Comment évaluer le travail d`équipe dans une entreprise: 12 étapes (avec des images)

Les employés de votre entreprise sont comme une équipe - s`ils sont disposés à travailler ensemble, plutôt que les uns des autres, votre entreprise est plus susceptible de réussir. Évaluation du travail d`équipe Le travail d`équipe de votre entreprise signifie trouver des problèmes existants dans la communication et le flux de travail et les résoudre le plus rapidement possible. Commencez à évaluer le travail d`équipe des employés de votre entreprise aujourd`hui. Vous trouverez des instructions détaillées sous le saut, ainsi que quelques suggestions de recyclage des vendeurs au besoin.

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1. Commencez avec les bases. Évaluer quelles sont vos attentes et quelles sont vos exigences. Il peut s`agir de tout nombre de buts précieux, tels que la fabrication de processus internes plus facilement, d`augmenter les ventes, de réduire roulement de personnel et améliorer le moral de votre personnel. Il pourrait également inclure que votre entreprise soit mieux connue sur le marché en développant une équipe efficace et professionnelle. Notez toutes les idées - tout en étant non commissionnaire, ne jugez pas ou rire des suggestions.

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2. Gardez une liste de contrôle confidentielle de vos considérations de changements, à ce stade pour voir s`il existe des moyens d`améliorer les processus nécessaires, tels que la recherche de moyens de mettre en œuvre de meilleures technologies. Plus tard, considérez les différentes façons que vous pensez que vous puissiez mettre en œuvre certaines de ces idées. Se référer à eux après avoir pris les étapes suivantes.

Être pragmatique Donc, si, idéalement, l`équipe fonctionne déjà bien, les clients sont heureux et il n`y a pas de problèmes évidents, il n`y a pas de raison réelle de changer pour le changement de changement.

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3. Parlez aux membres de l`équipe (1) en tant que groupe, puis (2) en tant qu`individus de découvrir leurs sentiments, des préoccupations, buts et des ambitions sur leurs progrès et leurs obstacles dans les emplois et les rôles, dans leur environnement de travail et leurs expériences.

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4. Identifier tout "sous la terre" problèmes que vous pourriez ne pas être informés de manière habituelle. Si vous sentez que vous n`êtes apparemment pas informé de l`histoire complète, revenez ensuite à rencontrer des membres individuels pour leurs opinions, un exemple d`approche pourrait être: "On m`a dit qu`il pourrait y avoir un problème avec le logiciel de contrôle des stocks, cela vous a causé des maux de tête?". Si la réponse est similaire à: "Le logiciel va bien, mais les gens n`entrent tout simplement pas le droit de données!" -- Ensuite, vous avez constaté qu`il y avait un problème, ainsi que lorsque le problème peut être - la reprise et le contrôle de la qualité des données sont nécessaires.

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Ecoutez soigneusement. Parfois, vous pouvez lire entre les lignes lorsqu`un employé essaie de rester "diplomatique" à propos de quelque chose de peur de la récrimination ou même de perdre leur position.

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6. Identifier les défis auxquels les employés sont confrontés. Il peut y avoir beaucoup de facteurs évidents, attendus, mais aussi très subtils. Et être conscient que si certains problèmes sont susceptibles d`être au sein de la société, d`autres risquent de se produire dans la vie privée de l`employé et d`avoir un "revêtement" effet sur le lieu de travail, être fatigué, irritable ou préoccupé. Les problèmes internes communs peuvent être: la politique de bureau avec potins, Produit faible ou obsolète ou connaissances en entreprise, faible ou pauvre "Soins à la clientèle et traitement correct" compétences, ou expérience, systèmes anciens ou dépassés et matériel, matériel de service défectueux ou stock de ventes et de mauvaises lignes de communication ou d`absence d`informations nécessaires / utiles.

Pour des connaissances sur les produits faibles, organisez une formation de produit séminaire. Si vous vendez des produits, de nombreux fabricants et fournisseurs serons disposés à accueillir gratuitement une telle formation si elle renforcera la relation d`affaires mutuellement bénéfique.

