3 façons de faire face à une confrontation

Autant que vous voudrez peut-être l`éviter, les confrontations se présentent parfois. Ils peuvent se produire entre amis, membres de la famille, partenaires, collègues de travail et même entre clients et serveurs. Les confrontations peuvent être stressantes, surtout lorsque les émotions fonctionnent élevées. Apprendre à rester calme et à faire face à une confrontation peut aider à diffuser toute situation potentiellement stressante.

Pas

Méthode 1 de 3:

Trouver des moyens de diffuser une situation

1. Évaluer la situation. La plupart des confrontations sont strictement verbales, mais en fonction des personnes impliquées, il peut y avoir un potentiel de violence. C`est là que les confrontations peuvent être vraiment effrayantes et la nature d`une telle situation doit être soigneusement évaluée. Votre sécurité et la sécurité de toutes les personnes impliquées devraient être la première préoccupation chaque fois que tout conflit se pose.

Toujours faire confiance à votre intestin. Si vous ne vous sentez pas à l`aise dans une situation donnée, excusez-vous et laissez-vous partir (si possible).
N`ayez pas peur de demander une aide / soutien extérieure, que ce soit quelqu`un à modérer la discussion ou simplement quelqu`un pour être là pour le confort.
Déterminer si vous pouvez ou non vous pouvez traiter en toute sécurité avec la personne / les personnes initier la confrontation. Si vous pouvez le gérer, procédez avec prudence et envisagez d`apporter une tierce partie à regarder ou à aider. Si vous ne pouvez pas le gérer, alors partez.
Si vous sentez que votre sécurité ou la sécurité de ceux qui vous entourent sont menacées, appelez la police.

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2. Essayez de calmer l`agresseur. Si vous vous sentez en sécurité avec la situation, faites de votre mieux pour rester calme et calmer l`autre personne. Vous pouvez le faire en étant conscient de la façon dont vous vous portez, en termes de mots parlés et de langage corporel non dit.

Utilisez un langage corporel neutre et non conflictural.

Évitez de traverser vos bras, de rouler les yeux, d`éviter le contact visuel ou de se détourner de la personne. Cela peut transmettre de la frustration, du ressentiment ou de manque de respect, ce qui pourrait aggraver la situation.

Parler d`une voix calme. Être chaud, respectueux et courtois, à la fois dans vos mots et votre ton.

S`excuser, même si vous n`avez rien fait de mal. Essayer de sympathiser avec l`autre personne. Par exemple, disons quelque chose comme, "Je suis désolé que ce soit arrivé. Je comprends que tu dois être très frustré."

Résister à l`envie de donner des commandes. N`essayez pas de commander une personne de calmer. Au lieu de cela, laissez vos mots et vos actions créer un environnement calme et confortable.

Laissez l`autre personne être responsable de ce qui se passe ensuite en disant quelque chose comme, "Je voudrais vous aider, mais j`ai besoin de vous pour vous calmer d`abord."

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3. Entendre la personne dehors. Beaucoup de personnes qui exhausent un conflit sont frustrées que leurs préoccupations ne sont pas entendues. Une personne peut se sentir ignorée ou invalidée, ce qui peut entraîner un ressentiment, une frustration et une colère. Une fois que vous avez géré la réaction émotionnelle de l`autre personne, vous pouvez lui parler calmement pour comprendre ce que le vrai problème est. La clé de déchaînement de toute situation est de laisser la personne exprimer ses préoccupations afin que vous puissiez travailler ensemble pour arriver à une solution.

Demandez à l`individu de vous dire ce qui s`est passé de son propre point de vue.

Laissez l`autre personne voter ses pensées, ses sentiments, ses préoccupations et ses attentes.

Envisagez de prendre des notes sur ce que disent l`autre personne, de montrer que vous prenez la question à la considération sérieuse et de valoriser sa contribution.

Essayez de comprendre la cause première du problème afin que vous puissiez déterminer ce qui doit être fait pour résoudre le conflit.

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4. Dépersonnaliser la situation. Si la personne que vous essayez de parler est fâchée avec vous, vous devez écouter sans réagir. Si cette personne est en colère contre quelqu`un d`autre et que vous essayez d`intervenir, évitez de prendre parti ou de sauter aux conclusions. Peu importe la nature du conflit, prendre une approche calme et impartiale vous aidera à décider de la manière de procéder de manière à ce que tout le monde bénéficiera de.

Ne prenez rien personnellement que l`autre personne dit. Il parle probablement d`un endroit émotionnel et ne signifie probablement pas que ce qui dit,. Devenir défensive ou en colère contre lui ne fera que escalader sa colère.

