, ce format peut être interprété comme froid et indifférent que l`entretien face à face.
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    3. Avoir un représentant des ressources humaines ou un consultant extérieur mener à l`entretien. Il peut sembler que le superviseur de l`employé du départ serait le meilleur choix de mener l`entretien. Cependant, l`employé peut ne pas se sentir complètement à l`aise avec son superviseur, car ils peuvent faire partie de la raison pour laquelle ils partent en premier lieu.
  • Les représentants des ressources humaines ont tendance à être les meilleurs pour les interviews de sortie, car ils sont capables de se concentrer sur des questions et des éléments pertinents pour l`entreprise dans son ensemble.
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    4. Assurez-vous d`expliquer le but de l`interview de sortie à l`employé. Le point d`un entretien de sortie consiste à déterminer si la raison du départ de l`employé est quelque chose que la société peut corriger à l`avenir. Si l`employé comprend que l`entretien est censé être constructif, ils seront plus disposés à partager leurs pensées franchement.
  • Rappelez-vous et l`intervieweur (s`ils sont quelqu`un d`autre) que le but n`est pas d`essayer d`empêcher l`employé de quitter la société.
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    5. Indiquer à l`avance que leurs réponses resteront confidentielles. L`objectif est d`avoir l`employé donner des commentaires ouverts et honnêtes sur la performance de la société et de ce qui peut être fait pour améliorer l`environnement de travail. Leur rappelant que leur nom ne sera pas attaché à leurs réponses est le meilleur moyen de s`assurer que l`employé sera franc avec l`intervieweur.
  • Il peut également être utile de répéter ce point à quelques reprises au cours de l`entretien, juste pour renforcer le point qu`il convient d`être ouvert avec l`intervieweur.
  • Dans le même temps, soulignez que quelles que soient les informations que l`employé donne sera très important et que la société le prendra au sérieux lorsque vous envisagez de changer certains aspects de la manière dont ils font des affaires.
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    6. Rappelez-leur périodiquement qu`ils ne sont pas tenus de répondre. Les entretiens de sortie ne sont pas légalement requis et les employés sont tenus de les participer, à moins que cela ne soit inclus dans leur contrat. De plus, si l`employé quitte la Société sur de mauvais termes, indiquant qu`elles ne sont pas tenues de répondre s`ils ne veulent pas aider à prévenir une entrevue potentiellement hostile.
    • Méthode 2 de 3:
    Demander les bonnes questions
    1. Image intitulée Conduite d`une interview de sortie Step 7
    1. Découvrez pourquoi ils partent, s`ils sont disposés à partager. Ceci est particulièrement important si l`employé est un membre précieux de votre organisation et ce n`est pas clair pourquoi ils quittent leur emploi. Ils peuvent ne pas vouloir partager leurs raisons, cependant, alors assurez-vous que cette question est posée très poliment.
    • Par exemple, au lieu de dire «Dis-moi pourquoi vous vous abandonnez», demandez-leur »Vous sentez-vous à l`aise de partager votre raison de partir?"
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    2. Demandez comment ils estiment qu`ils ont été traités par la société et ses employés. Il est important que vous puissiez déterminer si l`environnement de travail de votre organisation a contribué à la décision de l`employé de partir. Demandez s`ils sentent qu`ils ont été traités équitablement par leur superviseur ou s`ils aimaient leurs employés.
  • Un bon moyen de former cette question pourrait être: "Comment sentez-vous que vous avez été traité par votre superviseur et vos collègues? Y a-t-il eu quelque chose que vous souhaiterais avoir été différent?"
  • Demandez à l`employé comment ils pensent que leurs collègues se sentent à propos de leur départ. Cela vous donnera un bon aperçu de quel rôle, le cas échéant, leur relation avec d`autres employés a joué dans leur départ.
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    3. Découvrez comment ils pensent que les conditions de travail pourraient être améliorées. Les mauvaises conditions de travail ont peut-être contribué à l`employé souhaitant quitter, il est donc important de le savoir afin d`éviter d`autres départs. Même si les conditions de travail n`influenaient pas l`employé de départ, ils peuvent avoir de bonnes idées sur la manière d`améliorer les conditions sur le lieu de travail!