Pour politiques de bureau, C`est l`élément le plus difficile des relations sur le lieu de travail à gérer. Les moyens les plus dommageables qu`un employé peut nuire à une autre grâce à l`utilisation de très "mou, tendre" actions négatives ou omissions dans le but de rendre les choses difficiles pour les autres membres de l`équipe. Pour la personne ou les personnes sur la fin du comportement obstructif ou difficile, cela peut éventuellement les conduire à une frustration extrême et même les amener à regarder ailleurs pour le travail. Dans ce cas, il est préférable de séparer les membres de l`équipe concernés afin qu`ils ne soient pas dans le même environnement - si cela n`est pas possible, traitez directement de la source des problèmes et de voir si conseils, la reconversion ou un avertissement sont des réponses appropriées. Si votre entreprise n`a pas déjà de code de conduite en place, il est maintenant temps de se développer à une manière, le processus de développement peut être une expérience cathartique pour le personnel qui la considère comme une occasion d`explorer les moyens de prévenir et de traiter avec des comportements obstructifs. La politique de bureau est quelque chose qu`il vaut mieux agir le plus rapidement possible car il est très contagieux.

Pour les nouveaux employés ou pour ceux qui ont un faible niveau de compétences, comme étant lentement pour traiter des citations ou pour renvoyer des appels, ou pour ceux qui ont un service à la clientèle abrasive, organisez des réunions de formation. Choisissez une formation contenant des activités de jeu de rôle fréquentes pouvant être une sur une ou dans un environnement de groupe. Jouer un rôle aidera ces participants à apprendre de nouvelles façons d`aborder des choses qu`ils trouvent difficiles. Si possible, attribuez aux membres moins expérimentés de travailler avec un partenaire plus expérimenté, de sorte que la connaissance de l`une est transférée à l`autre.

Pour des problèmes personnels en dehors de l`environnement de travail, il est très peu de choses qui peuvent être faites à peine à partir d`offrir tous les services que votre entreprise a déjà en place, telles que les conseillers d`assistance des employés. Il est préférable de soutenir les travailleurs victimes autant que possible des difficultés et de trouver des moyens de rendre leurs heures de travail plus flexibles pour réduire la tension à la maison et au travail. Un membre du personnel qui a donné la flexibilité et le soutien pour passer à travers les premières étapes de l`activité sera fidèle et travaillant dur quand ils reviennent à nouveau sur leurs pieds.

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7. Prendre une occasion régulière de vérifier si des procédures et des systèmes existants sont utilisés et qu`ils fonctionnent réellement. Parfois, les systèmes peuvent être en place mais ne pas fonctionner - afin que les membres de l`équipe travaillent autour d`eux plutôt que "faire des histoires" à la gestion. Pourtant, cela peut réduire massivement la productivité et augmentera les niveaux de frustration (ingéniosité, bonne volonté et ingéniosité ne peut être pris que jusqu`à présent). Pour des communications défectueuses ou des systèmes opérationnels pouvant entraver les collègues de faire leur travail, ou du moins les empêcher de faire leur travail avec enthousiasme, de tels problèmes sont mieux fixés dès que possible.

Si cela ne ressemble pas à la quincaillerie, demandez aux membres de l`équipe individuellement, ce qui concerne le système ou pourquoi la communication ne coule pas librement. Cela pourrait même avoir besoin d`être de les retirer du site d`un café local ou d`un autre territoire neutre à demander discrètement.

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8. Investissez dans l`amélioration de la disposition du bâtiment et du matériel. Les petits couloirs et les salles de vieillissement poky peuvent être un drain sur le moral de l`équipe ainsi que frustrant et transformer les clients. Bien que cela ne semble pas être une priorité, c`est de l`argent bien dépensé - un petit coût pour résoudre un petit problème est meilleur qu`un coût énorme de la fixation d`un problème énorme.

Vérifiez l`ergonomie des stations et des espaces de travail de tous les membres.

Vérifiez les interactions entre le personnel et les clients. Sont les interactions aidées ou entravées par des meubles, des compteurs, une disposition de bâtiment, etc.?

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9. Installer un système pour les membres du personnel pour faire des suggestions ou des commentaires équitables. Toute suggestion (telle qu`une demande de rénovation, une idée de conception ou autre chose) devrait avoir des commentaires s`il est possible d`agir ou non. Encouragez les suggestions d`équipe ainsi que les suggestions individuelles, car elles peuvent indiquer une discussion préalable et une compromission qui peut être un bon résultat pour votre entreprise.