Pensez avant de parler et choisissez vos mots avec soin. Essayez de prendre une profonde respiration avant de dire quoi que ce soit pour que votre esprit soit calme et que vos mots soient bien considérés.

Évitez d`utiliser n`importe quel langage de jugement. Laissez la personne parler son esprit sans crainte de rétribution.

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5. Partir si vous avez besoin de. Une partie importante de toute confrontation est de pouvoir reconnaître quand une personne ne peut pas être calmé. Certaines personnes sont à court terme, tandis que d`autres peuvent simplement se sentir victimisés et ne seront pas ouverts à des compromis. Peu importe les circonstances de votre situation, rappelez-vous que si vous vous sentez dangereux ou si vous pouvez dire que la question ne sera pas résolue pacifiquement, vous avez le droit de se désengager de la conversation et de partir.

N`oubliez pas que vous avez le droit d`être traité avec respect et vous avez le droit de vous protéger des dommages physiques, mentaux ou émotionnels.

Si vous vous sentez dangereux ou que vos droits sont violés et que vous savez que cela ne se terminera pas bien, dites à la personne que vous vous sentez dangereuses et que vous devez partir. Puis quittez la pièce et si nécessaire, appelez votre aide.

Méthode 2 de 3:

Manipuler des conflits que d`autres initient

1. Ecoute attentivement. La meilleure façon de commencer une résolution de conflit est d`être un bon auditeur. Au lieu de parler, critiquer ou offrir votre opinion tôt dans la conversation, asseyez-vous silencieusement et laissez l`autre personne parler. N`interrompez pas l`autre personne et laissez-le parler franchement mais respectueusement.

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2. Comprendre la cause première. Lorsque les émotions courent haut, il peut être difficile de dire ce qui a commencé exactement à la situation entière. Cela peut être particulièrement vrai si quelqu`un vient à vous avec des frustrations à propos de quelque chose que vous avez fait et commence à jeter des accusations. La seule façon d`arriver à une solution mutuellement bénéfique consiste à écouter les préoccupations de la personne, que ce soit validé et comprendre ce que l`action, les mots ou le manque d`action / mots ont conduit à la situation actuelle.

Commencer en demandant des questions ouvertes, telles que "Qu`est-ce qui ne va pas?" ou alors "Pourquoi vous sentez-vous contrarié sur ______?"

Laissez la personne évacuer ses frustrations ou parler du problème avec vous.

Une fois que vous pensez avoir déterminé la cause du problème, demandez à un "Oui ou non" (finement fermé) question pour confirmer que c`est le problème sous-jacent. Par exemple, vous pouvez demander quelque chose comme, "Je veux juste m`assurer que je comprends ce que vous dites. Dites-vous que le problème est que vous vous êtes senti de manque de respect lorsque vous avez entendu _______?"

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3. Gardez le calme et contrôlez vos émotions. N`oubliez pas que la personne qui a initié la confrontation se sent probablement très blessée et peut parler / agir à partir d`un espace émotionnel. Ne prenez rien à vous dit personnellement, car la situation à son noyau n`a probablement rien à voir avec vous en tant que personne.

Essayez de ne pas laisser vos sentiments nuagent votre réaction. Vous pouvez le faire en utilisant des techniques d`apaisement.

Utilisez une respiration profonde pour stabiliser votre humeur avant de répondre. Dessinez dans une respiration lente pendant quatre secondes, maintenez-la pendant deux secondes au fond de votre diaphragme (par opposition à la respiration peu profonde à travers la poitrine) et expirez lentement pendant six secondes.

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4. Essayez de voir l`autre perspective. Il peut être difficile de vous mettre dans les chaussures d`une autre personne, mais cela est essentiel dans la résolution et la compromission des problèmes. Même si vous ne pensez pas que vous êtes mal, essayez de mettre de côté votre propre expérience et pensez à l`endroit où l`autre personne pourrait venir de.

Évitez de sauter aux conclusions. Écoutez sans jugement, critique ou tout type de réaction.

Considérez pourquoi la personne ressent la façon dont il le fait. Peut-être qu`il manque de compétences sociales, ou peut-être qu`il a été ignoré / marginalisé au point qu`il ressent que c`est le seul moyen d`obtenir des résultats.

Considérez si vous seriez malade de la même manière, frustré ou contrarié ou contrarié si vous croyiez que vous étiez traité comme l`autre personne voit sa situation.

Demandez à l`autre personne de clarifier sa position. Dire quelque chose comme, "Je pense que je comprends pourquoi tu es en colère. Quand j`ai dit ______, vous l`avez vu comme un acte de manque de respect. Est-ce exact?"