  • Approcher cette question de neutre. Au lieu de demander "Qu`est-ce qui n`allait pas avec le lieu de travail?"Demandez à la place" avez-vous des informations sur la manière dont les conditions sur le lieu de travail peuvent être améliorées??"
  • Demandez-leur comment ils pensent que la société se produit dans l`ensemble, ainsi que. Essayez d`obtenir autant d`informations que possible que vous pouvez ensuite postuler à l`amélioration de votre organisation.
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    4. Découvrez s`ils sentent qu`ils ont été correctement formés pour leur travail. L`employé peut partir parce qu`ils se sont sentis submergés par le travail attendu d`entre eux. S`assurer que tous vos employés se sentent préparés pour leur travail sont un très bon moyen d`empêcher les taux de rotation élevés.
  • S`ils répondent à ce qu`ils ne se sentaient pas suffisamment entraînés, demandez-leur quels types de formation spécifiques auraient facilité de leur travail.
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    5. Demandez à l`employé ce qu`ils ont apprécié le plus de leur travail. Il est tout aussi important d`apprendre ce que votre entreprise fait correctement, car il s`agit d`apprendre ce que l`organisation fait mal. Demander aux expériences positives de l`employé est également un bon moyen d`injecter une certaine positivité dans l`interview de sortie.
  • Un bon moyen de former cette question pourrait être: "Quelles étaient 3 choses que vous avez aimé le plus sur le travail ici?"
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    6. Évitez de poser des questions ciblées ou négatives sur des personnes spécifiques. Ce type de question permettrait non seulement un entretien de sortie plus négatif - cela pourrait également être interprété comme une calomnie. Quelques exemples de questions à éviter incluent:
  • "Pensez-vous qu`il y a quelqu`un d`autre qui devrait partir à la place de toi?"
  • "Y a-t-il eu quelqu`un que tu as détesté travailler avec?"
  • "Quelles étaient les pires choses que vous avez eues à traiter de travailler ici?"
    • Méthode 3 sur 3:
    Utiliser une langue corporelle appropriée
    1. Image intitulée Conduite d`une interview de sortie STEPTE 13
    1. N`oubliez pas de sourire et de faire un contact visuel avec l`employé. Regardez-les dans les yeux à la fois comme ils parlent et que vous leur parlez. Cependant, évitez de les fixer, car cela peut les faire sentir mal à l`aise ou comme si vous essayez de les intimider.
    • Pour de meilleurs résultats, maintenez un contact visuel pour la majeure partie de l`entretien, mais clignoter et détourner périodiquement pour éviter de les regarder.
    • En maintenant un contact visuel et un comportement heureux, vous laisserez l`employé savoir que vous êtes intéressé par ce qu`ils ont à dire, ce qui les fera se sentir plus à l`aise de s`ouvrir à vous.
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    2. Gardez votre posture détendue pour remettre une ambiance apaisante. Gardez votre dos droit mais pas raide et détendez vos épaules. Cela soulignera que vous vous sentez à l`aise dans votre environnement et que l`employé devrait aussi bien.
  • Ceci est particulièrement important si vous êtes debout, car il est beaucoup plus facile d`apparaître à l`impression et à l`alofe si vous êtes debout avec une posture raffine.
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    3. Engager des mouvements affirmatifs, empathiques comme ils parlent. Ceux-ci incluent des choses comme hochant la tête, souriant ou même rire quand il est approprié. Ce type de mouvement signale à l`autre personne que vous identifiez avec leur sort et qu`ils peuvent se sentir détendus autour de vous.
  • La tête est la plus efficace de ces mouvements. Soyez prudent lorsque vous souriez ou riez, car cela pourrait être interprété comme une réponse inappropriée à ce qu`ils disaient.
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    4. Donnez toute votre attention sur l`employé tout au long de l`entretien. Évitez de vérifier l`heure, regardez au sol, ou faites autre chose à signaler que vous n`êtes pas intéressé par ce qu`ils ont à dire. Dans le même temps, évitez de vous permettre de vous laisser distraire de la conversation à portée de main.
  • Les distractions peuvent inclure la cueillette à quelque chose, en appuyant sur la table ou en vérifiant votre téléphone lors de l`entretien.
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