Naturellement, pour diverses raisons, il n`est pas toujours possible de mettre en œuvre toutes les idées. Mais Donner des commentaires signifie que, tout d`abord, vous écoutez, vous pouvez être approché avec des idées et en répondant que vous démontrez votre ouverture, cela montre également que le système doit être utilisé à des conditions équitables. Et vous pourrez peut-être mettre en œuvre une version modifiée de toute suggestion plutôt que de ne rien faire du tout.

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dix. Consulter, consulter, consulter. Consulter les clients dans la mesure du possible, que vous ayez une méthode d`enquête en ligne ou autre, ou si elles n`obligent pas directement. Consultez divers dirigeants d`équipe et membres de l`équipe. Consultez des conseillers indépendants tels que votre comptable, un mentor de développement commercial ou d`autres personnes familiarisées avec la gestion des affaires. Obtenir des commentaires de tout le monde est une mesure importante de votre travail d`équipe dans son ensemble et la direction générale de votre entreprise prend. Bien qu`il soit impossible de plaire à tout le monde, c`est la meilleure façon de trouver de nouvelles idées et de nouvelles solutions.

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11. Retournez avec vos informations récemment découvertes et comparez-la avec vos attentes initiales décrites dans l`étape initiale. Il est fort probable que vos anciennes attentes ne soient plus pertinentes, mais vous pouvez voir des parallèles. Ceci est très utile pour un manager de savoir exactement à quel point ils connaissaient bien leurs membres de l`équipe, le personnel et la société avant de se rapprocher de.

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12. Apporter des modifications au besoin et continuer à surveiller. Peut-être sans surprise, la plupart des méthodes de travail d`équipe tombent à plat simplement parce qu`il n`y a pas de suite, leadership et / ou surveiller pour vous assurer que cela se produit et qu`il fonctionne aussi bien que cela devrait. Vous devrez peut-être créer une position pour qu`une personne soit responsable de cela si vous ne pouvez pas garder le contact directement. Une telle personne peut agir comme une partie entre vous et peut conserver tous les membres de l`équipe mis à jour sur les événements de gestion tout en revenant à vos problèmes d`équipe.

Vidéo.

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Conseils

Pour un responsable, il y a deux extrêmes à éviter. On doit être tellement supprimé ou "poignée" qu`il n`est pas toujours possible de déterminer aucun problème car les informations ne filtrent pas toujours. L`autre est donc au milieu des choses, il n`est donc pas toujours possible d`être impartial ou émotionnellement inutilisé. Pour ce dernier cas, il est recommandé d`utiliser un gestionnaire différent pour superviser ou être impliqué dans la formation.

Mises en garde

Faire attention "possible" gens. Cela signifie simplement leur parler afin de leur permettre de continuer, mais sans rien faire pour résoudre le problème. C`est une méthode courante utilisée par de nombreuses personnes avec l`idée qui leur permettant d`exprimer leurs sentiments résoudront le problème. Cela peut aider en termes de ventilation, mais cela ne résout pas la question à son propre. À la fin de la journée, votre employé est susceptible de faire l`objet d`une épuisement mental et de ne pas discuter de leurs problèmes.

Assez souvent, il n`est pas possible de réorganiser aucun membre de l`équipe qui se sent a le droit de travailler à leur guise, quel que soit leur sensation du client ou d`autres collègues. S`il n`est pas possible d`encourager l`amélioration, voir dans quels domaines pourraient pouvoir travailler dans un rôle de retour sur place, ou s`ils sont vraiment une personne qui veut être dans leur travail tel qu`il est.

Aller sous couverture, en utilisant un "Môle", Les faux clients ou toute opération couverte et agents secrets constituent un risque considérable dans un environnement de petite entreprise, car il peut aliéner les membres du personnel une fois découvert. Cependant, c`est parfois le seul moyen d`obtenir une perspicacité authentique et non irréatre. L`utiliser uniquement comme un dernier recours, car il est plus souvent peu fiable si un membre du personnel antagoniste décrit un faux caractère afin de "échapper au radar".

Choses que vous aurez besoin

Notebook ou document Word à noter vos objectifs et pour la comparaison
Temps mis de côté pour la discussion, la consultation et l`examen