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5. Reconnaître votre rôle. Si vous faites partie du problème, reconnaissez-le. Être excusé et utiliser "je" déclarations au lieu de faire des excuses. Par exemple, si quelque chose que vous avez conduit à la situation, disons quelque chose comme, "Je suis désolé je te contrarie. Je ne voulais pas te blâmer. À l`avenir, j`aimerais que je sache si vous l`avez fait _______ différemment, et je vais essayer de travailler à la fin de la question."

N`oubliez pas que vous êtes responsable de la moitié de chaque interaction. Vous ne pouvez pas choisir comment l`autre personne se sent, mais vous pouvez gérer votre propre fin du conflit, et la première étape consiste à rester calme et à accuser de toute partie du problème que vous avez peut-être contribué à.

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6. Donner les options à l`autre personne. Même si vous ne pouvez pas donner à l`autre personne exactement ce qu`il veut, essayez de le présenter avec quelques options. Cela l`aidera à avoir envie d`avoir un certain contrôle sur la situation et conduira probablement à une solution calme et souhaitable.

Jamais donner un plat "non" réponse. Refuser d`aider quelqu`un va rapidement mettre cette personne d`une humeur amère et souvent défensive.

Ne faites pas d`offres / promesses que vous ne pouvez pas garder. Cela ne conduira à de nouvelles conflits sur la route.

Si vous ne pouvez pas donner à l`autre personne ce qu`il veut, laissez-le savoir doucement. Dire quelque chose comme, "Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela, mais nous pouvons vous offrir quelque chose d`autre qui aidera." Ensuite, essayez de trouver quelque chose qui apaiserait quelque peu l`autre personne (comme l`offrir en magasin de crédit ou de coupons si vous ne pouvez pas lui rembourser un remboursement complet, par exemple)).

Essayez d`offrir des options raisonnables, comme "Laissez-moi faire des appels pour vous" ou alors "Laisse moi voir ce que je peux faire." Vous voudrez peut-être aussi inclure l`autre personne pour trouver une situation en disant quelque chose comme, "Essayons de travailler ensemble et de trouver une solution qui rend tout le monde heureux."

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7. Être ouvert au compromis. Vous ne pourrez peut-être pas donner à l`autre personne exactement ce qu`il veut, mais vous devrez peut-être aussi laisser aller de la certitude que votre chemin est nécessairement correct. Il peut y avoir une option mutuellement satisfaisante de laisser tout le monde se sentir validé et compris, mais vous devrez travailler avec l`autre personne pour arriver à un tel compromis.

Entrez la discussion disposée à trouver une solution alternative. De cette façon, vous serez moins susceptible de conserver de manière rigoureuse vos propres opinions ou point de vue.

Discutez des avantages et des inconvénients de chaque solution possible avec l`autre personne. De cette façon, il comprendra pourquoi son résultat souhaité peut ne pas être réalisable.

Mettre s.M.UNE.R.T. Objectifs (spécifiques, mesurables, réalisables, axés sur les résultats et lié au temps). Les paramètres.M.UNE.R.T. objectifs vous aidera à arriver à des résultats réalistes et raisonnables qui peuvent profiter à toutes les personnes impliquées.

Méthode 3 sur 3:

Initier une confrontation productive

1. Préparez-vous mentalement. Vous ne devriez jamais initier une interaction conflictuelle sans vous préparer pour la première fois. Cela devrait impliquer de déterminer si le problème vaut ou non la peine d`être confronté à quelqu`un de, planifier ce que vous aimeriez dire, et vous calmer vous-même de ne pas être fâché ou trop émotionnel.

Éviter des altercations inutiles. Si quelqu`un a dit ou fait quelque chose qui vous a légèrement agacé, mais ne vous a pas lancé profondément, violez les codes de conduite de l`école / travail sur le lieu de travail, ou présente une sorte de menace, vous voudrez peut-être envisager de le laisser glisser et résoudre le comportement s`il rende à l`avenir.
Évaluez si votre initiation de la confrontation pourrait endommager les relations sur le lieu de travail ou ruiner une amitié. Cela peut nécessiter une pensée abstraite de votre part pour imaginer les résultats potentiels et les implications futures d`une telle confrontation.
Construire une ou deux phrases calmes et non émotionnelles dans votre tête que vous pouvez utiliser pour transmettre votre problème, si vous décidez de confronter l`autre personne. Utilisez des preuves factuelles pour soutenir votre position et ne laissez pas la colère, le ressentiment ou la frustration de votre frustration ce que vous dites ou comment vous le dites. Pratiquez ce que vous pourriez dire dans votre tête avant de vous asseoir avec l`autre personne afin que vous sachiez à mieux exprimer votre préoccupation.

