4 façons de contacter groupon

La résolution d`un problème de service à la clientèle peut être assez frustrante, mais il y a des ressources sur Groupon qui peuvent vous aider à sortir. Vous pouvez contacter l`équipe de support client de Groupon de différentes manières, mais ces options peuvent être difficiles à trouver. Thiswill vous apprend à contacter Groupon à l`aide des options de libre-service pour modifier les commandes, à trouver des réponses sur la page FAQ ou à contacter l`équipe de support client de Groupon sur Twitter. Malheureusement, Groupon n`offre pas de support téléphonique.

Pas

Méthode 1 de 4:

Utilisation de chat et de courrier électronique

1. Aller vers https: // groupon.com / FAQ. Vous ne pouvez pas accéder directement à la page de contact, vous devez donc commencer par rechercher la page FAQ pour accéder aux options.

Connectez-vous à votre compte afin que les agents du service clientèle ont accès à votre historique de vos informations et de commandes.

2. Taper "Contact Groupon" Dans la barre de recherche et appuyez sur ↵ Entrez (Windows) ou ⏎ retour (Mac). Vous verrez la barre de recherche du Centre d`aide de Groupon vers le milieu de la page avec le texte "Recherche d`aide Sujets, Mots-clés ou expressions." N`utilisez pas la barre de recherche qui est en haut de la page.

3. Cliquez sur la première rubrique et Nous contacter. Lorsque vous cliquez sur l`italon de l`article, «Comment contacter le support client de Groupon,"Nous contacter va tomber à côté de "Encore besoin d`aide?"

4. Cliquez sur Chat en direct Pour la réponse la plus rapide (si elle est disponible). Si votre problème est pressant, faire une chat en direct est votre meilleur pari. Clique le Chat en direct Lien puis compléter le formulaire. Il demande votre nom, votre adresse e-mail, votre langue, une émission et votre code de pays. Cependant, la plupart de cela est pré-peuplé, vous n`avez donc besoin que de décrire votre problème. Puis clique Démarrer la discussion être connecté à un agent.

Le lien ne sera pas cliquable si un agent n`est pas disponible. Vous devez soit devoir continuer à envoyer un email ou vous pouvez attendre qu`un agent devienne disponible.

5. Cliquez sur Envoyez-nous un e-mail. Vous verrez le temps de réponse estimé affiché sur le lien.Tapez votre question ou votre problème dans la case qui apparaît et essayez d`être aussi détaillé que possible afin que l`agent puisse aider à résoudre votre problème rapidement. Joignez toutes les captures d`écran, images ou documents en faisant glisser le fichier sur le "Ajouter une pièce jointe" boîte au-dessus de la boîte de message. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.

Méthode 2 sur 4:

Utiliser Twitter

1. Accédez au compte Twitter Support client de Groupon. Groupon a 2 comptes officiels. Pour obtenir de l`aide avec des problèmes que vous avez, utilisez @grouponhelpus (https: // twitter.com / grouponhelpus) plutôt que @groupon.

Le compte de support client est destiné aux utilisateurs des États-Unis et du Canada.

2. Envoyer un message direct au personnel de support. Une fois que vous êtes sur la page de support client Groupon, cliquez sur l`icône du message, qui ressemble à une enveloppe. Tapez votre message et incluez tous les détails pertinents, tels que votre nom, l`adresse électronique que vous utilisez sur Groupon, le problème que vous rencontrez et le numéro de commande (le cas échéant). Fournir autant d`informations que possible et envoyer votre message lorsque vous avez terminé.

Comme alternative, vous pouvez tweeter un message et tag @grouponhelpus. Cependant, comme vous aurez probablement besoin de fournir certaines informations d`identification pour obtenir de l`aide pour votre problème, un message direct est la meilleure option.

3. Attendre une réponse. Groupon ne fournit pas de calcule pour répondre aux réponses Twitter. Vous pouvez donc avoir plus de chance avec les fonctions de chat en direct, de courrier électronique ou de rappel si vous souhaitez une réponse rapidement. Cependant, ils notent que l`aide est disponible 7 jours par semaine de 8h00 à 18h00 CST sur Twitter.

Méthode 3 sur 4:

Utiliser des options de libre-service

1. Aller à https: // groupon.com / client_support. Connectez-vous à votre compte si vous n`êtes pas automatiquement connecté.

2. Sélectionnez votre commande. Après vous connecter à votre compte, sélectionnez l`ordre spécifique dont vous avez besoin d`aide, puis cliquez sur Choisir.

3. Passez en revue les options disponibles. Toutes les options de libre-service disponibles pour cet ordre spécifique apparaîtront, y compris les options pour modifier une commande, annuler pour un remboursement, une commande de crédit pour le crédit Groupon ou renvoyer un élément de marchandises. Cliquez simplement sur l`option que vous voulez.

Si certaines options ne se présentent pas, comme "annuler la commande," C`est peut-être parce que la commande n`est pas admissible. Contactez Groupon en utilisant les fonctions de chat en direct ou de courrier électronique pour obtenir plus d`informations d`un agent.

Méthode 4 sur 4:

Trouver des réponses sur la page FAQ

1. Aller à https: // groupon.com / FAQ. La page Foire aux questions héberge les sujets les plus couramment demandés des utilisateurs. Vous pouvez donc utiliser cette section du site pour trouver des réponses à de nombreuses questions que vous pourriez avoir.

Les FAQ sont divisées dans les catégories suivantes: Gestion de votre compte, en utilisant un groupon, des retours, de l`expédition et du suivi, de l`achat d`un groupon et d`édition ou d`annulation d`une commande.

2. Clique le "Recherche d`aide Sujets, Mots-clés ou expressions" bar. Heureusement, il n`est pas nécessaire de parcourir chaque sujet d`aide FAQ. Vous pouvez rechercher votre problème à l`aide de la barre de recherche au milieu de la page.

3. Tapez votre question puis cliquez sur la loupe. Par exemple, si vous avez un problème de fermeture de votre compte, vous pouvez taper "Comment ferme mon compte Groupon?" Ensuite, cliquez sur le bouton de la loupe à gauche de la barre de recherche ou appuyez sur ENTER pour soumettre votre question.

4. Passez en revue les résultats de la recherche. Celles-ci apparaissent sous la barre de recherche. N`oubliez pas que vous ne voyez peut-être pas une copie directe de votre propre question. Si vous ne voyez pas un résultat parfaitement assorti, essayez de rechercher des préoccupations similaires à partir d`autres utilisateurs.

5. Cliquez sur le titre d`une question qui correspond à la tienne. Bien que vous ne voyiez peut-être pas votre question spécifique indiquée ici, vous en verrez probablement une. Recherchez des mots clés similaires dans d`autres questions pour vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin.

Mises en garde

Les commandes de la groupon doivent être retournées dans les 30 jours pour un remboursement ou une annulation en ligne dans quelques heures de placement de la commande.

Les bons de transaction de Groupon ne peuvent être remboursés que dans les 3 jours suivant l`achat.

Les escapades de GroupEnlive et de Groupon sont souvent non remboursables.