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2. Choisissez un environnement approprié. Votre priorité absolue devrait être d`assurer la sécurité de chacun, mais il existe d`autres considérations secondaires à faire aussi. Par exemple, vous ne devriez jamais confronter à quelqu`un de comportement inapproprié ou problématique devant d`autres collègues. Vous devriez également éviter de diffuser vos griefs dans un lieu public, car cela peut élever la tension de chacun et faire escalader le problème.

Pensez à un endroit calme et privé où vous pouvez avoir une discussion calme avec l`autre personne.

Demandez à cette personne poliment, "Puis-je parler avec vous en privé un instant?" Puis amenez-le à l`endroit calme que vous avez choisi, loin des autres et des distractions.

Si vous parlez à l`autre personne de votre bureau, envisagez de garder la porte légèrement Ajar afin que d`autres puissent facilement entrer dans la pièce si nécessaire.

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3. Être direct mais courtois. N`accuse pas l`autre personne de rien. Au lieu de cela, utilisez "je" déclarations pour exprimer votre préoccupation. Cependant, il est important que vous abordiez le problème, au lieu de battre autour de la brousse. Vous voulez que la personne sache qu`il y a quelque chose qui vous dérange, mais vous souhaitez également avoir une conversation productive sur la manière de résoudre le problème.

Résistez à l`envie de blâmer l`autre personne, car cela rendra certainement pire des choses.

Essayez de dire quelque chose comme, "Lorsque vous vous comportez la façon dont vous vous comportez, je sens _________ parce que ________."

Il peut être utile que vous offriez une certaine position de compréhension. Par exemple, disons quelque chose comme, "Je comprends que vous avez eu du mal à cause de ________. Mais je me sens très inquiet et contrarié lorsque vous vous comportez comme vous vous comportez."

Soyez honnête avec l`autre personne. Vous ne résoudrez jamais le problème si vous n`êtes pas complètement honnête les uns avec les autres.

Laissez l`autre personne à répondre et prenez ses pensées et ses sentiments en considération.

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4. Reconnaître votre motivation. Êtes-vous confronté à l`autre personne pour le faire sentir mal, ou essayez-vous d`atteindre une solution réelle et pratique? Toute confrontation devrait être de respecter les uns des autres et d`essayer de comprendre où l`autre personne vient de. Si votre motivation est basée sur la colère ou le ressentiment, ou si vous n`avez pas de résultat évident que vous souhaitez travailler, vous devrez peut-être recadrer le problème avant de tenter de parler à l`autre personne.

Essayez d`identifier à la fois vos propres besoins et motivation, ainsi que les besoins et les désirs de l`autre personne. Travailler sur la définition de la question et la structuration de la conversation d`une manière qui aidera toutes les parties à participer à un résultat mutuellement souhaité.

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5. Définir les limites et les conséquences. Lorsque vous passez à travers la confrontation vers la résolution des conflits, assurez-vous d`établir des frontières et des conséquences à l`avenir. Par exemple, si vous avez affaire à un employé, faites-le savoir que s`il continue de causer des problèmes au travail, il peut faire face à d`autres mesures disciplinaires. Si vous parlez à un ami, faites-le savoir que vous appréciez son amitié, mais vous ne tolérerez pas d`être mal traité. De cette façon, vous pouvez (espérons-le) éviter les conflits et la confrontation futurs.

Conseils

Avoir votre téléphone portable chargé avant de sortir et soyez prêt à appeler à l`aide si nécessaire.

Ne laissez pas une confrontation vous arrêter de vivre votre vie quotidienne. Travailler pour faire face à la confrontation et passer à autre chose.

N`oubliez pas qu`être confronté et confronté physiquement dans le but d`empêcher les gens de commettre des crimes violents, appréhender des personnes qui font clairement quelque chose d`illégal (surtout un crime) ou de faire une arrestation comme un policier est légalement justifié.

Mises en garde

Si quelqu`un vous attaque, vous devrez peut-être se défendre. Si quelqu`un menace de vous attaquer, fuir la région et Appelez la police. Ne revenez pas avant de savoir que c`est sûr de le faire.

Jamais Faites quelque chose d`illégal, car il est légal pour quelqu`un de confronter et même physiquement vous confrontera tout de suite que vous vous empêchez de vous arrêter de:

Commettre un crime violent (e.g. en légitime défense)

Laissant après avoir clairement fait quelque chose d`illégal (e.g. par l`arrestation d`un citoyen), surtout quand c`est un crime, et

Résistant à l`arrestation si cette personne est un policier qui vous arrête, ce qui est illégal, même si vous êtes innocent.